Un plan de acción es un conjunto de pasos estratégicos y operativos diseñados para alcanzar objetivos definidos.
Esta hoja de ruta detalla cada paso en el proceso, junto con la información necesaria para ejecutarlos de forma exitosa, como fechas límite, recursos requeridos y otros aspectos prácticos.
En el caso de Marketing un plan de acción viene después de atravesar una serie de pasos que veremos en detalle con un ejemplo a continuación:
Análisis de mercado :
Te informa como está el mercado si está maduro, en declive o desarrollándose en caso de que sea un producto nuevo o actual.
Ejemplo: Podemos revisar que ha pasado con cada uno de los servicios que ofreces y ver cual de los dos están pidiendo más el mercado.
Luego de revisar el mercado es hora de pasar al análisis de la competencia
Análisis de la competencia :
Permite conocer los diferentes jugadores y sus comportamientos, además, entender el movimiento del mercado.
Ejemplo: una vez te das cuenta que lo que más se pedió el año pasado fue el mantenimiento de equipos, puedes hacer una investigación en Google para conocer quien está ofreciendo este servicio de mantenimiento y revisar su sitio web para ver cómo está ofreciendo el servio.
Esto te ayudará a hacer un diagnóstico.
Diagnóstico :
Con el diagnóstico haz reunido todas las variables de mercado y competidores y más o menos tienes una idea de cómo podrías enfocar tu producto/servicio.
Ejemplo: Al ver cada uno de los sitios web que ofrecen mantenimiento de aire acondicionado puedes ver en qué fortaleza y debilidad tienes con respecto a la competencia.
También puedes averiguar el motivo de la disminución de venta de los equipos y trazar algunas oportunidades o amenazas.
Si debemos definir mejor el producto que ya tenemos o quizá crear uno nuevo el modelo Canva es ideal para esta tarea vamos a verla a continuación
Modelo Canva:
Con el diagnostico puedes enfocar mejor los productos y descubrir como comercializar el producto, los canales, el valor agregado entre otras variables.
Ejemplo: Supongamos que al hacer el diagnóstico te diste cuenta que podrías mejorar tu servicio actual de Aire acondicionado o crear el servicio de mantenimiento y tomas el modelo Canva para organizar el nuevo producto.
Ahora que tenemos varias piezas del rompe cabeza vamos a la estrategia
Estrategia :
Con el estudio de los 4 puntos anteriores tienes un conocimiento absoluto de cómo enfocar tu mercado ya sea ampliar el alcance, seguir a tu competidor o concentrarte en un nicho específico del mercado.
Ejemplo: luego de crear el producto decides concentrarte solo en un nicho de mercado por que la estructura de tu empresa funciona muy bien para ese nicho y la mayoría de tus clientes son de allí.
Es hora de ver nuestra cartera de productos para fijar los precios de manera inteligente.
Cartera de productos o fijación de precios:
este punto te ha ayudado a tener los tipos de productos necesarios para hacerle frente al comportamiento del mercado y el cliente.
Ejemplo: Luego pudiste darte cuenta que este nuevo servicio podría venderse más rápido que un equipo de aire acondiciona y que puede ser la caja de tu negocio o aquel que cubra todos tus costos fijos, mientras que el de la venta sería el de utilidad.
Finalmente, ya podemos ponernos manos a la obra con la creación del plan de acción.
Plan de Acción
Llego la hora de hacer el plan de acción para eso supongamos que haz planeado crear una estrategia de email marketing para llegar a tus clientes actuales.
También vas a crear una campaña de Google Ads para atraer a clientes parecidos a los que tienes actualmente, gracias a la función reciente de google donde se puede subir el listado de clientes y el comienza a traer a público similar, lo mismo puedes hacer con Facebook.
Cuando todos los factores anteriores estén resueltos pasamos a crear el Plan de Acción
Lo primero que se hace es crear una lista de todos lo que debes hacer para:
- Crear las campañas
- Organizar el email marketing
- Depurar la base de datos
- Crear el nuevo producto
- Establecer las fechas
- Organizar todo en orden cronológico
- Comprar las herramientas necesarias como un CRM para poder hacer el email marketing
Luego, creas tus Objetivos Smart para empezar a crear el listado de tareas que debes consignar en tu plan de acción.
Recomendación para crear el plan de acción:
- La recomendación es que tu plan debe ser por 12 meses
- Haz una lista de todo el proceso que debes llevar antes de la creación de la campaña, cuando se lance la campaña el lanzamiento y los seguimientos.
- Crea una hoja de calculo con las siguientes columnas:
- Preparar :Un plan de acción a seguir en cada etapa
- Realizar: Los pasos que se han indicado en él
- Revisar: periódicamente los resultados para ver si se han cumplido los objetivos
- Rediseñar: El plan considerando los resultados obtenidos
Cada mes debes revisar los adelantos ver las tareas realizadas en el mes, ver que de lo planeado está funcionando y que se debe corregir.
Puedes también usar gráficas como el diagrama de Gant y el cuadro de mando para que puedas ver rápidamente como vas adelantando cada proceso y que debes mejorar.
Luego de este proceso debes programar el lanzamiento y cada mes documentar tu gestión en los diagramas y el plan de acción.
Finalizamos revisando el Ciclo del Plan de acción dado que es un documento que debe ser alimentado durante toda la vida del proyecto.
