Descubre las Ventajas de tener un CRM

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Ventajas de tener un CRM

Conocer las ventajas de tener un CRM te permite sacarle todo el provecho pues los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes no son nuevos, y la mayoría de las empresas cuentan con un sistema básico de CRM para gestionar a sus clientes.

Pero utilizarlo eficazmente es otra cuestión. A continuación, te presentamos algunas de las ventajas más comunes que conlleva tener un sistema CRM en su empresa:

Conoce mejor a tus clientes

La función más básica del CRM es ayudarte a conocer mejor a tus clientes. ¿Quiénes son, de dónde vienen y qué quieren?

Disponer de un CRM te facilitará el contacto con tus clientes y el seguimiento de las actividades de ventas y marketing asociadas a cada uno de ellos.

Al recopilar información sobre tus clientes, podrás saber lo que quieren y necesitan.

Esto te ayudará a ser más eficaz en el marketing, las ventas y la atención al cliente.

Con más información, podrás ofrecer los productos y servicios que necesitan. Y al construir una relación más fuerte con los clientes, puedes hacerlos más felices y leales.

Ser más eficaz en el marketing

Otra ventaja de tener un CRM es que te facilita ser más eficaz en el marketing.

Puedes vincular tu CRM con el software de automatización de marketing para agilizarlo y hacerlo más específico y eficaz.

Crea campañas de marketing personalizadas para cada cliente.

Haz que tus comerciales y atención al cliente envíen campañas de marketing por correo electrónico a todos los clientes.

Envía campañas de correo electrónico personalizadas a grupos específicos de clientes para animarles a realizar determinadas acciones.

Programa publicaciones y anuncios en las redes sociales y envía correos electrónicos en el momento adecuado.

Esto hará que tus campañas de marketing sean más relevantes y eficaces.

Esto es especialmente cierto cuando tus clientes están segmentados en grupos más pequeños y específicos.

También es más fácil medir los resultados de tus campañas de marketing, lo que facilita la realización de los ajustes necesarios.

Clientes más felices y fieles

Otra ventaja de tener un CRM es que puedes hacer que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.

Al comprender sus necesidades, puedes ofrecerles productos o servicios que se adapten mejor a su situación.

Esto puede generar confianza y fidelizar a tus clientes. Al conectar con ellos a través de las redes sociales, puedes conocerlos mejor y entender lo que les gusta y lo que no.

Escúchales y responde a sus necesidades, puedes crear relaciones positivas que conduzcan a clientes más felices.

Cuanto más contentos estén, más fieles serán a tu empresa.

Seguimiento de los resultados de su empresa

Disponer de un CRM te ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de tu empresa a todos los niveles.

Esto significa que puedes seguir el rendimiento de tu equipo de ventas, atención al cliente y equipo de marketing.

Conoce  qué clientes son los más rentables y cuáles son los que aportan menos beneficios.

Puedes identificar qué clientes son rentables pero corren el riesgo de abandonar su empresa.

Descubre qué clientes son los mejores candidatos para la venta adicional o la venta cruzada.

Determina qué clientes son los mejores candidatos para los programas de recomendación.

Esto puede ayudarte a realizar ajustes cuando sea necesario y a mejorar el rendimiento de tu empresa.

Aumentar la eficiencia con la automatización

Otra ventaja de tener un CRM es que puede ayudarte a aumentar la eficiencia con la automatización.

Configura flujos de trabajo automatizados que se ejecuten en función de activadores específicos.

Automatiza tus actividades de marketing y procesos de venta para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Programa las publicaciones en las redes sociales y las campañas de correo electrónico para que se envíen cuando sea más probable que sean útiles.

También puede automatizar algunas tareas que de otro modo se harían manualmente, como el envío de campañas de correo electrónico a los clientes o la programación de actividades de marketing.

Esto puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, utilizando el tiempo en tareas más importantes.

Conclusión de las ventajas de tener un CRM

Un CRM puede ayudarte a mejorar tu forma de hacer negocios de muchas maneras.

Facilita el conocimiento de tus clientes y la realización de mejores campañas de marketing.

Ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento de tu empresa en todos los niveles.

Contribuye en aumentar la eficiencia con la automatización.

Tener un sistema CRM puede mejorar tu empresa de muchas maneras.

Podrás ser más exitoso y rentable. haz que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.

Racionaliza tus procesos empresariales y hazlos más eficientes.

La funcionalidad de un customer relashion

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5 razones para tener un CRM marketing

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Photo byPeggy_Marco onPixabay

CRM marketing es una de las herramientas de software más utilizadas por empresas para optimizar los procesos de venta y aumentar la eficacia de esta área dentro de la organización.

El crecimiento exponencial del uso de CRM en compañías ha provocado que numerosos expertos, asesores y consultores propongan cada vez más formas eficaces para implementarlo.

En este post exploraremos 5 razones que tiene el  CRM para tu negocio  y como éste puede ayudarte para impulsar las ventas en tu empresa.

Identificar y priorizar a tus mejores clientes con un CRM Marketing 

El primer paso para implementar una estrategia de CRM es identificar qué clientes son tus objetivos prioritarios.

Estos son los clientes que tienen el mayor potencial de conversión. Para ello, debes conocer el número de clientes y las características de los que más compras realizan.

Tus mejores clientes  esenciales para tu negocio.

Proporcionan un gran porcentaje de tus ventas y beneficios. Además, estos clientes pueden proporcionarte valiosos comentarios y recomendaciones sobre los productos.

Ten en cuenta que este proceso de priorización debe ser dinámico. Tus mejores clientes cambiarán con el tiempo y tendrá que hacer los ajustes pertinentes.

Construir una base sólida de clientes

Otro aspecto clave del CRM marketing  es la construcción de una sólida base de clientes.

Esto significa identificar grupos de clientes que necesitan tu producto o servicio pero que aún no lo han comprado.

Por ejemplo, puede tener una empresa B2B que ofrece servicios de contabilidad.

Querrás identificar a las empresas de tu zona que necesitan servicios de contabilidad pero que aún no te han comprado.

Puedes hacerlo mediante el uso de campañas de generación de contactos. Estas campañas te permitirán recopilar información de clientes potenciales para que puedas conocer mejor sus necesidades empresariales.

A continuación, puedes utilizar esta información para ofrecer argumentos de venta personalizados que respondan a tus necesidades.

No todos los clientes son iguales. La identificación de tus mejores clientes y la creación de una base sólida pueden lograrse mediante el envío de campañas de marketing específicas. Una de las formas más eficaces de hacerlo es a través del correo electrónico.

Establecer un proceso de ventas con un CRM Marketing 

A continuación, debes establecer un proceso de ventas que se adapte a tu negocio y a tus clientes.

El mejor proceso de ventas es el que se ha probado y comprobado. Esto significa que tienes que analizar lo que funciona en tu empresa y lo que no. Así podrá identificar las áreas clave que necesita mejorar.

Por ejemplo, puede que estés generando muchos clientes potenciales pero estás  perdiendo muchos de ellos. O puedes tener un alto porcentaje de ventas cerradas pero tener un largo ciclo de ventas.

Si no tienes un proceso de ventas establecido, está perdiendo importantes oportunidades de aumentar las ventas.

Un proceso de ventas para cada canal de ventas te permitirá identificar el mejor enfoque para cada canal.

Mejorar sus capacidades de marketing

El marketing es una inversión a largo plazo en una empresa. Tu equipo de marketing es responsable de producir el contenido y las campañas que son cruciales para generar clientes potenciales y ventas.

Una solución de CRM para marketing puede ayudar a tu equipo a colaborar eficazmente. También te permitirá hacer un seguimiento de las métricas clave, como el número de clientes potenciales generados y las ventas a las que han dado lugar.

Tu equipo de marketing necesita saber cómo está funcionando cada campaña. Esto les permitirá ajustar tu estrategia según sea necesario y proporcionar recomendaciones y sugerencias basadas en datos.

Medir el rendimiento con análisis

Otro aspecto importante del CRM es la medición del rendimiento mediante análisis. Puede que su equipo esté generando más clientes potenciales y aumentando las ventas, pero ¿Cómo lo sabes? Una solución de CRM para ventas te permitirá realizar un seguimiento de las métricas clave, como el número de clientes potenciales y el número de ventas que han generado.

Además, puedes utilizar los datos de análisis para identificar qué campañas están generando más clientes potenciales y ventas y cuáles necesitan mejorar.

Estos datos te ayudarán a mejorar tus esfuerzos de marketing, así como a determinar qué recursos necesita tu personal de ventas para ser más productivo.

Palabras finales

La gestión de las relaciones con los clientes es uno de los componentes más importantes de cualquier empresa.

Las estadísticas y los ejemplos anteriores demuestran que una solución CRM marketing  puede tener un efecto transformador en el rendimiento de la organización.

Si estás pensando en implantar una solución de CRM, es importante encontrar un software de CRM que se adapte a su empresa.

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Customer Relationship Manager: que es para y que sirve

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Customer Relationship Manager que es y para qué sirve, ésta pregunta aparece 1600 veces en los términos de búsquedas en Google, y esto es por que las empresas están virando su atención a esta fabulosa herramienta.

Dado que les proporciona orden en  sus procesos de venta y  optimización en las campañas de marketing. 

A continuación encontrarás los principales puntos que debes tener en cuenta para saber de qué se trata y cómo la podrías utilizar en tu empresa o negocio.    

  1. Que es
  2. Para qué sirve
  3. Componentes
  4. Beneficios del crm en las empresas
  5. Requerimientos de un CRM
  6. Qué empresas deberían usar un CRM
  7. 5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM
  8. Comparativo entre crm Hubspot VS Clientify

Que es

Empecemos sabiendo que un Customer Relationship Manager o CRM es un software de ventas y marketing que sirve de apoyo para los equipos comerciales y el área de mercadeo. 

Al equipo de ventas le ayuda a hacer los seguimientos de sus clientes y llevar los registros de todos los movimientos

Por otra parte el área de mercadeo a crear campañas basadas en los datos que va recogiendo el equipo de ventas y otros canales trabajados.. 

Para qué sirve

Como vimos es una herramienta efectiva para ventas y mercado a continuación describiremos para que sirve a mercadeo y a ventas y yo diría que en general a toda la organización.

Ventas

Para poder explicar mejor la idea, voy a evocar  la manera como se trabajaban las ventas antes de la era digital, es decir con agenda de papel, cuando se visitaban los clientes se usaba la agenda y en esta se consignaba todo el proceso que llevaba con un prospecto,.

Es decir, la lista de donde sacaba el contacto, luego venía la primera llamada y el resultado de la misma luego cuando le pasamos la cotización y la decisión.  

Bueno pues el software funciona de la misma manera, sirve para ingresar todos los contactos que voy haciendo en el día a día.

También puedo ver cada fase del proceso de compra, pero lo interesantes es que esa información está para todas las personas interesadas en el proceso y se puede cuantificar, convirtiéndose en una herramienta tremenda a la hora de tomar decisiones.

Mercadeo: 

Con respecto a mercadeo, se puede medir todas las acciones que se hacen al generar las campañas.

Esto quieres decir, que si hacemos una campaña en Facebook todas las personas se comienzan a registrar en software de  Customer Relationship Manager  o CRM

Siendo el principio del camino de compra, cuando pasa esto las personas de mercadeo evalúan los canales que mejor resultado.

Todo para poder medir el retorno de la inversión; métrica fundamentales en las campañas. 

Con estos resultados y otros se toman decisiones para ir ajustando la estrategia. 

Hay algo que destacar en esta herramienta y es que el área de mercadeo y ventas trabajan juntos, es decir una es consecuencia de la otra y así debería ser.

Marketing genera los clientes potenciales y ventas los define en cliente.

Ahora vamos a revisar los componentes a continuación.    

Componente de un software de Customer Relationship Manager

Vamos a hablar de 9 componentes que suelen tener con software de Customer Relationship Manager

  • Funcionalidad de ventas y mercadeo: Como lo hemos visto sirve para gestionar la operación del área de mercadeo y venta.

Servicio y atención al cliente: Estos componentes son super ganadores ya que corresponde a Chatbot y el botón de WhatsApp

Estos se encuentran en la página y sirve para responder preguntas frecuentes (chatBot) y whatsApp para preguntas puntuales y personalizadas.

  • Mercadotecnia: mide todo el proceso de las campañas de marketing, brinda métricas sobre cada uno de los canales por donde se está presentando la marca.

Manejo de tiempo: gracias a que esta herramienta recoge todas las acciones que genera la operación de marketing y ventas puede establecer los tiempos de cada proceso.

Como por ejemplo enviando cartas de seguimiento en automático para aquellos leads que apenas están preguntando por los servicios.  

Telemarketing: Esta herramienta ayuda a llevar todos los registros que vamos teniendo con los clientes contactados

Ejemplo las llamadas de seguimiento, las reuniones o los email, con el fin de que cualquier persona pueda saber el proceso que se está siguiendo y sea más fácil el acceso al historia del cliente.

  • Ecommerce: Recoge métricas que nos ayudan a mejorar el proceso y crea automatizaciones para mejorar los seguimientos de las recompras y nuevos servicios.
  • Servicio en las ventas: podemos consultar a los clientes para saber cuando debemos volver a hacer seguimiento de su próxima compra o quizá que nos ha comprado para ofrecer venta cruzada etc.…
  • Manejo de información para ejecutivos. Por último y no menos importante está la información de la gestión realizada por el área de mercadeo y ventas lo cual con las métricas que arroja se pueden tomar decisiones mucho más acertadas. 

Beneficios del Customer Relationship Manager en las empresas

Vamos a hablar de 8 beneficios poderosos para él área de ventas la cual resulta la más importantes de la organización ya que es la encargada de ingresar los recursos a la empresa 

  • Optimiza los tiempos de respuesta: Esto nos ayuda a tener procesos claramente definidos con movimientos claros en las etapas de compra, esto ahorra tiempo en el comercial gracias a que le pinta un camino claro a seguir.
  • Maximiza las oportunidades de venta: Esta herramienta registra todos los movimientos de los clientes con respecto a las acciones de marketing, para medir y despertar el interés hacia la compra podemos contactarlos y cerrar ventas.
  • Mejora la productividad: Nuestra productividad se vuelve imparable porque día a día podemos revisar nuestras tareas, alertas y notificaciones que nos van marcando el camino.
  • Favorece la comunicación interna: Esta herramienta te permite fácil acceso a la información de los contactos, los resultados de las campañas, el rendimiento de los canales trabajados, las ventas en tiempo real.
  • Posibilita la segmentación de los clientes: Ayuda a segmentar por interés y comportamiento lo cual nos da la pauta para ser efectivos al momento de saber cómo dirigirnos y que le podemos ofrecer.
  • Promueve relaciones más cercanas: gracias a que la herramienta cuenta con información detallada sobre los contactos podemos acercarnos con información que necesita y ayudarles a resolver sus problemas.
  • Permite seguimiento en cada etapa: El orden en los procesos permite que seamos productivos al trazar el camino de compra correctamente podemos hacer seguimientos más adecuados y con resultados.
  • Logra pronósticos de venta más acertados: Este potente beneficio nos ayuda de acuerdo a las tendencias en venta y los comportamientos pronosticar más acertadamente los siguientes movimientos.

Viendo la ventaja de los beneficios ahora pasaremos a ver que requerimientos se debe tener en cuenta para escoger un buen CRM para tu empresa. 

Requerimientos de un Customer Relationship Manager

Si todo lo que has leído hasta el momento te ha parecido maravilloso pero quieres saber si tu negocio aplicaría a esta herramienta  te mencionamos a continuación los requerimientos que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión. 

  • Relación Precio/Valor: Revisa si las funcionalidades que ofrece la herramienta  van acordes con los procesos de tu compañía, busca que cubra todo o casi todo lo que necesitas. 
  • Definir tus objetivos empresariales: Antes de decidirte por una CRM, traza los objetivos los cuales deben ir acorde con las funcionalidades de la herramientas. 
  • Escalabilidad:  Otro punto a tener en cuenta es preguntarnos si esta herramienta cumple con las especificaciones de objetivos a largo plazo y no correr con el riesgo de que se quede en desuso en el camino por no ir con el progreso de la compañía 
  • Revisar la reputación de los vendedores: Por último revisar las calificaciones de la herramienta y su trayectoria 

Teniendo claro lo anterior ahora la pregunta es ¿Mi empresa debería tener un CRM?, esta respuesta viene a continuación  

¿Qué empresas deberían usar un CRM?

La respuesta es que cualquier empresa debe tener un CRM, no importa si es una empresa pequeña, una compañía o una organización.

Para empresas grandes, la herramienta debe ser más completa y para las pequeñas, menos completa.

En general, los CRM son utilizados por todos los tipos de empresas.

5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM

Incrementa la productividad de tu equipo de ventas: mejorando la flexibilidad  que se logra adaptando el procesos a las necesidades del cliente y la velocidad gracias a que la información está centralizada puedes tomar mejores decisiones.  

Te puedes enfocar en el cliente: Conoce todos los aspectos que identifican tu cliente, esto es gustos y comportamientos lo cual permite segmentarlo y ofrecer los productos o servicios que más le podrían interesar.    

Trabaja mejor con tus áreas de ventas, marketing y servicio al cliente: la información es poder y eso es lo que necesitamos para conocer al cliente entenderlo para mejorar los productos y servicios.

Con la herramienta de Customer Relationship manager puedes centralizar toda la información por cada una de las áreas mencionadas y acomodar mejor tus estrategias.

Automatiza procesos: Esto ayuda a que los clientes potenciales no se queden desatendidos pues las automatizaciones ayudan ahorrar tiempo en tareas repetitivas.

Incrementa los ingresos de tu empresa: solo revisa estas cifras 

  • 45% de retorno de inversión por cada peso invertido
  • 29% de aumento en los ingresos
  • Retención de al menos el 65% de tus clientes

Comparativo entre CRM Hubspot VS Clientify

Por último te presento dos herramientas excelentes para poder llevar con éxito esta labor, desde mi punto de vista HubSpot es una herramienta más robusta que Clientify.

Sin embargo, Clientify es más fácil de manejar que la herramientas de HubSpot ¡mi humilde opinión!

Customer Relationship Manager

Puntos Fuertes de Clientify Vs HubSpot

Plataforma all in one

● División de módulos y posibilidad de combinarlos: Marketing Hub,
Sales Hub, Operations Hub, CMS Hub
● Con herramientas focalizadas a la atención al cliente posventa
● El servicio al cliente es 24/7 y es excelente con buen contenido para capacitación y soporte

Puntos Débiles de Clientify Vs HubSpot

Precio no competitivo para Pymes
● Tienes que adquirir el módulo de marketing y ventas por separado
(el gratuito es muy básico)
● Muy complejo para empresas pequeñas
● Esta direccionado empresas grandes con presupuestos altos

En resumen

Ahora que ya sabes qué es la gestión de Customer Relationship manager (CRM), es esencial saber cómo te ayudará a mejorar tu negocio y a garantizar el éxito.

Al utilizar esta herramienta, podrás:

  • Crear campañas de marketing específicas basadas en lo que sabe y en lo que quiere el cliente potencial.
  • Gestionar y responder mejor a sus clientes por correo electrónico o a través del chat.
  • Almacene todo lo que necesitas para gestionar el proceso de compra en un solo lugar.
  • Crear informes sobre tu progreso.
  • Gestione fácilmente las complejas relaciones con sus clientes.
que es CRM  software
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