Descubre las Ventajas de tener un CRM

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Ventajas de tener un CRM

Conocer las ventajas de tener un CRM te permite sacarle todo el provecho pues los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes no son nuevos, y la mayoría de las empresas cuentan con un sistema básico de CRM para gestionar a sus clientes.

Pero utilizarlo eficazmente es otra cuestión. A continuación, te presentamos algunas de las ventajas más comunes que conlleva tener un sistema CRM en su empresa:

Conoce mejor a tus clientes

La función más básica del CRM es ayudarte a conocer mejor a tus clientes. ¿Quiénes son, de dónde vienen y qué quieren?

Disponer de un CRM te facilitará el contacto con tus clientes y el seguimiento de las actividades de ventas y marketing asociadas a cada uno de ellos.

Al recopilar información sobre tus clientes, podrás saber lo que quieren y necesitan.

Esto te ayudará a ser más eficaz en el marketing, las ventas y la atención al cliente.

Con más información, podrás ofrecer los productos y servicios que necesitan. Y al construir una relación más fuerte con los clientes, puedes hacerlos más felices y leales.

Ser más eficaz en el marketing

Otra ventaja de tener un CRM es que te facilita ser más eficaz en el marketing.

Puedes vincular tu CRM con el software de automatización de marketing para agilizarlo y hacerlo más específico y eficaz.

Crea campañas de marketing personalizadas para cada cliente.

Haz que tus comerciales y atención al cliente envíen campañas de marketing por correo electrónico a todos los clientes.

Envía campañas de correo electrónico personalizadas a grupos específicos de clientes para animarles a realizar determinadas acciones.

Programa publicaciones y anuncios en las redes sociales y envía correos electrónicos en el momento adecuado.

Esto hará que tus campañas de marketing sean más relevantes y eficaces.

Esto es especialmente cierto cuando tus clientes están segmentados en grupos más pequeños y específicos.

También es más fácil medir los resultados de tus campañas de marketing, lo que facilita la realización de los ajustes necesarios.

Clientes más felices y fieles

Otra ventaja de tener un CRM es que puedes hacer que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.

Al comprender sus necesidades, puedes ofrecerles productos o servicios que se adapten mejor a su situación.

Esto puede generar confianza y fidelizar a tus clientes. Al conectar con ellos a través de las redes sociales, puedes conocerlos mejor y entender lo que les gusta y lo que no.

Escúchales y responde a sus necesidades, puedes crear relaciones positivas que conduzcan a clientes más felices.

Cuanto más contentos estén, más fieles serán a tu empresa.

Seguimiento de los resultados de su empresa

Disponer de un CRM te ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de tu empresa a todos los niveles.

Esto significa que puedes seguir el rendimiento de tu equipo de ventas, atención al cliente y equipo de marketing.

Conoce  qué clientes son los más rentables y cuáles son los que aportan menos beneficios.

Puedes identificar qué clientes son rentables pero corren el riesgo de abandonar su empresa.

Descubre qué clientes son los mejores candidatos para la venta adicional o la venta cruzada.

Determina qué clientes son los mejores candidatos para los programas de recomendación.

Esto puede ayudarte a realizar ajustes cuando sea necesario y a mejorar el rendimiento de tu empresa.

Aumentar la eficiencia con la automatización

Otra ventaja de tener un CRM es que puede ayudarte a aumentar la eficiencia con la automatización.

Configura flujos de trabajo automatizados que se ejecuten en función de activadores específicos.

Automatiza tus actividades de marketing y procesos de venta para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Programa las publicaciones en las redes sociales y las campañas de correo electrónico para que se envíen cuando sea más probable que sean útiles.

También puede automatizar algunas tareas que de otro modo se harían manualmente, como el envío de campañas de correo electrónico a los clientes o la programación de actividades de marketing.

Esto puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, utilizando el tiempo en tareas más importantes.

Conclusión de las ventajas de tener un CRM

Un CRM puede ayudarte a mejorar tu forma de hacer negocios de muchas maneras.

Facilita el conocimiento de tus clientes y la realización de mejores campañas de marketing.

Ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento de tu empresa en todos los niveles.

Contribuye en aumentar la eficiencia con la automatización.

Tener un sistema CRM puede mejorar tu empresa de muchas maneras.

Podrás ser más exitoso y rentable. haz que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.

Racionaliza tus procesos empresariales y hazlos más eficientes.

La funcionalidad de un customer relashion

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5 razones para tener un CRM marketing

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Photo byPeggy_Marco onPixabay

CRM marketing es una de las herramientas de software más utilizadas por empresas para optimizar los procesos de venta y aumentar la eficacia de esta área dentro de la organización.

El crecimiento exponencial del uso de CRM en compañías ha provocado que numerosos expertos, asesores y consultores propongan cada vez más formas eficaces para implementarlo.

En este post exploraremos 5 razones que tiene el  CRM para tu negocio  y como éste puede ayudarte para impulsar las ventas en tu empresa.

Identificar y priorizar a tus mejores clientes con un CRM Marketing 

El primer paso para implementar una estrategia de CRM es identificar qué clientes son tus objetivos prioritarios.

Estos son los clientes que tienen el mayor potencial de conversión. Para ello, debes conocer el número de clientes y las características de los que más compras realizan.

Tus mejores clientes  esenciales para tu negocio.

Proporcionan un gran porcentaje de tus ventas y beneficios. Además, estos clientes pueden proporcionarte valiosos comentarios y recomendaciones sobre los productos.

Ten en cuenta que este proceso de priorización debe ser dinámico. Tus mejores clientes cambiarán con el tiempo y tendrá que hacer los ajustes pertinentes.

Construir una base sólida de clientes

Otro aspecto clave del CRM marketing  es la construcción de una sólida base de clientes.

Esto significa identificar grupos de clientes que necesitan tu producto o servicio pero que aún no lo han comprado.

Por ejemplo, puede tener una empresa B2B que ofrece servicios de contabilidad.

Querrás identificar a las empresas de tu zona que necesitan servicios de contabilidad pero que aún no te han comprado.

Puedes hacerlo mediante el uso de campañas de generación de contactos. Estas campañas te permitirán recopilar información de clientes potenciales para que puedas conocer mejor sus necesidades empresariales.

A continuación, puedes utilizar esta información para ofrecer argumentos de venta personalizados que respondan a tus necesidades.

No todos los clientes son iguales. La identificación de tus mejores clientes y la creación de una base sólida pueden lograrse mediante el envío de campañas de marketing específicas. Una de las formas más eficaces de hacerlo es a través del correo electrónico.

Establecer un proceso de ventas con un CRM Marketing 

A continuación, debes establecer un proceso de ventas que se adapte a tu negocio y a tus clientes.

El mejor proceso de ventas es el que se ha probado y comprobado. Esto significa que tienes que analizar lo que funciona en tu empresa y lo que no. Así podrá identificar las áreas clave que necesita mejorar.

Por ejemplo, puede que estés generando muchos clientes potenciales pero estás  perdiendo muchos de ellos. O puedes tener un alto porcentaje de ventas cerradas pero tener un largo ciclo de ventas.

Si no tienes un proceso de ventas establecido, está perdiendo importantes oportunidades de aumentar las ventas.

Un proceso de ventas para cada canal de ventas te permitirá identificar el mejor enfoque para cada canal.

Mejorar sus capacidades de marketing

El marketing es una inversión a largo plazo en una empresa. Tu equipo de marketing es responsable de producir el contenido y las campañas que son cruciales para generar clientes potenciales y ventas.

Una solución de CRM para marketing puede ayudar a tu equipo a colaborar eficazmente. También te permitirá hacer un seguimiento de las métricas clave, como el número de clientes potenciales generados y las ventas a las que han dado lugar.

Tu equipo de marketing necesita saber cómo está funcionando cada campaña. Esto les permitirá ajustar tu estrategia según sea necesario y proporcionar recomendaciones y sugerencias basadas en datos.

Medir el rendimiento con análisis

Otro aspecto importante del CRM es la medición del rendimiento mediante análisis. Puede que su equipo esté generando más clientes potenciales y aumentando las ventas, pero ¿Cómo lo sabes? Una solución de CRM para ventas te permitirá realizar un seguimiento de las métricas clave, como el número de clientes potenciales y el número de ventas que han generado.

Además, puedes utilizar los datos de análisis para identificar qué campañas están generando más clientes potenciales y ventas y cuáles necesitan mejorar.

Estos datos te ayudarán a mejorar tus esfuerzos de marketing, así como a determinar qué recursos necesita tu personal de ventas para ser más productivo.

Palabras finales

La gestión de las relaciones con los clientes es uno de los componentes más importantes de cualquier empresa.

Las estadísticas y los ejemplos anteriores demuestran que una solución CRM marketing  puede tener un efecto transformador en el rendimiento de la organización.

Si estás pensando en implantar una solución de CRM, es importante encontrar un software de CRM que se adapte a su empresa.

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Customer Relationship Manager: que es para y que sirve

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Customer Relationship Manager que es y para qué sirve, ésta pregunta aparece 1600 veces en los términos de búsquedas en Google, y esto es por que las empresas están virando su atención a esta fabulosa herramienta.

Dado que les proporciona orden en  sus procesos de venta y  optimización en las campañas de marketing. 

A continuación encontrarás los principales puntos que debes tener en cuenta para saber de qué se trata y cómo la podrías utilizar en tu empresa o negocio.    

  1. Que es
  2. Para qué sirve
  3. Componentes
  4. Beneficios del crm en las empresas
  5. Requerimientos de un CRM
  6. Qué empresas deberían usar un CRM
  7. 5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM
  8. Comparativo entre crm Hubspot VS Clientify

Que es

Empecemos sabiendo que un Customer Relationship Manager o CRM es un software de ventas y marketing que sirve de apoyo para los equipos comerciales y el área de mercadeo. 

Al equipo de ventas le ayuda a hacer los seguimientos de sus clientes y llevar los registros de todos los movimientos

Por otra parte el área de mercadeo a crear campañas basadas en los datos que va recogiendo el equipo de ventas y otros canales trabajados.. 

Para qué sirve

Como vimos es una herramienta efectiva para ventas y mercado a continuación describiremos para que sirve a mercadeo y a ventas y yo diría que en general a toda la organización.

Ventas

Para poder explicar mejor la idea, voy a evocar  la manera como se trabajaban las ventas antes de la era digital, es decir con agenda de papel, cuando se visitaban los clientes se usaba la agenda y en esta se consignaba todo el proceso que llevaba con un prospecto,.

Es decir, la lista de donde sacaba el contacto, luego venía la primera llamada y el resultado de la misma luego cuando le pasamos la cotización y la decisión.  

Bueno pues el software funciona de la misma manera, sirve para ingresar todos los contactos que voy haciendo en el día a día.

También puedo ver cada fase del proceso de compra, pero lo interesantes es que esa información está para todas las personas interesadas en el proceso y se puede cuantificar, convirtiéndose en una herramienta tremenda a la hora de tomar decisiones.

Mercadeo: 

Con respecto a mercadeo, se puede medir todas las acciones que se hacen al generar las campañas.

Esto quieres decir, que si hacemos una campaña en Facebook todas las personas se comienzan a registrar en software de  Customer Relationship Manager  o CRM

Siendo el principio del camino de compra, cuando pasa esto las personas de mercadeo evalúan los canales que mejor resultado.

Todo para poder medir el retorno de la inversión; métrica fundamentales en las campañas. 

Con estos resultados y otros se toman decisiones para ir ajustando la estrategia. 

Hay algo que destacar en esta herramienta y es que el área de mercadeo y ventas trabajan juntos, es decir una es consecuencia de la otra y así debería ser.

Marketing genera los clientes potenciales y ventas los define en cliente.

Ahora vamos a revisar los componentes a continuación.    

Componente de un software de Customer Relationship Manager

Vamos a hablar de 9 componentes que suelen tener con software de Customer Relationship Manager

  • Funcionalidad de ventas y mercadeo: Como lo hemos visto sirve para gestionar la operación del área de mercadeo y venta.

Servicio y atención al cliente: Estos componentes son super ganadores ya que corresponde a Chatbot y el botón de WhatsApp

Estos se encuentran en la página y sirve para responder preguntas frecuentes (chatBot) y whatsApp para preguntas puntuales y personalizadas.

  • Mercadotecnia: mide todo el proceso de las campañas de marketing, brinda métricas sobre cada uno de los canales por donde se está presentando la marca.

Manejo de tiempo: gracias a que esta herramienta recoge todas las acciones que genera la operación de marketing y ventas puede establecer los tiempos de cada proceso.

Como por ejemplo enviando cartas de seguimiento en automático para aquellos leads que apenas están preguntando por los servicios.  

Telemarketing: Esta herramienta ayuda a llevar todos los registros que vamos teniendo con los clientes contactados

Ejemplo las llamadas de seguimiento, las reuniones o los email, con el fin de que cualquier persona pueda saber el proceso que se está siguiendo y sea más fácil el acceso al historia del cliente.

  • Ecommerce: Recoge métricas que nos ayudan a mejorar el proceso y crea automatizaciones para mejorar los seguimientos de las recompras y nuevos servicios.
  • Servicio en las ventas: podemos consultar a los clientes para saber cuando debemos volver a hacer seguimiento de su próxima compra o quizá que nos ha comprado para ofrecer venta cruzada etc.…
  • Manejo de información para ejecutivos. Por último y no menos importante está la información de la gestión realizada por el área de mercadeo y ventas lo cual con las métricas que arroja se pueden tomar decisiones mucho más acertadas. 

Beneficios del Customer Relationship Manager en las empresas

Vamos a hablar de 8 beneficios poderosos para él área de ventas la cual resulta la más importantes de la organización ya que es la encargada de ingresar los recursos a la empresa 

  • Optimiza los tiempos de respuesta: Esto nos ayuda a tener procesos claramente definidos con movimientos claros en las etapas de compra, esto ahorra tiempo en el comercial gracias a que le pinta un camino claro a seguir.
  • Maximiza las oportunidades de venta: Esta herramienta registra todos los movimientos de los clientes con respecto a las acciones de marketing, para medir y despertar el interés hacia la compra podemos contactarlos y cerrar ventas.
  • Mejora la productividad: Nuestra productividad se vuelve imparable porque día a día podemos revisar nuestras tareas, alertas y notificaciones que nos van marcando el camino.
  • Favorece la comunicación interna: Esta herramienta te permite fácil acceso a la información de los contactos, los resultados de las campañas, el rendimiento de los canales trabajados, las ventas en tiempo real.
  • Posibilita la segmentación de los clientes: Ayuda a segmentar por interés y comportamiento lo cual nos da la pauta para ser efectivos al momento de saber cómo dirigirnos y que le podemos ofrecer.
  • Promueve relaciones más cercanas: gracias a que la herramienta cuenta con información detallada sobre los contactos podemos acercarnos con información que necesita y ayudarles a resolver sus problemas.
  • Permite seguimiento en cada etapa: El orden en los procesos permite que seamos productivos al trazar el camino de compra correctamente podemos hacer seguimientos más adecuados y con resultados.
  • Logra pronósticos de venta más acertados: Este potente beneficio nos ayuda de acuerdo a las tendencias en venta y los comportamientos pronosticar más acertadamente los siguientes movimientos.

Viendo la ventaja de los beneficios ahora pasaremos a ver que requerimientos se debe tener en cuenta para escoger un buen CRM para tu empresa. 

Requerimientos de un Customer Relationship Manager

Si todo lo que has leído hasta el momento te ha parecido maravilloso pero quieres saber si tu negocio aplicaría a esta herramienta  te mencionamos a continuación los requerimientos que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión. 

  • Relación Precio/Valor: Revisa si las funcionalidades que ofrece la herramienta  van acordes con los procesos de tu compañía, busca que cubra todo o casi todo lo que necesitas. 
  • Definir tus objetivos empresariales: Antes de decidirte por una CRM, traza los objetivos los cuales deben ir acorde con las funcionalidades de la herramientas. 
  • Escalabilidad:  Otro punto a tener en cuenta es preguntarnos si esta herramienta cumple con las especificaciones de objetivos a largo plazo y no correr con el riesgo de que se quede en desuso en el camino por no ir con el progreso de la compañía 
  • Revisar la reputación de los vendedores: Por último revisar las calificaciones de la herramienta y su trayectoria 

Teniendo claro lo anterior ahora la pregunta es ¿Mi empresa debería tener un CRM?, esta respuesta viene a continuación  

¿Qué empresas deberían usar un CRM?

La respuesta es que cualquier empresa debe tener un CRM, no importa si es una empresa pequeña, una compañía o una organización.

Para empresas grandes, la herramienta debe ser más completa y para las pequeñas, menos completa.

En general, los CRM son utilizados por todos los tipos de empresas.

5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM

Incrementa la productividad de tu equipo de ventas: mejorando la flexibilidad  que se logra adaptando el procesos a las necesidades del cliente y la velocidad gracias a que la información está centralizada puedes tomar mejores decisiones.  

Te puedes enfocar en el cliente: Conoce todos los aspectos que identifican tu cliente, esto es gustos y comportamientos lo cual permite segmentarlo y ofrecer los productos o servicios que más le podrían interesar.    

Trabaja mejor con tus áreas de ventas, marketing y servicio al cliente: la información es poder y eso es lo que necesitamos para conocer al cliente entenderlo para mejorar los productos y servicios.

Con la herramienta de Customer Relationship manager puedes centralizar toda la información por cada una de las áreas mencionadas y acomodar mejor tus estrategias.

Automatiza procesos: Esto ayuda a que los clientes potenciales no se queden desatendidos pues las automatizaciones ayudan ahorrar tiempo en tareas repetitivas.

Incrementa los ingresos de tu empresa: solo revisa estas cifras 

  • 45% de retorno de inversión por cada peso invertido
  • 29% de aumento en los ingresos
  • Retención de al menos el 65% de tus clientes

Comparativo entre CRM Hubspot VS Clientify

Por último te presento dos herramientas excelentes para poder llevar con éxito esta labor, desde mi punto de vista HubSpot es una herramienta más robusta que Clientify.

Sin embargo, Clientify es más fácil de manejar que la herramientas de HubSpot ¡mi humilde opinión!

Customer Relationship Manager

Puntos Fuertes de Clientify Vs HubSpot

Plataforma all in one

● División de módulos y posibilidad de combinarlos: Marketing Hub,
Sales Hub, Operations Hub, CMS Hub
● Con herramientas focalizadas a la atención al cliente posventa
● El servicio al cliente es 24/7 y es excelente con buen contenido para capacitación y soporte

Puntos Débiles de Clientify Vs HubSpot

Precio no competitivo para Pymes
● Tienes que adquirir el módulo de marketing y ventas por separado
(el gratuito es muy básico)
● Muy complejo para empresas pequeñas
● Esta direccionado empresas grandes con presupuestos altos

En resumen

Ahora que ya sabes qué es la gestión de Customer Relationship manager (CRM), es esencial saber cómo te ayudará a mejorar tu negocio y a garantizar el éxito.

Al utilizar esta herramienta, podrás:

  • Crear campañas de marketing específicas basadas en lo que sabe y en lo que quiere el cliente potencial.
  • Gestionar y responder mejor a sus clientes por correo electrónico o a través del chat.
  • Almacene todo lo que necesitas para gestionar el proceso de compra en un solo lugar.
  • Crear informes sobre tu progreso.
  • Gestione fácilmente las complejas relaciones con sus clientes.
que es CRM  software
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Qué es un CRM y descubre el tremendo potencial para tu negocio

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crm

Image Source: FreeImages

Un CRM es un software empresarial de gestión que se centra en las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes.

Ayuda a las empresas a supervisar y analizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos y gestionar los datos para optimizar el rendimiento y la fidelidad.

Este software proporciona a las empresas información esencial, agiliza la colaboración entre los miembros del equipo y facilita el intercambio de información sensible sobre los clientes entre los miembros del equipo.

Tanto si se trata de una empresa de comercio electrónico como de un pequeño negocio que vende sus productos directamente a los clientes, un Customer Relationship Managerment puede ayudarte a gestionar tu canal de ventas de forma más eficiente.

Esto es lo que necesita saber sobre qué es el CRM y para qué sirve.

En esta entrada del blog, cubriremos los siguientes temas:

¿Qué es el CRM?

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es un programa informático que gestiona las interacciones y relaciones con los clientes.

Automatiza muchas actividades de marketing, como la gestión de las relaciones con los clientes, el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y la analítica empresarial.

Con un sistema de relación de clientes, puede identificar a los clientes más rentables, determinar qué productos atraen a qué clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real.

Con este sistema, puedes organizar tus contactos, hacer un seguimiento de todas tus campañas de marketing, controlar tu cartera de ventas y prever tus ingresos futuros.

Conoce a continuación por que deberías utilizar este sistema para organizar tu cartera de clientes.

¿Por qué utilizarlo?

Cuando utilizas un sistema Customer Relationship Management, puedes gestionar tus actividades de ventas y marketing de forma más eficiente.

También puedes hacer un seguimiento del progreso de los clientes a lo largo del ciclo de ventas, identificar posibles oportunidades de venta y evitar la pérdida de ventas.

Estas son algunas de las ventajas de este software  para tu empresa:

– Ayuda a cerrar más ventas

– Ahorra tiempo y dinero

– Mejora la experiencia del cliente

Mira el detalle de cada una de las ventajas a continuación. 

¿Cómo beneficia poderosos le proporciona a tu empresa?

Un sistema CRM puede ayudarte a identificar a tus clientes más rentables, a determinar qué productos atraen a qué clientes y a realizar un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real.

Con un CRM, puedes organizar tus contactos, hacer un seguimiento de todas tus campañas de marketing, controlar tu cartera de ventas y prever sus ingresos futuros.

Estas son algunas de las ventajas del software CRM para tu empresa:

– Ayuda a cerrar más ventas: un CRM le ayuda a cerrar más ventas al mantenerte organizado y aumentar tu productividad.

Puedes ver todas tus actividades de ventas y marketing y las interacciones con los clientes en un solo lugar.

– Ahorra tiempo y dinero: un CRM te permite dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y más a las actividades que generan ingresos.

Puedes programar tus actividades de ventas y marketing, y evitar la duplicación de tareas.

– Mejora la experiencia del cliente – Un CRM puede ayudarte a entender mejor a tus clientes y a mejorar su experiencia con tu empresa. Puede identificar los retos a los que te enfrentan sus clientes y encontrar formas de superarlos.

¿Cómo encontrar el CRM adecuado para su empresa?

Los sistemas de CRM tienen muchas formas y tamaños. Puedes encontrar uno que se adapte a las necesidades específicas de su empresa, o puedes utilizar un CRM de uso general y modificarlo para que cumpla sus requisitos particulares.

Puedes encontrar un CRM que esté diseñado para tu sector o puedes elegir un CRM de uso general y modificarlo para que se adapte a los requisitos de su sector.

Cuando elijas un CRM para tu empresa, ten en cuenta estos aspectos:

– Características del producto – ¿Es el sistema CRM lo suficientemente robusto para su negocio? ¿Tiene el conjunto de funciones adecuado para tus actividades de ventas y marketing? ¿Ofrece el conjunto adecuado de herramientas para los miembros de tu equipo?

– Soporte técnico – ¿Cuál es el nivel de soporte al cliente que ofrece el proveedor de CRM? ¿Con qué rapidez responde el proveedor a tus solicitudes?

¿Cómo implantar un CRM en su empresa?

Una vez que te haya decidido por un sistema de CRM, tiene que implementarlo.

He aquí un sencillo proceso de 5 pasos para empezar:

– Elije tu sistema CRM – Seleccione un CRM que sea adecuado para tu empresa. Puedes evaluar diferentes sistemas en función de los requisitos de su empresa.- Habla con los miembros de tu equipo.

– Asegúrate de que todos están de acuerdo con la decisión. Explique cómo un CRM puede ayudar a todos los miembros de la empresa.

– Crea tu cuenta – Crea una cuenta en el sistema de CRM seleccionado. Añade a los miembros de tu equipo y asígneles los permisos adecuados.

– Empiece a utilizarlo – Utiliza tu software de marketing y ventas  para gestionar tus actividades de ventas y marketing.

Mantén organizado y aprovecha al máximo tu sistema de gestión de clientes .- capacítate en las nuevas funciones y actualizaciones.

Pon al día a los miembros de tu equipo sobre las nuevas funciones y asegúrate de que todos aprovechan el sistema al máximo.

Conclusión  

El software de gestión de las relaciones con los clientes es un software empresarial que se centra en las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes.

Ayuda a las empresas a supervisar y analizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos y gestionar los datos para optimizar el rendimiento y la fidelidad.

Un sistema CRM proporciona a las empresas información esencial, agiliza la colaboración entre los miembros del equipo y facilita el intercambio de información sensible sobre los clientes entre los miembros del equipo.

Tanto si se trata de una empresa de comercio electrónico como de un pequeño negocio que vende sus productos directamente a los clientes, un sistema CRM puede ayudarte a gestionar tu canal de ventas de forma más eficiente.

Que es un CRM
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Automatización Comercial: amor a primera vista

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Contar con un sistema de automatización comercial permite optimiza tu tiempo, califica tus clientes potenciales y  gracias a los conocimientos de las métricas puedes aplicar mejoras en el proceso.

Automatización Comercial
Ejemplo de un camino de compra

Cuando empecé a trabajar en el área comercial hace más de 20 años no contaba con las conexiones suficientes y tenía que trabajar en frío para conseguir clientes, me acuerdo que los viernes me sentaba a hacer un listado de 100 posibles empresas a las que contactaría durante la semana, luego de llamarlas y lograr algunos contactos seguía la propuesta, la visita y por último la venta ..

Al final del mes presentábamos nuestros resultados en el comité los cuales consistían en:

“Cuanto vendió”  y “que posibles negocios tiene para cerrar”.

Sin embargo, con el pasar de los años, llegó gracias a Dios el Internet y la posibilidad  de poder vender en línea, el solo hecho de ver, que por fin los clientes potenciales llegaban a mí y no al contrario me encantó y quedé enamorada para siempre del sistema de automatización comercial.

El cual hoy por hoy con mejores prácticas y herramientas tecnológicas nos ayuda a revisar todo el proceso y ser cada vez más efectivos.

En resumen los  beneficios de un sistema de automatización son:

  1. Llega a clientes potenciales calificados
  2.  Optimiza el tiempo, automatizando tareas repetitivas
  3. Al conocer las métricas durante todo el proceso ayuda a mejorar y optimizar la gestión.

Voy a explicar a continuación cada uno de los beneficios:

El automatización comercial llega a clientes potenciales calificados

El sistema que ofrecemos cuenta en su mayoría con campañas de google Ads, considero que Google es el “directorio de páginas amarillas” que teníamos en algún momento, donde todos buscábamos los productos o servicios que necesitábamos.

El 90% de las búsquedas de productos o servicios se hacen desde google  y que mejor que estar en la primera página cuando eso suceda.

Las campañas de Google permiten:

  1. Organizar el nicho de mercado al cual se quiere ofrecer el servicio
  2. Puedes llegar a la ubicación donde se encuentran tus clientes potenciales
  3. Puedes trazar un objetivo como por ejemplo “conseguir clientes potenciales”

Y valga la redundancia; Estos 3 puntos me están apuntando a mi cliente potencial

Ahora, como los califico y filtro ….

Una vez tengo apuntada mi campaña debo llevar a dicho cliente a la página de aterrizaje, que es donde se va a encontrar la oferta de mi servicio y lo que está buscando mi cliente

La recibe un Chat Bot que tiene preguntas y respuestas automatizadas y cuando entra a la página web el visitante,  ve que se despliega una  ventana que le  preguntara que necesita; estás preguntas, ayudarán  además de recoger los datos de contacto a  saber  si podría ser cliente  potencial calificado.

Un Ejemplo de estas preguntas podrían ser…

  • si está en la zona donde opera  el servicio   
  • Si cuenta con el presupuesto
  • Que características está buscando del servicio/producto

Por último, recoge esta información y es almacenada en el CRM, donde la revisa el comercial  quien por las preguntas respondidas del posible prospecto sabe cómo preparar una buena propuesta para llamar y concretar una visita.

Porque Optimiza el tiempo Automatizando tareas repetitivas:

Dos tareas importantes de un proceso comercial es conseguir clientes potenciales y hacer seguimientos.

El hecho de tener una campaña de Google que está trayendo visitantes a la página de aterrizaje  y un chatbot que califica al cliente potencial con preguntas preestablecidas; te  ahorra buena cantidad de tiempo.

Pues el trabajo del comercial se reduce a elaborar la oferta de acuerdo a la información que ha encontrado en el CRM y organizar la presentación, esto permite un ahorro de tiempo en la calificación y aumenta la probabilidad de venta

Si se conoce de primera mano el “dolor” del cliente,  se puede hacer la oferta centrada en ese “dolor” y tú y yo sabemos que es una buena probabilidad de cierre.

  • Por otra parte los seguimientos se pueden hacer en dos víasCon cartas de seguimiento que van de acuerdo a las diferentes etapas del proceso de compra como son: primer contacto, Cita, propuesta, seguimiento comercial y cierre, el comercial no tiene que hacer estas cartas solo se hace una proforma y se organizan en un sistema de auto respondedor el cual se encarga de enviarlas  al cliente.
  • La otra vía es hacer campañas de Remarketing, esto significa volver a impactar al visitante que ya fue a la página de aterrizaje con publicidad relevante al servicio que está buscando y anuncios de persuasión.

Estas dos junto con algunas llamadas hacen que el potencial cliente no se siente agobiado por el comercial y van creando top of mied.

Finalmente, está el tercer beneficio que es…..

Al conocer las métricas durante todo el proceso ayuda a mejorar y optimizar la gestión comercial.

A no ser  que uno sea un comercial organizado y trate de medir su proceso para ver oportunidades de mejora, es muy poco probable que se pueda  tener todo el proceso en su cabeza, habrá algunas métricas que se escaparán.

Por ejemplo, gracias a la Automatización comercial, puedo medir desde cuantos visitantes está recibiendo la página de aterrizaje  y cuando de estos está convirtiendo.

Primera métrica importante, la tasa de conversión, la cual me ayuda a saber si el anuncio y la página son relevantes al servicio ofrecido.

Sabías que con solo ajustar el botón de llamado a la acción se puede aumentar el número de conversiones!!!

Por otra parte, están las métricas para medir el área comercial como por ejemplo:

La tasa de cierre: que es el # de cotizaciones  Vs. El # de Cierres

O cuando tiempo se demoró en cerrar la venta

También, podemos ver de todos los canales que tenemos como por ejemplo redes sociales, referidos, pagina web, tienda etc…. Cuál de ellos es el más rentable en términos de convertir y lograr ventas.

Gracias a lo anterior, podemos optimizar el presupuesto de publicidad,   pues al detectar los canales más rentables podemos destinar mejor los presupuestos.

Otras de las métricas importantes de las cuales no siempre se lleva el registro son causales de clientes perdidos y clientes descartados

Los clientes perdidos  me ayudan a saber cuáles son los puntos de mejora y por otra parte están  los clientes descartados que son aquellos que aparentemente estaban calificados pero luego resultaron descartados.

Sabías que una empresa mediante esta métrica logro optimizar su presupuesto, puesto que se dio cuenta que el 40% de sus conversiones correspondía a clientes no calificados.

En fin, crear el sistema automatización comercial te permite trabajar enfocada en esta poderosa labor y ser mucho más productivo.

Te gustaría Implementar el proceso de Automatización comercial, mira a continuación el PDF, para conocer el detalle de este proceso.    

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Como vender mis servicios profesionales en internet

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Si quieres aprender a vender tus servicios profesionales en internet, esta guía te ayuda desde cómo organizar tus ideas; si estás algo agobiado, hasta llevarlo a la promoción con un sistema en automático.

Como Empezar a vender tus servicios Profesionales

¿Tienes varios servicios en mente y no sabes si vender uno o varios?

Tienes en mente varios servicios, pero aún no sabes cómo estructurarlo… ¿ni cual funcionará mejor? o ¿cúal se venderá más rápido?

voy a darte a continuación un truco infalible.

  1. Haz una búsqueda en Google como si tu fueras tu cliente, que palabras emplearías; si no sabes cómo definirlo, piensa en el problema o dolor que está solucionando tu servicio y búscalo con esas palabras.  
  2. Revisa las páginas que hablan sobre ese dolor de acuerdo a los hallazgos, escribe las diferentes soluciones y alguna cosa  más que te llame la atención.   
  3. Mira si hay páginas que se están promocionado
  4. Si tienes varios servicios que solucionan varias cosas busca por cada uno.

Si encuentras de estas soluciones una buena competencia;  es decir, que se estén promocionando, eso quiere decir que es un servicio que puede funcionar

Teniendo claro el servicio, defínelo paso a paso.

Nota: es muy importante tener un diferenciador con respecto a la competencia, no vendas tus servicios profesionales como por ejemplo  “Psicóloga”;  si no con un valor agregado o servicios específico; con una solución específica  Ejemplo: “Terapeuta especialista en pareja”.

Lo anterior, debido a que las personas van a buscar en Google de acuerdo a su problemas, dolencias o necesidades específico y el hablar en términos de lo que vas a cubrir te da una muy buen ventaja frente a la competencia.

Una vez tengas definido el servicio profesional  que vas a vender, el requisito para vender mejor es estructurarlo. Una manera de hacerlo, es construyendo el servicio en canva

Requisitos para vender tus servicios profesionales en Internet

lo pongo como requisito, por que la clave de vender en línea es la preparación y el orden

Y todo empieza cuando estructuras el servicio en términos de que vas a vender; como los vas a vender y como funcional  una manera muy sencilla  es con el canva y estas preguntas a continuación:

Vender tus Servicios Profesionales
Usa Canva para definir mejor tu Producto

1¿Cuál es el problema, dolor, necesidad que estoy cubriendo con mi servicio?

2. ¿En qué consiste la solución que vas a ofrecer?

3. ¿Qué es lo especial que tiene tu solución, con respecto a las otras que hay en el mercado?

4. ¿Qué marcaría el éxito de tu producto?

  • Métricas que ayudan a ver si se solucionó
  • Nuevos estados
  • Nuevas situaciones

5.¿Cual es el cliente al que va dirigido tu servicio?

  • Que hace
  • Donde se encuentra
  • A que se dedica
  • Que le interesa
  • Como se comporta frente al problema

6. En que canales online se encuentra tu cliente

  • Podría tu producto ser buscado en Google?
  • En qué redes sociales permanece tu cliente

7. Enumera las alternativas que existe para solucionar el problema, necesidad o dolor que tu servicio está cubriendo y que ofrece tu competencia.

8. Cuál es el precio de tu servicio ( al hacer la investigación inicial puedes ver también  precios para darte una idea de los precios de la competencia)

9. Cuánto cuesta tu producto, por lo generar los servicios tienen costos mínimos pero por ejemplo debes tener en cuenta

  • La creación inicial de tu presencia en línea como la página de aterrizaje
  • El servicio de Internet
  • La publicidad (administración y el valor a pagar en Google)
  • Los diseños de brochure, tarjetas y post  (si vas a mandarlos a hacer)  

10. Si necesitas hacer alianzas con tus pares que complementen tu servicio. ¿Cuáles serían y que costo o negociación sería?

A este punto tienes todo lo que necesitas para comenzar a vender tus servicios profesionales en línea

Empezar a vender tus servicios profesionales en línea

El Primer paso es crear tu presencia en línea,  para esto te recomiendo hacer una página de aterrizaje, donde vas a crear tu oferta, esta página de aterrizaje se divide en 7 secciones que vamos a ver a continuación:

Sección 1 : Título y beneficios principales

El título te recomiendo que mencione el problema y la solución, por otra parte los beneficios debe ir en viñetas.

Ejemplo:

“Llega a clientes potenciales  calificados con campañas de Google Ads

  • Solo pagas por visita a tu sitio web
  • Recibes clientes que están en búsquedas activas
  • Solo hablar con clientes altamente calificados en tu servicio

Sección 2: Enumera los 3 principales beneficios del servicio

Ejemplo:

  • Te asesoramos en todo el proceso del camino de compra
  • Experiencia en la implementación y creación de la estrategia
  • Trabajamos con buenas prácticas y herramientas de última tecnología

Sección 3: Muestra los servicios  complementarios tuyos como

Ejemplo:

El producto Principal es: Estrategias para crear un embudo de ventas en automático

Los Productos complementarios son: (son los que van en esta sección)

  • Creación de Páginas  web
  • Campañas en redes sociales
  • Campañas de Email Marketing

Sección 4: Testimonios

La persona que dá el testimonio, debe nombrar que problema  tenía y como tu servicio le ayudó a solucionarlo.

Sección 5: Quienes somos

Tu formación, cursos y certificaciones

Sección 6: Estadísticas destacadas ( si las tienes)

Sección 7: Datos de Contacto.

Debe haber una llamado a la acción al finalizar cada sección.

Herramientas para aumentar las conversiones en tu sitio web

Listo; ya tienes tu presencia en línea, para empezar a vender tus servicios profesionales. ahora, vamos a crear unas herramientas con un buen récord de casos de éxitos y son:

  1. ChatBot: el chat bot te ayuda a  recibir tus visitantes al sitio web recoge la información de las personas que están interesadas y la información de lo que necesita.
  2. CRM : es el encargado de almacenar la información que recogió  el Chatbot

Una vez tienes tu presencia en línea montado en hora de acelerar la venta de tus servicios profesionales con campañas de Google  Ads

Como aumentar la demanda de tus servicios en Internet?

Teniendo claro que en Google es donde por lo menos el 90% de las personas comienza a buscar lo que necesitan, es importante estar allí además por que:

  1. Estas llegando a personas que se encuentran en búsquedas activas
  2. Estas donde tu competencia está
  3. Puedes recibir visitas calificadas
Embudo de Ventas para vender tus servicios Profesionales

Ahora todo está listo para empezar a acelerar tu crecimiento en línea

  • Google Ads te va a llevar tus clientes calificados
  • La Página de Aterrizaje: va a exponer tu oferta
  • El Chat Bot: recibe tu visitante le da algunas explicaciones de preguntas “en automático”
  • El CRM te almacena la información

Y queda todo listo para que tú puedes tener los datos de la persona que está buscando activamente tu servicio.

Ahora solo es crear una oferta de acuerdo a lo que busca tu cliente y prepararte para contactarlo.

¿Cómo te pareció  este proceso, te apuntas?, contáctame para mayor Información.

Descarga e PDF para que puedas hacer los primero pasos

te hago la página de aterrizaje y tu estrategia en google ads para que puedas vender tus servicios profesionales en línea  

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¿Ya Automatizaste tu Proceso de Marketing?

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Descubre como mejorar casi en un 65% tu cuota de ventas automatizando tu procesos de marketing

Gracias a esta automatización del proceso de marketing tu podrás

  • Atender a tus visitantes y resolver sus inquietudes por medio de respuestas en automático con el ChatBot instalado en tu sitio web.
  • Monitorear todo el proceso de marketing y ventas gracias al seguimiento que encuentras en el CRM sobre cada etapa y aplicar mejoras
  • Aumenta la demanda de tu negocio en línea llegando a clientes que están buscando directamente tu producto /servicio.

Que beneficios te proporciona la automatización de tu procesos de marketing

  • Como su nombre lo indica Automatiza el procesos para conseguir clientes potenciales, incrementa el número de cotizaciones lo cual se traduce en mayor probabilidad de ventas.
  • Mientras el ChatBot pregunta por las necesidades al visitante; te va calificando el prospecto, lo cual permite que solo hables con las clientes potenciales calificados.
  • Gracias a la información recogida por el ChatBot en el momento de brindarle atención en la página web, tu puedes conocer de primera mano lo que necesita el cliente, su presupuesto y las características que busca, esto ayuda a que el comercial pueda abordar al cliente con una oferta personalizada.
  • Te vuelves mucho más productico, ya que puedes utilizar el tiempo de buscar clientes potenciales en atender a clientes altamente calificados en tu p/s

¿Cómo Automatizar tus procesos de marketing y ventas?

  1. Un Chat Bot que atiende a tu cliente potencial cuando ingresa a tu sitio web; el cual le brinda información que le resuelve, si tienes lo que necesita y lo guía en el paso a seguir. Además, de recogerle la información de contacto.
  2. Un CRM que recibe toda la información que recogió el CHATBOT y organiza los contactos por etapas de compra, esto permite gestionar a los clientes, conocer el proceso en el que se encuentra cada uno y la información necesaria para conocer el cliente sabiendo como organizar una propuesta personalizada.
  3. Una vez tenemos este procesos de ventas estructurado, es momento de crear campañas de GOOGLE ADS para aumentar el número de visitas que se convierten y generan ventas.
El proceso queda de la siguiente manera GOOGLE ADS recibe los visitantes, el CHATBOT recibe el visitante, el CRM almacena la información y la organiza en etapas de compra para que el comercial pueda gestionarla y convertirla en cliente. De esta manera, queda automatizado tu proceso de marketing y ventas.

Por que Automatizando tu proceso de marketing puedes mejorar en un 65% cuota de ventas:

  1. Los sistemas son el mejor aliado para ser productivos en lo que hacemos, el crear un proceso Automático de Marketing como el que vimos en este artículo, estamos garantizando el ofrecimiento de nuestros productos en línea con las campañas de google ads.
  2. Al tener cotizaciones diarias aumenta la probabilidad de tener ventas en menor plazo
  3. Al recibir la información y tener la oportunidad de medirla podemos saber nuestros puntos de mejora y optimizar todo el proceso.

¿Quieres implementar un proceso como este en tu organización?

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20 buenas prácticas para ayudarle a vender sin quedar en el intento

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Descubre las mejores prácticas para ayudarte a mejorar el rendimiento comercial de tu empresa con consejos muy prácticos e ideas que puedes empezar a utilizar ya con tu equipo comercial para vender más.

 

Proceso Comercial

Si incorporamos la página web al proceso comercial, buscando que está atraiga y califique los clientes potenciales, podemos hacer que el equipo de ventas siga un proceso productivo el cual se puede medir por etapas y optimizarla hasta que funcione como un relojito.

¿Pero cómo se organizan las etapas ?

1. La mejor práctica para vender es Prospectar

Se empieza creando canales como por ejemplo publicidad de búsqueda o redes sociales , provocando escenarios persuasivos para llegar a clientes que están buscando nuestro producto o servicio.

2. Visualizar el Embudo de Conversión

En cada una de las etapas, debemos cumplir con la sigla AIDA para poder llevar el prospecto al siguiente nivel estas siglas traducen:

A: Captar Atención

I: Despertar el Interés

D: Hacer que lo desee

A: Tomar Acción

El Objetivo de la prospección

  • Adquirir el Mayor Número de Prospecto calificados (Interesados)
  • Esperando que nosotros seamos la respuesta a su necesidad
  • Descartar el prospecto en caso de que no cumpla con el perfil

Cómo Atraer al cliente

Venta = Comunicación Asertiva

  1. Generar Preguntas para Identificar Necesidades
  2. Escuchar para determinar si el producto cubre las necesidades del cliente
  3. Crear la presentación cubriendo las necesidades de interés al cliente.

Segundo punto del Embudo de Conversión : Primer Contacto

Investigación Previa

  • Antes de entrar en contacto con el cliente hacer una investigación previa
  • Contactarlo Inmediatamente se registre en el formulario o el Chat del sitio web
  • Dominar todo el proceso de ventas desde la prospección hasta el cierre
  • Tratar de averiguar lo que más se pueda del prospecto como por ejemplo sus intereses y necesidades, detectadas por medio de preguntas.
  • Enviar Brochure de ventas Inmediatamente, ( estamos a un clic de la competencia)

Tercera Parte del Embudo de Conversión: Segundo Contacto

Perseverancia y Oportunidad

Una vez entregada la propuesta Intentar contactar de nuevo al prospecto

Si se ha pasado la cotización y no hemos recibido respuesta puede ser

  • Se fué con otro proveedor
  • Se sale del Presupuesto
  • Se aplazó el proyecto

La meta en este punto es contactar para saber que pasó realmente con la propuesta, resolver las dudas y saber si es verdaderamente un cliente potencial o nó.

Cuarta parte de Embudo de Conversión: Propuesta Comercial

Si la propuesta es aceptada y se genera una visita, la nueva propuesta debe ir acompañada de:

  • Gráficos
  • Videos
  • Muestras

Todo lo que se ofrece de manera original que sea un beneficios para tu empresa

¿Cómo captar la Atención?

  • Exponer formalmente la oferta
  • Satisfacer las necesidades y requerimientos del prospecto
  • Dar a conocer los costos
  • Detectar Objeticiones

Recordemos que cada etapa debe llevar las siglas AIDA

Quinta parte del Embudo de Conversión : Seguimiento Comercial

Importancia de la sistematización del proceso

Una vez se entrega la propuesta real que habla de los servicios que necesita el cliente potencial se inicia con los seguimientos , es recomendable organizar un sistema de acción en función del cliente que aporte soluciones y supla necesidades al cliente potencial.

Esto se logra con un proceso de email organizados en automático el cual va en paralelo de la gestión comercial que aclara todas las inquietudes que puedan surgir durante todo el proceso.

Sexto Parte del Embudo de Conversión: Cierre

Una vez aceptada la propuesta se pasa a la etapa de cierre ya viene la

  • Enviar Factura
  • Firma del contrato
  • Registrar el cliente
  • Empezar con el servicio

Octavo Parte del Embudo de Ventas : Fidelización de cliente

  • Seguimiento de servicio Post Venta para saber cómo se percibe el servicio
  • Detectar Nuevas necesidades
  • Si está satisfecho o No y como mejorar
  • Ofrecer Información continuamente a los nuevos productos o mejoras del producto

Speech de Venta: Buenas prácticas

  • No debe ser robótico
  • No hablar rápido
  • Escuchar con atención y ser flexible
  • Preparar lista de Objeciones
  • No dudar

Perfiles de Clientes

Conocer los clientes permite que se pueda guiar la estrategia, usando tácticas acorde a su perfil:

  • Indeciso : les cuesta decidirse en todas las opciones que tienen, seducirlos utilizando un discurso breve y directo

  • Exigente: Por lo general son difíciles, siempre encuentran defectos y errores , sin embargo eso lo hacen por falta de información, solo hay que orientarlos en el camino correcto

  • Desconfiado: Con ellos debemos descubrir sus necesidades e inquietudes y el grado de satisfacción que tienen con su proveedor actual , para presentar una oferta de valor con mayor probabilidad de éxito, esforzarse por crear confianza con el prospecto.

  • Negociador: Busca la mejor oferta al mejor precio ,agregar valor a la oferta mediante un trato personalizado.

  • Reservado: Prospectos difíciles de atacar , se necesita mucho tiempo para tomar la decisión la mejor vía es seguir su ritmo, nunca acosarlos

Cuales son las 3 principales objeciones que genericas

Escribirlas con las respuesta para tenerlas listas

  • Precio
  • Producto
  • Empresa

Se recomienda tener en cuenta estas objeciones desde la presentación en la propuesta, para cerrar la venta desde el principio.

KPiS

Todo el proceso de Ventas debe ser medido para saber en qué mejorar , estas métricas podrían ser:

  • Tiempo de respuesta: cuanto tiempo se demoró en hacer el primer contacto
  • Número de Cierres : total de cierres en el mes
  • Tasa de Cierre: de los propectos asignados cuantos fueron cierres
  • Tiempo hasta el cierre: cuanto tiempo gasta un comercial desde que hace el primer contacto con el cliente hasta el cierre

Errores Comunes

  • Speech Robótico
  • No Autoevaluarse
  • No planificar la reunión /No investigar al prospecto
  • Vender caraterísticas en vez de beneficio
  • No identificar necesidades
  • No conocer el prospecto
  • Centrarse en el precio
  • No dejar claro el siguiente paso
  • No pensar en segundo plano : es decir que otros producto de los que tengo le podrían interesar al cliente.

Consejos Prácticos

  • Enfocarse permanentemente Acción hacia algún propósito
  • Proactividad orientada al logro
  • Establecer objetivos y planear
  • En el teléfono: preparar la llamada, ser breve, claro y conciso
  • Registrar el resultado de cada parte del proceso.

Descarga el PDF que te ayuda a organizar todo el proceso identificando cada una de las etapas usando un ChatBot y CRM

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