Conocer las ventajas de tener un CRM te permite sacarle todo el provecho pues los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes no son nuevos, y la mayoría de las empresas cuentan con un sistema básico de CRM para gestionar a sus clientes.
Pero utilizarlo eficazmente es otra cuestión. A continuación, te presentamos algunas de las ventajas más comunes que conlleva tener un sistema CRM en su empresa:
Conoce mejor a tus clientes
La función más básica del CRM es ayudarte a conocer mejor a tus clientes. ¿Quiénes son, de dónde vienen y qué quieren?
Disponer de un CRM te facilitará el contacto con tus clientes y el seguimiento de las actividades de ventas y marketing asociadas a cada uno de ellos.
Al recopilar información sobre tus clientes, podrás saber lo que quieren y necesitan.
Esto te ayudará a ser más eficaz en el marketing, las ventas y la atención al cliente.
Con más información, podrás ofrecer los productos y servicios que necesitan. Y al construir una relación más fuerte con los clientes, puedes hacerlos más felices y leales.
Puedes vincular tu CRM con el software de automatización de marketing para agilizarlo y hacerlo más específico y eficaz.
Crea campañas de marketing personalizadas para cada cliente.
Haz que tus comerciales y atención al cliente envíen campañas de marketing por correo electrónico a todos los clientes.
Envía campañas de correo electrónico personalizadas a grupos específicos de clientes para animarles a realizar determinadas acciones.
Programa publicaciones y anuncios en las redes sociales y envía correos electrónicos en el momento adecuado.
Esto hará que tus campañas de marketing sean más relevantes y eficaces.
Esto es especialmente cierto cuando tus clientes están segmentados en grupos más pequeños y específicos.
También es más fácil medir los resultados de tus campañas de marketing, lo que facilita la realización de los ajustes necesarios.
Clientes más felices y fieles
Otra ventaja de tener un CRM es que puedes hacer que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.
Al comprender sus necesidades, puedes ofrecerles productos o servicios que se adapten mejor a su situación.
Esto puede generar confianza y fidelizar a tus clientes. Al conectar con ellos a través de las redes sociales, puedes conocerlos mejor y entender lo que les gusta y lo que no.
Escúchales y responde a sus necesidades, puedes crear relaciones positivas que conduzcan a clientes más felices.
Cuanto más contentos estén, más fieles serán a tu empresa.
Seguimiento de los resultados de su empresa
Disponer de un CRM te ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de tu empresa a todos los niveles.
Esto significa que puedes seguir el rendimiento de tu equipo de ventas, atención al cliente y equipo de marketing.
Conoce qué clientes son los más rentables y cuáles son los que aportan menos beneficios.
Puedes identificar qué clientes son rentables pero corren el riesgo de abandonar su empresa.
Descubre qué clientes son los mejores candidatos para la venta adicional o la venta cruzada.
Determina qué clientes son los mejores candidatos para los programas de recomendación.
Esto puede ayudarte a realizar ajustes cuando sea necesario y a mejorar el rendimiento de tu empresa.
Aumentar la eficiencia con la automatización
Otra ventaja de tener un CRM es que puede ayudarte a aumentar la eficiencia con la automatización.
Configura flujos de trabajo automatizados que se ejecuten en función de activadores específicos.
Automatiza tus actividades de marketing y procesos de venta para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Programa las publicaciones en las redes sociales y las campañas de correo electrónico para que se envíen cuando sea más probable que sean útiles.
También puede automatizar algunas tareas que de otro modo se harían manualmente, como el envío de campañas de correo electrónico a los clientes o la programación de actividades de marketing.
Esto puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, utilizando el tiempo en tareas más importantes.
Conclusión de las ventajas de tener un CRM
Un CRM puede ayudarte a mejorar tu forma de hacer negocios de muchas maneras.
Facilita el conocimiento de tus clientes y la realización de mejores campañas de marketing.
Ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento de tu empresa en todos los niveles.
Contribuye en aumentar la eficiencia con la automatización.
Tener un sistema CRM puede mejorar tu empresa de muchas maneras.
Podrás ser más exitoso y rentable. haz que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.
Racionaliza tus procesos empresariales y hazlos más eficientes.
Customer Relationship Manager que es y para qué sirve, ésta pregunta aparece 1600 veces en los términos de búsquedas en Google, y esto es por que las empresas están virando su atención a esta fabulosa herramienta.
Dado que les proporciona orden en sus procesos de venta y optimización en las campañas de marketing.
A continuación encontrarás los principales puntos que debes tener en cuenta para saber de qué se trata y cómo la podrías utilizar en tu empresa o negocio.
Que es
Para qué sirve
Componentes
Beneficios del crm en las empresas
Requerimientos de un CRM
Qué empresas deberían usar un CRM
5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM
Comparativo entre crm Hubspot VS Clientify
Que es
Empecemos sabiendo que un Customer Relationship Manager o CRM es un software de ventas y marketing que sirve de apoyo para los equipos comerciales y el área de mercadeo.
Al equipo de ventas le ayuda a hacer los seguimientos de sus clientes y llevar los registros de todos los movimientos
Por otra parte el área de mercadeo a crear campañas basadas en los datos que va recogiendo el equipo de ventas y otros canales trabajados..
Para qué sirve
Como vimos es una herramienta efectiva para ventas y mercado a continuación describiremos para que sirve a mercadeo y a ventas y yo diría que en general a toda la organización.
Ventas:
Para poder explicar mejor la idea, voy a evocar la manera como se trabajaban las ventas antes de la era digital, es decir con agenda de papel, cuando se visitaban los clientes se usaba la agenda y en esta se consignaba todo el proceso que llevaba con un prospecto,.
Es decir, la lista de donde sacaba el contacto, luego venía la primera llamada y el resultado de la misma luego cuando le pasamos la cotización y la decisión.
Bueno pues el software funciona de la misma manera, sirve para ingresar todos los contactos que voy haciendo en el día a día.
También puedo ver cada fase del proceso de compra, pero lo interesantes es que esa información está para todas las personas interesadas en el proceso y se puede cuantificar, convirtiéndose en una herramienta tremenda a la hora de tomar decisiones.
Mercadeo:
Con respecto a mercadeo, se puede medir todas las acciones que se hacen al generar las campañas.
Esto quieres decir, que si hacemos una campaña en Facebook todas las personas se comienzan a registrar en software de Customer Relationship Manager o CRM
Siendo el principio del camino de compra, cuando pasa esto las personas de mercadeo evalúan los canales que mejor resultado.
Todo para poder medir el retorno de la inversión; métrica fundamentales en las campañas.
Con estos resultados y otros se toman decisiones para ir ajustando la estrategia.
Hay algo que destacar en esta herramienta y es que el área de mercadeo y ventas trabajan juntos, es decir una es consecuencia de la otra y así debería ser.
Marketing genera los clientes potenciales y ventas los define en cliente.
Ahora vamos a revisar los componentes a continuación.
Componente de un software de Customer Relationship Manager
Vamos a hablar de 9 componentes que suelen tener con software de Customer Relationship Manager
Funcionalidad de ventas y mercadeo: Como lo hemos visto sirve para gestionar la operación del área de mercadeo y venta.
Servicio y atención al cliente: Estos componentes son super ganadores ya que corresponde a Chatbot y el botón de WhatsApp
Estos se encuentran en la página y sirve para responder preguntas frecuentes (chatBot) y whatsApp para preguntas puntuales y personalizadas.
Mercadotecnia: mide todo el proceso de las campañas de marketing, brinda métricas sobre cada uno de los canales por donde se está presentando la marca.
Manejo de tiempo: gracias a que esta herramienta recoge todas las acciones que genera la operación de marketing y ventas puede establecer los tiempos de cada proceso.
Como por ejemplo enviando cartas de seguimiento en automático para aquellos leads que apenas están preguntando por los servicios.
Telemarketing: Esta herramienta ayuda a llevar todos los registros que vamos teniendo con los clientes contactados
Ejemplo las llamadas de seguimiento, las reuniones o los email, con el fin de que cualquier persona pueda saber el proceso que se está siguiendo y sea más fácil el acceso al historia del cliente.
Ecommerce: Recoge métricas que nos ayudan a mejorar el proceso y crea automatizaciones para mejorar los seguimientos de las recompras y nuevos servicios.
Servicio en las ventas: podemos consultar a los clientes para saber cuando debemos volver a hacer seguimiento de su próxima compra o quizá que nos ha comprado para ofrecer venta cruzada etc.…
Manejo de información para ejecutivos. Por último y no menos importante está la información de la gestión realizada por el área de mercadeo y ventas lo cual con las métricas que arroja se pueden tomar decisiones mucho más acertadas.
Beneficios del Customer Relationship Manager en las empresas
Vamos a hablar de 8 beneficios poderosos para él área de ventas la cual resulta la más importantes de la organización ya que es la encargada de ingresar los recursos a la empresa
Optimiza los tiempos de respuesta: Esto nos ayuda a tener procesos claramente definidos con movimientos claros en las etapas de compra, esto ahorra tiempo en el comercial gracias a que le pinta un camino claro a seguir.
Maximiza las oportunidades de venta: Esta herramienta registra todos los movimientos de los clientes con respecto a las acciones de marketing, para medir y despertar el interés hacia la compra podemos contactarlos y cerrar ventas.
Mejora la productividad: Nuestra productividad se vuelve imparable porque día a día podemos revisar nuestras tareas, alertas y notificaciones que nos van marcando el camino.
Favorece la comunicación interna: Esta herramienta te permite fácil acceso a la información de los contactos, los resultados de las campañas, el rendimiento de los canales trabajados, las ventas en tiempo real.
Posibilita la segmentación de los clientes: Ayuda a segmentar por interés y comportamiento lo cual nos da la pauta para ser efectivos al momento de saber cómo dirigirnos y que le podemos ofrecer.
Promueve relaciones más cercanas: gracias a que la herramienta cuenta con información detallada sobre los contactos podemos acercarnos con información que necesita y ayudarles a resolver sus problemas.
Permite seguimiento en cada etapa: El orden en los procesos permite que seamos productivos al trazar el camino de compra correctamente podemos hacer seguimientos más adecuados y con resultados.
Logra pronósticos de venta más acertados:Este potente beneficio nos ayuda de acuerdo a las tendencias en venta y los comportamientos pronosticar más acertadamente los siguientes movimientos.
Viendo la ventaja de los beneficios ahora pasaremos a ver que requerimientos se debe tener en cuenta para escoger un buen CRM para tu empresa.
Si todo lo que has leído hasta el momento te ha parecido maravilloso pero quieres saber si tu negocio aplicaría a esta herramienta te mencionamos a continuación los requerimientos que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión.
Relación Precio/Valor: Revisa si las funcionalidades que ofrece la herramienta van acordes con los procesos de tu compañía, busca que cubra todo o casi todo lo que necesitas.
Definir tus objetivos empresariales: Antes de decidirte por una CRM, traza los objetivos los cuales deben ir acorde con las funcionalidades de la herramientas.
Escalabilidad: Otro punto a tener en cuenta es preguntarnos si esta herramienta cumple con las especificaciones de objetivos a largo plazo y no correr con el riesgo de que se quede en desuso en el camino por no ir con el progreso de la compañía
Revisar la reputación de los vendedores: Por último revisar las calificaciones de la herramienta y su trayectoria
Teniendo claro lo anterior ahora la pregunta es ¿Mi empresa debería tener un CRM?, esta respuesta viene a continuación
¿Qué empresas deberían usar un CRM?
La respuesta es que cualquier empresa debe tener un CRM, no importa si es una empresa pequeña, una compañía o una organización.
Para empresas grandes, la herramienta debe ser más completa y para las pequeñas, menos completa.
En general, los CRM son utilizados por todos los tipos de empresas.
5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM
Incrementa la productividad de tu equipo de ventas: mejorando la flexibilidad que se logra adaptando el procesos a las necesidades del cliente y la velocidad gracias a que la información está centralizada puedes tomar mejores decisiones.
Te puedes enfocar en el cliente: Conoce todos los aspectos que identifican tu cliente, esto es gustos y comportamientos lo cual permite segmentarlo y ofrecer los productos o servicios que más le podrían interesar.
Trabaja mejor con tus áreas de ventas, marketing y servicio al cliente: la información es poder y eso es lo que necesitamos para conocer al cliente entenderlo para mejorar los productos y servicios.
Con la herramienta de Customer Relationship manager puedes centralizar toda la información por cada una de las áreas mencionadas y acomodar mejor tus estrategias.
Automatiza procesos: Esto ayuda a que los clientes potenciales no se queden desatendidos pues las automatizaciones ayudan ahorrar tiempo en tareas repetitivas.
Incrementa los ingresos de tu empresa: solo revisa estas cifras
45% de retorno de inversión por cada peso invertido
29% de aumento en los ingresos
Retención de al menos el 65% de tus clientes
Comparativo entre CRM Hubspot VS Clientify
Por último te presento dos herramientas excelentes para poder llevar con éxito esta labor, desde mi punto de vista HubSpot es una herramienta más robusta que Clientify.
Sin embargo, Clientify es más fácil de manejar que la herramientas de HubSpot ¡mi humilde opinión!
Puntos Fuertesde Clientify Vs HubSpot
Plataforma all in one
● División de módulos y posibilidad de combinarlos: Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS Hub ● Con herramientas focalizadas a la atención al cliente posventa ● El servicio al cliente es 24/7 y es excelente con buen contenido para capacitación y soporte
Puntos Débilesde Clientify Vs HubSpot
Precio no competitivo para Pymes ● Tienes que adquirir el módulo de marketing y ventas por separado (el gratuito es muy básico) ● Muy complejo para empresas pequeñas ● Esta direccionado empresas grandes con presupuestos altos
En resumen
Ahora que ya sabes qué es la gestión de Customer Relationship manager (CRM), es esencial saber cómo te ayudará a mejorar tu negocio y a garantizar el éxito.
Al utilizar esta herramienta, podrás:
Crear campañas de marketing específicas basadas en lo que sabe y en lo que quiere el cliente potencial.
Gestionar y responder mejor a sus clientes por correo electrónico o a través del chat.
Almacene todo lo que necesitas para gestionar el proceso de compra en un solo lugar.
Crear informes sobre tu progreso.
Gestione fácilmente las complejas relaciones con sus clientes.
Para llegar a estos resultados necesitamos crear una estrategia de marketing soportada en 3 pilares:
Ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores como Google para llegar a personas que están buscando activamente tu producto/servicio.
Organizar el proceso en automático que filtre y cualifique el visitante con el propósito de llegar a clientes potenciales calificados
Tener un presupuesto de publicidad permanente que reporte visitas constantes a la página web y convierta en clientes potenciales.
Como agencia a que nos Comprometemos:
Aumentar el número de conversiones (Cotizaciones) en un 50% con respecto al número actual de conversiones en la página web
Incrementar progresivamente el número de conversiones con el mismo presupuesto que haya reportado conversiones y ventas, hasta establecer un costo por adquisición de cliente acorde al porcentaje esperado de retorno de inversión.
Automatizar y Optimizar el proceso de consecución de clientes potenciales en línea, estableciendo métricas claras con respecto a:
Cuánto cuesta conseguir un cliente
Brindar información valiosa para mejorar la tasa de éxito (ventas/cotizaciones)
Retorno de la Inversión ajustado al porcentaje establecido por tu empresa.
Pilar #1
Como ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores
Para llegar a clientes potenciales es decir a personas que están buscando activamente tu producto/servicio se debe estar donde la mayoría de clientes recurren (por lo menos en un 90%), para hacer las búsquedas de sus necesidades y es en GOOGLE.
¿Cómo aparecer en la primera página de esas búsquedas?
Haciendo publicidad en GOOGLE ADS
Lo cual permite:
Pagar solo si el usuario hace clic en el anuncio para llegar al sitio web; en otras palabras, se le paga a Google por visita que se logre en el página web.
Salir en las búsquedas de las personas que necesitan tu servicio/producto con el uso de palabras claves de la marca.
Llegar a las personas que necesitamos de la zona geográfica
Trazar el objetivo de ventas o clientes potencial en la campaña
Optimizar todo el proceso de acuerdo a los datos recogidos de las campañas
Remarcar, es decir a personas interesadas que ya han visitado el sitio web, hacer presencia en las redes como Facebook e Instagram.
Puntos Importantes:
Es importante aclarar, que mientras mayor alcance y frecuencia se logre, mayores y mejores resultados se pueden obtener.
Las campañas que no se interrumpen por presupuesto pueden aumentar considerablemente su rendimiento en conversiones a mediano plazo.
Pilar #2
Cómo Organizar el proceso en automático que filtre y cualifique el visitante con el propósito de llegar a clientes potenciales calificados
Creando un embudo de ventas que direccione al visitante desde que entra en contacto con la marca hasta que llega a ser cliente
A B
Cómo Funciona:
Herramientas e Integraciones necesarias para crear el proceso en automático:
Herramientas e integraciones requeridas para organizar la campaña y optimizar todo el proceso del embudo de ventas.
ChatBot y WhatsApp: son las encargadas de recibir los visitantes en el sitio web para brindarle información primaria y guiar al visitante en su búsqueda, calificar al cliente y recoger información de contacto.
Según casos de éxito, los CHATBOT pueden llegar a aumentar las conversiones en un 125% logrando aumentar las cotizaciones desde el sitio web.
CRM: Es la encargada de almacenar la información recibida por ChatBot y WhatsApp. El CRM está organizado por etapas de compra y brinda información valiosa que permite estudiar el cliente y ajustar el proceso.
Plataforma de Google Ads: donde se van a crear las campañas pagas para salir en las búsquedas de Google
Integración con Google Analitycs: Es donde vamos a analizar la información para hacer mejoras.
Integración con Google Optimizer: Esta plataforma nos permite hacer experimentos de mejoras en la página web las cuales vamos testeando con el tráfico recibido de las campañas google ads.
Códigos que nos ayudan hacer el seguimiento de todo el proceso en línea.
Integración con Tag Manager
Códigos de seguimiento de las campañas de Google Ads y Facebook Ads
Pilar #3
Tener un presupuesto de publicidad mensual que reporte visitas contantes a la página web.
El presupuesto se define como lo vimos anteriormente por el número de visitas que queremos tener diariamente en el sitio web. Se recomienda que sean entre 30 a 50 visitas.
Aunque se puede empezar la campaña con un presupuesto mínimo, es importante aclarar, que mientras más visitas, más conversiones y por ende más ventas, lo cual se traduce en retorno de inversión.
De acuerdo a lo anterior, un presupuesto aceptable puede ir desde:
$600.000.oo si hay poca competencia
$1.000.000 como mínimo si hay mucha competencia.
El primer mes se define cuantas visitas, cotizaciones y ventas se está recibiendo para:
Ajustar el Presupuesto
Establecer el costo de adquisición de clientes en línea
Establecer el ROI
Queremos trabajar contigo; es por eso que como Agencia, vamos a lograr nuestro compromiso de la siguiente manera.
Crearemos las metas y kpis en conjunto los cuales serán la guía para llegar a los resultados esperados.
Establecer las métricas actuales en cuanto a visitas y cotizaciones recibidas del sitio web y trazar las metas en cotizaciones a lograr
Una vez se llegue a la primera venta donde se da por terminado el ciclo (punto A al B), se comienza a mejorar el sitio web para aumentar las conversiones.
Aunque desde el principio se miden las campañas. Se analizan todos los datos al corte de cada mes para establecer:
Causales de descarte de prospectos
Causales de perdida de ventas
Canales que lograron convertir mejor
Costo de consecución de cliente
Tiempos de atención del nuevo contacto
Numero de cotizaciones recibidas
Número de Ventas logradas
Porcentaje de Retorno de la Inversión
Nota Importante:
Es pertinente resaltar que los encargados de convertir el cliente potencial a ventas, es el área comercial; sin embargo, en la medida que se van recogiendo datos del CRM y haciendo una correcta gestión de información, se puede aportar los hallazgos por cada etapa de ventas ayudando a dicha área a mejorar su proceso de conversión a venta.
“Se ha demostrado que la probabilidad de convertir un cliente potencial a venta es 21 veces mayor cuando se atiende al cliente en los primero 10 minutos después de que dejó sus datos en el CRM”
Condiciones
Se deberá nombrar una personas encargada por parte de tu empresa para el manejo del CRM en la asignación de clientes a comerciales y coordinación de la estrategia de marketing con nosotros.
Para mejorar la optimización del presupuesto y lograr resultados escalonados se debe garantizar que las campañas estén al aire con el presupuesto requerido
Para cumplir con la promesa de optimizar el presupuesto, el presupuesto actual deberá haber reportado cotizaciones y ventas.
Aunque se puede detener la campaña en cualquier momento; es importante resaltar, que al tercer mes la campaña comienza a madurar y mejores donde aumenta o sostenerse en el tiempo.
Si quieres aprender a vender tus servicios profesionales en internet, esta guía te ayuda desde cómo organizar tus ideas; si estás algo agobiado, hasta llevarlo a la promoción con un sistema en automático.
Como Empezar a vender tus servicios Profesionales
¿Tienes varios servicios en mente y no sabes si vender uno o varios?
Tienes en mente varios servicios, pero aún no sabes cómo estructurarlo… ¿ni cual funcionará mejor? o ¿cúal se venderá más rápido?
voy a darte a continuación un truco infalible.
Haz una búsqueda en Google como si tu fueras tu cliente, que palabras emplearías; si no sabes cómo definirlo, piensa en el problema o dolor que está solucionando tu servicio y búscalo con esas palabras.
Revisa las páginas que hablan sobre ese dolor de acuerdo a los hallazgos, escribe las diferentes soluciones y alguna cosa más que te llame la atención.
Mira si hay páginas que se están promocionado
Si tienes varios servicios que solucionan varias cosas busca por cada uno.
Si encuentras de estas soluciones una buena competencia; es decir, que se estén promocionando, eso quiere decir que es un servicio que puede funcionar
Teniendo claro el servicio, defínelo paso a paso.
Nota: es muy importante tener un diferenciador con respecto a la competencia, no vendas tus servicios profesionales como por ejemplo “Psicóloga”; si no con un valor agregado o servicios específico; con una solución específica Ejemplo: “Terapeuta especialista en pareja”.
Lo anterior, debido a que las personas van a buscar en Google de acuerdo a su problemas, dolencias o necesidades específico y el hablar en términos de lo que vas a cubrir te da una muy buen ventaja frente a la competencia.
Una vez tengas definido el servicio profesional que vas a vender, el requisito para vender mejor es estructurarlo. Una manera de hacerlo, es construyendo el servicio en canva
Requisitos para vender tus servicios profesionales en Internet
lo pongo como requisito, por que la clave de vender en línea es la preparación y el orden
Y todo empieza cuando estructuras el servicio en términos de que vas a vender; como los vas a vender y como funcional una manera muy sencilla es con el canva y estas preguntas a continuación:
Usa Canva para definir mejor tu Producto
1¿Cuál es el problema, dolor, necesidad que estoy cubriendo con mi servicio?
2. ¿En qué consiste la solución que vas a ofrecer?
3. ¿Qué es lo especial que tiene tu solución, con respecto a las otras que hay en el mercado?
4. ¿Qué marcaría el éxito de tu producto?
Métricas que ayudan a ver si se solucionó
Nuevos estados
Nuevas situaciones
5.¿Cual es el cliente al que va dirigido tu servicio?
Que hace
Donde se encuentra
A que se dedica
Que le interesa
Como se comporta frente al problema
6. En que canales online se encuentra tu cliente
Podría tu producto ser buscado en Google?
En qué redes sociales permanece tu cliente
7. Enumera las alternativas que existe para solucionar el problema, necesidad o dolor que tu servicio está cubriendo y que ofrece tu competencia.
8. Cuál es el precio de tu servicio ( al hacer la investigación inicial puedes ver también precios para darte una idea de los precios de la competencia)
9. Cuánto cuesta tu producto, por lo generar los servicios tienen costos mínimos pero por ejemplo debes tener en cuenta
La creación inicial de tu presencia en línea como la página de aterrizaje
El servicio de Internet
La publicidad (administración y el valor a pagar en Google)
Los diseños de brochure, tarjetas y post (si vas a mandarlos a hacer)
10. Si necesitas hacer alianzas con tus pares que complementen tu servicio. ¿Cuáles serían y que costo o negociación sería?
A este punto tienes todo lo que necesitas para comenzar a vender tus servicios profesionales en línea
Empezar a vender tus servicios profesionales en línea
El Primer paso es crear tu presencia en línea, para esto te recomiendo hacer una página de aterrizaje, donde vas a crear tu oferta, esta página de aterrizaje se divide en 7 secciones que vamos a ver a continuación:
Sección 1 : Título y beneficios principales
El título te recomiendo que mencione el problema y la solución, por otra parte los beneficios debe ir en viñetas.
Ejemplo:
“Llega a clientes potenciales calificados con campañas de Google Ads “
Solo pagas por visita a tu sitio web
Recibes clientes que están en búsquedas activas
Solo hablar con clientes altamente calificados en tu servicio
Sección 2: Enumera los 3 principales beneficios del servicio
Ejemplo:
Te asesoramos en todo el proceso del camino de compra
Experiencia en la implementación y creación de la estrategia
Trabajamos con buenas prácticas y herramientas de última tecnología
Sección 3: Muestra los servicios complementarios tuyos como
Ejemplo:
El producto Principal es: Estrategias para crear un embudo de ventas en automático
Los Productos complementarios son: (son los que van en esta sección)
Creación de Páginas web
Campañas en redes sociales
Campañas de Email Marketing
Sección 4: Testimonios
La persona que dá el testimonio, debe nombrar que problema tenía y como tu servicio le ayudó a solucionarlo.
Sección 5: Quienes somos
Tu formación, cursos y certificaciones
Sección 6: Estadísticas destacadas ( si las tienes)
Sección 7: Datos de Contacto.
Debe haber una llamado a la acción al finalizar cada sección.
Herramientas para aumentar las conversiones en tu sitio web
Listo; ya tienes tu presencia en línea, para empezar a vender tus servicios profesionales. ahora, vamos a crear unas herramientas con un buen récord de casos de éxitos y son:
ChatBot: el chat bot te ayuda a recibir tus visitantes al sitio web recoge la información de las personas que están interesadas y la información de lo que necesita.
CRM : es el encargado de almacenar la información que recogió el Chatbot
Una vez tienes tu presencia en línea montado en hora de acelerar la venta de tus servicios profesionales con campañas de Google Ads
Como aumentar la demanda de tus servicios en Internet?
Teniendo claro que en Google es donde por lo menos el 90% de las personas comienza a buscar lo que necesitan, es importante estar allí además por que:
Estas llegando a personas que se encuentran en búsquedas activas
Estas donde tu competencia está
Puedes recibir visitas calificadas
Embudo de Ventas para vender tus servicios Profesionales
Ahora todo está listo para empezar a acelerar tu crecimiento en línea
Google Ads te va a llevar tus clientes calificados
La Página de Aterrizaje: va a exponer tu oferta
El Chat Bot: recibe tu visitante le da algunas explicaciones de preguntas “en automático”
El CRM te almacena la información
Y queda todo listo para que tú puedes tener los datos de la persona que está buscando activamente tu servicio.
Ahora solo es crear una oferta de acuerdo a lo que busca tu cliente y prepararte para contactarlo.
¿Cómo te pareció este proceso, te apuntas?, contáctame para mayor Información.
Descarga e PDF para que puedas hacer los primero pasos
te hago la página de aterrizaje y tu estrategia en google ads para que puedas vender tus servicios profesionales en línea
Descubre como mejorar casi en un 65% tu cuota de ventas automatizando tu procesos de marketing
Gracias a esta automatización del proceso de marketing tu podrás
Atender a tus visitantes y resolver sus inquietudes por medio de respuestas en automático con el ChatBot instalado en tu sitio web.
Monitorear todo el proceso de marketing y ventas gracias al seguimiento que encuentras en el CRM sobre cada etapa y aplicar mejoras
Aumenta la demanda de tu negocio en línea llegando a clientes que están buscando directamente tu producto /servicio.
Que beneficios te proporciona la automatización de tu procesos de marketing
Como su nombre lo indica Automatiza el procesos para conseguir clientes potenciales, incrementa el número de cotizaciones lo cual se traduce en mayor probabilidad de ventas.
Mientras el ChatBot pregunta por las necesidades al visitante; te va calificando el prospecto, lo cual permite que solo hables con las clientes potenciales calificados.
Gracias a la información recogida por el ChatBot en el momento de brindarle atención en la página web, tu puedes conocer de primera mano lo que necesita el cliente, su presupuesto y las características que busca, esto ayuda a que el comercial pueda abordar al cliente con una oferta personalizada.
Te vuelves mucho más productico, ya que puedes utilizar el tiempo de buscar clientes potenciales en atender a clientes altamente calificados en tu p/s
¿Cómo Automatizar tus procesos de marketing y ventas?
Un Chat Bot que atiende a tu cliente potencial cuando ingresa a tu sitio web; el cual le brinda información que le resuelve, si tienes lo que necesita y lo guía en el paso a seguir. Además, de recogerle la información de contacto.
Un CRM que recibe toda la información que recogió el CHATBOT y organiza los contactos por etapas de compra, esto permite gestionar a los clientes, conocer el proceso en el que se encuentra cada uno y la información necesaria para conocer el cliente sabiendo como organizar una propuesta personalizada.
Una vez tenemos este procesos de ventas estructurado, es momento de crear campañas de GOOGLE ADS para aumentar el número de visitas que se convierten y generan ventas.
El proceso queda de la siguiente manera GOOGLE ADS recibe los visitantes, el CHATBOT recibe el visitante, el CRM almacena la información y la organiza en etapas de compra para que el comercial pueda gestionarla y convertirla en cliente. De esta manera, queda automatizado tu proceso de marketing y ventas.
Por que Automatizando tu proceso de marketing puedes mejorar en un 65% cuota de ventas:
Los sistemas son el mejor aliado para ser productivos en lo que hacemos, el crear un proceso Automático de Marketing como el que vimos en este artículo, estamos garantizando el ofrecimiento de nuestros productos en línea con las campañas de google ads.
Al tener cotizaciones diarias aumenta la probabilidad de tener ventas en menor plazo
Al recibir la información y tener la oportunidad de medirla podemos saber nuestros puntos de mejora y optimizar todo el proceso.
¿Quieres implementar un proceso como este en tu organización?
Descubre las mejores prácticas para ayudarte a mejorar el rendimiento comercial de tu empresa con consejos muy prácticos e ideas que puedes empezar a utilizar ya con tu equipo comercial para vender más.
Proceso Comercial
Si incorporamos la página web al proceso comercial, buscando que está atraiga y califique los clientes potenciales, podemos hacer que el equipo de ventas siga un proceso productivo el cual se puede medir por etapas y optimizarla hasta que funcione como un relojito.
¿Pero cómo se organizan las etapas ?
1. La mejor práctica para vender es Prospectar
Se empieza creando canales como por ejemplo publicidad de búsqueda o redes sociales , provocando escenarios persuasivos para llegar a clientes que están buscando nuestro producto o servicio.
2. Visualizar el Embudo de Conversión
En cada una de las etapas, debemos cumplir con la sigla AIDA para poder llevar el prospecto al siguiente nivel estas siglas traducen:
A: Captar Atención
I: Despertar el Interés
D: Hacer que lo desee
A: Tomar Acción
El Objetivo de la prospección
Adquirir el Mayor Número de Prospecto calificados (Interesados)
Esperando que nosotros seamos la respuesta a su necesidad
Descartar el prospecto en caso de que no cumpla con el perfil
Cómo Atraer al cliente
Venta = Comunicación Asertiva
Generar Preguntas para Identificar Necesidades
Escuchar para determinar si el producto cubre las necesidades del cliente
Crear la presentación cubriendo las necesidades de interés al cliente.
Segundo punto del Embudo de Conversión : Primer Contacto
Investigación Previa
Antes de entrar en contacto con el cliente hacer una investigación previa
Contactarlo Inmediatamente se registre en el formulario o el Chat del sitio web
Dominar todo el proceso de ventas desde la prospección hasta el cierre
Tratar de averiguar lo que más se pueda del prospecto como por ejemplo sus intereses y necesidades, detectadas por medio de preguntas.
Enviar Brochure de ventas Inmediatamente, ( estamos a un clic de la competencia)
Tercera Parte del Embudo de Conversión: Segundo Contacto
Perseverancia y Oportunidad
Una vez entregada la propuesta Intentar contactar de nuevo al prospecto
Si se ha pasado la cotización y no hemos recibido respuesta puede ser
Se fué con otro proveedor
Se sale del Presupuesto
Se aplazó el proyecto
La meta en este punto es contactar para saber que pasó realmente con la propuesta, resolver las dudas y saber si es verdaderamente un cliente potencial o nó.
Cuarta parte de Embudo de Conversión: Propuesta Comercial
Si la propuesta es aceptada y se genera una visita, la nueva propuesta debe ir acompañada de:
Gráficos
Videos
Muestras
Todo lo que se ofrece de manera original que sea un beneficios para tu empresa
¿Cómo captar la Atención?
Exponer formalmente la oferta
Satisfacer las necesidades y requerimientos del prospecto
Dar a conocer los costos
Detectar Objeticiones
Recordemos que cada etapa debe llevar las siglas AIDA
Quinta parte del Embudo de Conversión : Seguimiento Comercial
Importancia de la sistematización del proceso
Una vez se entrega la propuesta real que habla de los servicios que necesita el cliente potencial se inicia con los seguimientos , es recomendable organizar un sistema de acción en función del cliente que aporte soluciones y supla necesidades al cliente potencial.
Esto se logra con un proceso de email organizados en automático el cual va en paralelo de la gestión comercial que aclara todas las inquietudes que puedan surgir durante todo el proceso.
Sexto Parte del Embudo de Conversión: Cierre
Una vez aceptada la propuesta se pasa a la etapa de cierre ya viene la
Enviar Factura
Firma del contrato
Registrar el cliente
Empezar con el servicio
Octavo Parte del Embudo de Ventas : Fidelización de cliente
Seguimiento de servicio Post Venta para saber cómo se percibe el servicio
Detectar Nuevas necesidades
Si está satisfecho o No y como mejorar
Ofrecer Información continuamente a los nuevos productos o mejoras del producto
Speech de Venta: Buenas prácticas
No debe ser robótico
No hablar rápido
Escuchar con atención y ser flexible
Preparar lista de Objeciones
No dudar
Perfiles de Clientes
Conocer los clientes permite que se pueda guiar la estrategia, usando tácticas acorde a su perfil:
Indeciso : les cuesta decidirse en todas las opciones que tienen, seducirlos utilizando un discurso breve y directo
Exigente: Por lo general son difíciles, siempre encuentran defectos y errores , sin embargo eso lo hacen por falta de información, solo hay que orientarlos en el camino correcto
Desconfiado: Con ellos debemos descubrir sus necesidades e inquietudes y el grado de satisfacción que tienen con su proveedor actual , para presentar una oferta de valor con mayor probabilidad de éxito, esforzarse por crear confianza con el prospecto.
Negociador: Busca la mejor oferta al mejor precio ,agregar valor a la oferta mediante un trato personalizado.
Reservado: Prospectos difíciles de atacar , se necesita mucho tiempo para tomar la decisión la mejor vía es seguir su ritmo, nunca acosarlos
Cuales son las 3 principales objeciones que genericas
Escribirlas con las respuesta para tenerlas listas
Precio
Producto
Empresa
Se recomienda tener en cuenta estas objeciones desde la presentación en la propuesta, para cerrar la venta desde el principio.
KPiS
Todo el proceso de Ventas debe ser medido para saber en qué mejorar , estas métricas podrían ser:
Tiempo de respuesta: cuanto tiempo se demoró en hacer el primer contacto
Número de Cierres : total de cierres en el mes
Tasa de Cierre: de los propectos asignados cuantos fueron cierres
Tiempo hasta el cierre: cuanto tiempo gasta un comercial desde que hace el primer contacto con el cliente hasta el cierre
Errores Comunes
Speech Robótico
No Autoevaluarse
No planificar la reunión /No investigar al prospecto
Vender caraterísticas en vez de beneficio
No identificar necesidades
No conocer el prospecto
Centrarse en el precio
No dejar claro el siguiente paso
No pensar en segundo plano : es decir que otros producto de los que tengo le podrían interesar al cliente.
Consejos Prácticos
Enfocarse permanentemente Acción hacia algún propósito
Proactividad orientada al logro
Establecer objetivos y planear
En el teléfono: preparar la llamada, ser breve, claro y conciso
