Estrategia Marketing: Gana clientes potenciales

Estrategia de Marketting

Estrategia de Marketing: ¿Cómo llegar a más personas interesadas, aumentar las cotizaciones  para llegar a ventas y mantener un buen ritmo de trabajo?

Para llegar a estos resultados necesitamos crear una estrategia de marketing soportada en 3 pilares:

  1. Ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores como Google para llegar a personas que están buscando activamente tu producto/servicio.
  • Organizar el  proceso en automático que filtre y cualifique el visitante con el propósito de llegar a clientes potenciales calificados
  • Tener un presupuesto de publicidad permanente que reporte visitas constantes a la página web y convierta en clientes potenciales.

Como agencia a que nos Comprometemos:

  1. Aumentar el número de conversiones (Cotizaciones) en un 50% con respecto al número actual de conversiones en la página web
  2. Incrementar progresivamente el número de conversiones con el mismo presupuesto que haya reportado conversiones y ventas,  hasta establecer un  costo por adquisición de cliente acorde al porcentaje esperado de retorno de inversión.
  3. Automatizar y Optimizar el proceso de consecución de clientes potenciales en línea, estableciendo métricas claras con respecto a:
  1. Cuánto cuesta conseguir un cliente
    1. Brindar información valiosa para mejorar la tasa de éxito (ventas/cotizaciones)
    1. Retorno de la Inversión ajustado al porcentaje establecido por tu empresa.

Pilar #1

Como ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores

Para llegar a clientes potenciales es decir a personas que están buscando activamente tu producto/servicio  se debe estar donde la mayoría de clientes recurren (por lo menos en un 90%), para hacer las búsquedas de sus necesidades y es en GOOGLE.

¿Cómo aparecer en la primera página de esas búsquedas?

Haciendo publicidad en GOOGLE ADS

Lo cual permite:

  1. Pagar solo si el usuario hace clic en el anuncio para llegar al sitio web; en otras palabras, se le paga a Google por visita que se logre en el página web.
  • Salir en las búsquedas de las personas que necesitan tu servicio/producto con el uso de palabras claves de la marca.
  • Llegar a las personas que necesitamos de la zona geográfica
  • Trazar el objetivo de ventas o clientes potencial en la campaña
  • Optimizar todo el proceso de acuerdo a los datos recogidos de las campañas
  • Remarcar, es decir a personas interesadas que ya han visitado  el sitio web, hacer presencia en las redes como Facebook e Instagram. 

Puntos Importantes:

  • Es importante aclarar, que mientras mayor alcance y frecuencia se logre, mayores y mejores resultados se pueden obtener. 
  • Las campañas que no se interrumpen por presupuesto pueden aumentar considerablemente su rendimiento en conversiones a mediano plazo


Pilar #2

Cómo Organizar el  proceso en automático que filtre y cualifique el visitante con el propósito de llegar a clientes potenciales calificados

Creando un embudo de ventas que direccione al visitante desde que entra en contacto con la marca hasta que llega a ser cliente

A               B

Cómo Funciona:

Estrategia de Marketing

Herramientas e Integraciones necesarias para crear el proceso en automático:

Herramientas e integraciones requeridas para organizar la campaña y optimizar todo el proceso del embudo de ventas.

  • ChatBot y WhatsApp: son las encargadas de recibir los visitantes en el sitio web para brindarle información primaria y guiar al visitante en su búsqueda, calificar al cliente y recoger información de contacto.

Según casos de éxito, los CHATBOT pueden llegar a aumentar las conversiones en un 125% logrando aumentar las cotizaciones desde el sitio web.

  • CRM: Es la encargada de almacenar la información recibida por ChatBot y WhatsApp. El CRM está organizado por etapas de compra y brinda información valiosa que permite estudiar el cliente y ajustar el proceso.
  • Plataforma de Google Ads:  donde se van a crear las campañas pagas para salir en las búsquedas de Google
  • Integración con Google Analitycs: Es donde vamos a analizar la información para hacer mejoras.
  • Integración con Google Optimizer: Esta plataforma nos permite hacer experimentos de mejoras en la página web las cuales vamos testeando con el tráfico recibido de las campañas google ads.  

Códigos que nos ayudan hacer el seguimiento de todo el proceso en línea.

  • Integración con Tag Manager
  • Códigos de seguimiento de las campañas de Google Ads y Facebook Ads

Pilar #3

Tener un presupuesto de publicidad mensual que reporte visitas contantes a la página web.

El presupuesto se define como lo vimos anteriormente por el número de visitas que queremos tener diariamente en el sitio web. Se recomienda que sean entre 30 a 50 visitas.

Aunque se puede empezar la campaña con un presupuesto mínimo, es importante aclarar, que mientras más visitas, más conversiones y por ende más ventas, lo cual se traduce en retorno de inversión.

De acuerdo a lo anterior, un presupuesto aceptable puede ir desde:

  • $600.000.oo si hay poca competencia
  • $1.000.000 como mínimo si hay mucha competencia.

El primer mes se define cuantas visitas, cotizaciones  y ventas se está recibiendo para:

  • Ajustar el Presupuesto
  • Establecer el costo de adquisición de clientes en línea
  • Establecer el ROI

Queremos trabajar contigo; es por eso que como Agencia,  vamos a lograr nuestro compromiso de la siguiente manera.

  1. Crearemos  las metas y kpis en conjunto los cuales serán la guía para llegar a los resultados esperados.
  2. Establecer las métricas actuales en cuanto a visitas y cotizaciones recibidas del sitio web y trazar las metas en cotizaciones a lograr
  3. Una vez se llegue a la primera venta donde se da por terminado el ciclo (punto A al B),  se comienza a mejorar el sitio web para aumentar las conversiones.
  4. Aunque desde el principio se miden las campañas. Se analizan todos los datos al corte de cada mes para establecer:
  • Causales de descarte de prospectos
  • Causales de perdida de ventas
  • Canales que lograron convertir mejor
  • Costo de consecución de cliente   
  • Tiempos de atención del nuevo contacto
  • Numero de cotizaciones recibidas   
  • Número de Ventas logradas
  • Porcentaje de Retorno de la Inversión

Nota Importante:

Es pertinente  resaltar que los encargados de convertir el cliente potencial a ventas, es el área comercial; sin embargo, en la medida que se van recogiendo datos del CRM  y haciendo una correcta gestión de información,  se puede aportar los hallazgos por cada etapa de ventas  ayudando a dicha área a mejorar su proceso de conversión a venta.   

“Se ha demostrado que la probabilidad de convertir un cliente potencial a venta es 21 veces mayor cuando se atiende al cliente en los primero 10 minutos después de que dejó sus datos en el CRM”

Condiciones

  • Se deberá nombrar una personas encargada por parte de tu empresa  para el manejo del CRM  en la asignación de clientes a comerciales y coordinación de la estrategia de marketing con nosotros.
  • Para mejorar la optimización del presupuesto y lograr resultados escalonados se debe garantizar que las campañas estén al aire con el presupuesto requerido
  • Para cumplir con la promesa de optimizar el presupuesto, el presupuesto actual deberá haber reportado cotizaciones y ventas.
  • Aunque se puede detener la campaña en cualquier momento; es importante resaltar, que al tercer mes la campaña comienza a madurar y mejores donde aumenta o sostenerse en el tiempo.

Comportamiento del cliente B2B en Pandemia

Comportamiento del cliente B2B

El comportamiento del cliente b2b en la pandemia ha cambiado pues antes de tomar la decisión se informa y solo contacta con el comercial una vez tiene definido todos los elementos.

Nuevo camino de Compra empresas B2B

La semana pasada asistí a la conferencia virtual que organiza Google anualmente, donde expone sus nuevos productos y comportamientos las últimas tendencias y prácticas recomendadas.

De aquí, extraje unos datos importantes que quiero compartir el día de hoy centrado en los comportamientos de cliente B2B en época de pandemia.

Algunos datos interesantes …

  1. En Diciembre del 2020 uno de cada cinco compradores B2B utilizó más búsquedas en línea y video durante su recorrido  de compra
  2. Las expectativas de compra son más altas, el 76% de los que toman la decisión a investigado más antes de tomar la decisión de compra
  3. El 53% de los compradores está apresurando más su decisión de compra

¿Cómo prepararnos para este momento en todos los sectores?

Según los negocios que fueron rentables el año pasado usando 3 formas que ayudaron a impulsar su crecimiento

  1. Se guiaron de estadísticas para realmente comprender las necesidades cambiantes del consumidor
  2. Siendo ágiles y actuando con base en las estadísticas de tiempo real
  3. Basándose en los datos y adoptando medidas para la protección de datos de privacidad del usuario.

Vamos a ver una por una

Primero: Se guiaron de estadísticas para realmente comprender las necesidades cambiantes del consumidor

Ser regidos por estadísticas, nos muestra cómo están evolucionando las necesidades y el recorrido de compra se hace más complicado.

Las estadísticas nos muestran que debemos hacer un acompañamiento del consumidor desde su etapa de información hasta el cierre.

Ejemplo:

A-SAUNA que es una empresa que ayuda a las empresas a organizar  el trabajo y maneja proyectos tanto a pequeños como grandes empresas.

Durante el COVID 19 han evolucionado  la estrategia para mantener el paso:

  1. Crearon campañas en google para llegar a nuevos cliente
  2. Para incrementar la consideración de la marca invirtieron en YouTube para conocer nuevas necesidades del usuario  y maximizar los beneficios. Esto les ayudó a incrementar el 20% en reconocimiento de marca y aumentar el 15% de volumen de búsqueda.

En conclusión apuntaron en dos direcciones, con las campañas de YouTube  y usando prueba error exploraban nuevas necesidades y con las campañas de búsqueda apuntaban a esas nuevas necesidades.

Segundo: Siendo ágiles y actuando con base en las estadísticas de tiempo real

Para dar cumplimiento a este punto, lo que hicieron fue quitar barreras entre el área de marketing y comercial.  es decir MARCA Y RENDIMIENTO

Si bien es cierto él área de ventas es la que tiene un conocimiento directo de los clientes, que es un dato muy útil para marketing con el fin de potencializar esa información para llegar a un público parecido y ser más asertivos en las campañas

Por ejemplo con un buen conocimiento del cliente, que es información brindada por el comercial el área de mercadeo puede

  • Conocer de primera mano las palabras claves y los tonos en que los comerciales se dirigen a sus clientes para poder acertar en los anuncios.
  • Puede automatizar los procesos, de acuerdo a los procesos que sigue el área comercial
  • El área de Marketing le ayuda al comercial en conseguir clientes calificados, hacer las preguntas que estos hacen para saber si puede llegar a ser un cliente que compraría
  • Con solo hacer seguimiento y conseguir los datos necesarios que le permitirá al área de marketing en convertir procesos y piezas valiosas que  ayuden en el camino de compra.

Actualmente el 92% de las personas que se ponen en contacto con el comercial, ya están parcial o totalmente informadas del servicio/producto, esto significa que gracias a la labor que hace el equipo de marketing de informar por medio del blog, newsletter, cartas de seguimiento, post y demás   a los clientes potenciales, le está ayudando al comercial a prepararlo para la venta.

En resumen; si se ponen en contacto con el comercial es porque ya están listos para comprar.

Tercero: Basándose en los datos y adoptando medidas para la protección de datos de privacidad del usuario

Optimizar el marketing en todos los canales respetando la elección del usuario y proteger los datos.

Esto ayuda a saber cuál canal está siendo más rentable y efectivo a la hora de convertir clientes potenciales

Una alternativa poderosísima que ayuda a Google a llegar a los clientes potenciales, es presentándole los clientes actuales, gracias a eso, Google puede afinar la búsqueda y dedicarse a buscar un grupo parecido a sus clientes actuales.

En conclusión:

  1. Conocer los nuevos comportamientos del consumidor b2b por medio de videos de YouTube y ensayos prueba error
  2. Al detectar los nuevos comportamientos, ofrecerlos por medio de campañas de búsqueda
  3. Hacer equipo entre comercial y marketing para detectar nuevas acciones y crear el material para ayudar en el camino de compra
  4. Incluir las listas de clientes actuales en las campañas de google para que busque los grupos parecido y sea más efectivo en llevar clientes potenciales.  

Al combinar todos estos elementos se tuvo un incremento en la tasa de conversión del 127% y un retorno de inversión del 45%.

Nada mal…..

Invertir en Google ADS: Porque es Recomendable

Descubre como Invertir en Google Ads, si quieres aumentar el alcance de tu negocio y no sabes si este canal puede ser el mejor vehículo para lograrlo

Google Ads

Beneficios de Invertir en Google Ads

Empecemos por decir que la publicidad en las empresas es vital porque ayuda dinamizar los negocios, pues brinda  recordación de marca, aumentar clientes potenciales y por supuesto se cumplen los presupuestos de venta

De nada sirve tener el producto mejor planeado organizado y que va a causar una sensación  tremenda si nadie lo conoce.

Hoy en día; a diferencia de tiempo atrás, el internet  y la tecnología han ayudado con esta tarea, pues los precios están a la mano de todos los bolsillos

Una de las tantos canales que tenemos para hacerlo es Google Ads; para mi, Google es como si fuera el directorio de páginas amarillas que hubo en una época, pues todos recurríamos a él cuándo necesitaban en buscar algún producto o servicio, allí se encontraba todo; fuera de la industria que fuera y del nicho que fuera.

Teniendo en cuenta lo anterior los beneficios de Invertir en Google Ads son:

  1. Llega a clientes potenciales, es decir; a aquellas personas que están en búsquedas activas en un producto o servicio.
  2. Teniendo en cuenta lo anterior, los resultados son a corto plazo, no es lo mismo  crear o persuadir sobre una necesidad,  a llegar a una persona que tiene tal necesidad
  3. Es una buena forma de aparecer en las primeras páginas de Google y lograr posicionamiento frente a miles y miles  de páginas de la competencia
  4.  Permite medir los resultados y ajustarlos hasta obtener el ROI que va acorde al porcentaje que esperamos recuperar.  

 Como Calcular cuanto Invertir en Google Ads:

Para responder este punto debemos definir unas variables que son:

  1. Precio del producto  
  2. Costo del producto
  3. Margen de Producto

Teniendo claro los elementos anteriores, la decisión de cuánto Invertir en Google Ads, debe ser en función de maximizar los beneficios

Que son los Beneficios = (Ingresos Totales) – (Costo total del producto o servicio) – (Inversión en Adwords).

Ahora, la Maximización del beneficio corresponde a alcanzar la máxima diferencia entre los ingresos totales menos costos totales

A medida que la inversión va aumentando el beneficio va variando y no siempre es el mismo, aquí nos metemos con el concepto de beneficio marginal  para responder la siguiente pregunta:

Qué pasa si estoy  en el  presupuesto “X” y aumento el presupuesto” hay 3 variables:

  1. Beneficio marginal positivo, puedo invertir más porque estoy logrando un mayor beneficio
  2. Beneficio marginal negativo o Cero: habremos llegado al límite del presupuesto y no tiene sentido aumentarlo
  3. Si se sigue aumentando el presupuesto llegará el momento que el beneficio sea negativo.

Entendiendo todo lo anterior pasemos a la práctica:

Paso1: Empezar a testar con un presupuesto adecuado

Teniendo en cuenta que todas las industrias y empresas se comportan de manera diferentes es bueno empezar con un presupuesto no tan alto ni tan bajo donde pueda observar los diferentes resultados

Es decir; lleva un riesgo, es como se dice en el argot  popular “Pagar por Ver”

Ahora; ¿Cómo establecer el presupuesto para empezar?

Se responde haciéndose dos preguntas más

  1. Me siento cómodo invirtiendo en esa cantidad sin que suponga una pérdida que no pueda soportar si no obtengo los resultados  
  2. El Presupuesto es lo suficiente como para poder trabajar la optimización de la cuenta.

Paso2: Ajustar el Presupuesto “Apuntar, analizar, recalibrar”

El siguiente punto consiste en ajustar el presupuesto mes a mes teniendo en cuenta una de las métricas que nos ayuda a solucionarlo y la de “visibilidad”, si mis anuncios tienen una visibilidad del 50% quiere decir que tengo un 50% de posibilidades de llegar a más clientes.

Si ya hemos obtenido resultados y estamos contentos con ellos podemos ir por más ….

Paso 3: Maximizar la Rentabilidad

Una vez la Inversión sea rentable; es decir, tenemos el retorno de inversión, comenzamos a investigar cual es el presupuesto de máxima rentabilidad, de acuerdo al punto que veíamos arriba     sobre el beneficio marginal.

En palabras coloquiales, empezar con un presupuesto determinado, ver si se está obteniendo los resultados que se necesitan  y aumentar el presupuesto siempre y cuando veamos que hay beneficio marginal positivo y que puedo mostrarme a más personas.

Ahora ….. Mi negocio es apto para invertir en Google Ads  

Qué tipo de Negocio debería Invertir en Google Ads

Partiendo del punto que el 90% de las búsquedas  que hacen las personas para encontrar un producto o servicio es el buscador de Google, yo diría que cualquier empresa puede invertir en Google Ads para llegar a sus clientes potenciales

Pero para poder definir mejor este punto me hago dos preguntas

¿Tengo el Presupuesto que necesito para  poder disfrutar de buenos resultados con las campañas de Google?

Otra pregunta….

¿Mi competencia está pagando publicidad en Google ADS?

Si la respuesta a estas dos preguntas en “SI” tu negocio puede estar Invertir en Google Ads

Se debería contratar una agencia o se puede hacer inhouse

Cuando hago mis llamadas de prospección recibo algunas respuestas como:

  • Yo invertí y me fue muy mal, gasté mucho dinero y no conseguí nada
  • Yo no he podido con Google Ads,
  • Si, ya estoy invirtiendo pero no he conseguido ningún resultados
  • ¿Eso será que si funciona?

Estas son respuestas de personas que lo están haciendo sin los conocimientos necesarios para conseguir resultados.

Y Aunque hoy en día aparentemente se vea fácil de hacer porque está a la mano, si es bueno dejarlo en manos de un experto porque puedes llegar a perder presupuesto o desaprovechar el potencial de Invertir en Google Ads.

En nuestra Agencia contamos con:

  1. Estamos certificados en Google
  2. Tenemos experiencia en el manejo de cuentas de diferentes sectores
  3. Trabajamos con objetivos para poder medir los resultados
  4. Monitoreamos las campañas para maximizar los beneficios.

Finalmente, quiero terminar este artículo haciendo la siguientes preguntas?

  1. Quieres aumentar tu demanda para llegar a más clientes potenciales
  2. Tienes el presupuesto que te permita testear y optimizar tu cuenta
  3. Tu competencia está anunciándose en Google Ads
  4. Quieres maximizar tus beneficios.

Si todas las respuestas son SI, Que esperas…  es hora de empezar.

y….. Tienes conocimientos o quieres una agencia con experiencia en la gestión de cuentas de Google, si es así descarga la estrategia que tengo para ti sobre los embudos de ventas con Google Ads.

Beneficios de un sistema de automatización comercial

Contar con un sistema de automatización comercial permite optimiza tu tiempo, califica tus clientes potenciales y  gracias a los conocimientos de las métricas puedes aplicar mejoras en el proceso.

Automatización Comercial
Ejemplo de un camino de compra

Cuando empecé a trabajar en el área comercial hace más de 20 años no contaba con las conexiones suficientes y tenía que trabajar en frío para conseguir clientes, me acuerdo que los viernes me sentaba a hacer un listado de 100 posibles empresas a las que contactaría durante la semana, luego de llamarlas y lograr algunos contactos seguía la propuesta, la visita y por último la venta ..

Al final del mes presentábamos nuestros resultados en el comité los cuales consistían en:

“Cuanto vendió”  y “que posibles negocios tiene para cerrar”.

Sin embargo, con el pasar de los años, llegó gracias a Dios el Internet y la posibilidad  de poder vender en línea, el solo hecho de ver, que por fin los clientes potenciales llegaban a mí y no al contrario me encantó y quedé enamorada para siempre del sistema de automatización comercial.

El cual hoy por hoy con mejores prácticas y herramientas tecnológicas nos ayuda a revisar todo el proceso y ser cada vez más efectivos.

En resumen los  beneficios de un sistema de automatización son:

  1. Llega a clientes potenciales calificados
  2.  Optimiza el tiempo, automatizando tareas repetitivas
  3. Al conocer las métricas durante todo el proceso ayuda a mejorar y optimizar la gestión.

Voy a explicar a continuación cada uno de los beneficios:

El automatización comercial llega a clientes potenciales calificados

El sistema que ofrecemos cuenta en su mayoría con campañas de google Ads, considero que Google es el “directorio de páginas amarillas” que teníamos en algún momento, donde todos buscábamos los productos o servicios que necesitábamos.

El 90% de las búsquedas de productos o servicios se hacen desde google  y que mejor que estar en la primera página cuando eso suceda.

Las campañas de Google permiten:

  1. Organizar el nicho de mercado al cual se quiere ofrecer el servicio
  2. Puedes llegar a la ubicación donde se encuentran tus clientes potenciales
  3. Puedes trazar un objetivo como por ejemplo “conseguir clientes potenciales”

Y valga la redundancia; Estos 3 puntos me están apuntando a mi cliente potencial

Ahora, como los califico y filtro ….

Una vez tengo apuntada mi campaña debo llevar a dicho cliente a la página de aterrizaje, que es donde se va a encontrar la oferta de mi servicio y lo que está buscando mi cliente

La recibe un Chat Bot que tiene preguntas y respuestas automatizadas y cuando entra a la página web el visitante,  ve que se despliega una  ventana que le  preguntara que necesita; estás preguntas, ayudarán  además de recoger los datos de contacto a  saber  si podría ser cliente  potencial calificado.

Un Ejemplo de estas preguntas podrían ser…

  • si está en la zona donde opera  el servicio   
  • Si cuenta con el presupuesto
  • Que características está buscando del servicio/producto

Por último, recoge esta información y es almacenada en el CRM, donde la revisa el comercial  quien por las preguntas respondidas del posible prospecto sabe cómo preparar una buena propuesta para llamar y concretar una visita.

Porque Optimiza el tiempo Automatizando tareas repetitivas:

Dos tareas importantes de un proceso comercial es conseguir clientes potenciales y hacer seguimientos.

El hecho de tener una campaña de Google que está trayendo visitantes a la página de aterrizaje  y un chatbot que califica al cliente potencial con preguntas preestablecidas; te  ahorra buena cantidad de tiempo.

Pues el trabajo del comercial se reduce a elaborar la oferta de acuerdo a la información que ha encontrado en el CRM y organizar la presentación, esto permite un ahorro de tiempo en la calificación y aumenta la probabilidad de venta

Si se conoce de primera mano el “dolor” del cliente,  se puede hacer la oferta centrada en ese “dolor” y tú y yo sabemos que es una buena probabilidad de cierre.

  • Por otra parte los seguimientos se pueden hacer en dos víasCon cartas de seguimiento que van de acuerdo a las diferentes etapas del proceso de compra como son: primer contacto, Cita, propuesta, seguimiento comercial y cierre, el comercial no tiene que hacer estas cartas solo se hace una proforma y se organizan en un sistema de auto respondedor el cual se encarga de enviarlas  al cliente.
  • La otra vía es hacer campañas de Remarketing, esto significa volver a impactar al visitante que ya fue a la página de aterrizaje con publicidad relevante al servicio que está buscando y anuncios de persuasión.

Estas dos junto con algunas llamadas hacen que el potencial cliente no se siente agobiado por el comercial y van creando top of mied.

Finalmente, está el tercer beneficio que es…..

Al conocer las métricas durante todo el proceso ayuda a mejorar y optimizar la gestión comercial.

A no ser  que uno sea un comercial organizado y trate de medir su proceso para ver oportunidades de mejora, es muy poco probable que se pueda  tener todo el proceso en su cabeza, habrá algunas métricas que se escaparán.

Por ejemplo, gracias a la Automatización comercial, puedo medir desde cuantos visitantes está recibiendo la página de aterrizaje  y cuando de estos está convirtiendo.

Primera métrica importante, la tasa de conversión, la cual me ayuda a saber si el anuncio y la página son relevantes al servicio ofrecido.

Sabías que con solo ajustar el botón de llamado a la acción se puede aumentar el número de conversiones!!!

Por otra parte, están las métricas para medir el área comercial como por ejemplo:

La tasa de cierre: que es el # de cotizaciones  Vs. El # de Cierres

O cuando tiempo se demoró en cerrar la venta

También, podemos ver de todos los canales que tenemos como por ejemplo redes sociales, referidos, pagina web, tienda etc…. Cuál de ellos es el más rentable en términos de convertir y lograr ventas.

Gracias a lo anterior, podemos optimizar el presupuesto de publicidad,   pues al detectar los canales más rentables podemos destinar mejor los presupuestos.

Otras de las métricas importantes de las cuales no siempre se lleva el registro son causales de clientes perdidos y clientes descartados

Los clientes perdidos  me ayudan a saber cuáles son los puntos de mejora y por otra parte están  los clientes descartados que son aquellos que aparentemente estaban calificados pero luego resultaron descartados.

Sabías que una empresa mediante esta métrica logro optimizar su presupuesto, puesto que se dio cuenta que el 40% de sus conversiones correspondía a clientes no calificados.

En fin, crear el sistema automatización comercial te permite trabajar enfocada en esta poderosa labor y ser mucho más productivo.

Te gustaría Implementar el proceso de Automatización comercial, mira a continuación el PDF, para conocer el detalle de este proceso.    

Como vender mis servicios profesionales en internet

Si quieres aprender a vender tus servicios profesionales en internet, esta guía te ayuda desde cómo organizar tus ideas; si estás algo agobiado, hasta llevarlo a la promoción con un sistema en automático.

Como Empezar a vender tus servicios Profesionales

¿Tienes varios servicios en mente y no sabes si vender uno o varios?

Tienes en mente varios servicios, pero aún no sabes cómo estructurarlo… ¿ni cual funcionará mejor? o ¿cúal se venderá más rápido?

voy a darte a continuación un truco infalible.

  1. Haz una búsqueda en Google como si tu fueras tu cliente, que palabras emplearías; si no sabes cómo definirlo, piensa en el problema o dolor que está solucionando tu servicio y búscalo con esas palabras.  
  2. Revisa las páginas que hablan sobre ese dolor de acuerdo a los hallazgos, escribe las diferentes soluciones y alguna cosa  más que te llame la atención.   
  3. Mira si hay páginas que se están promocionado
  4. Si tienes varios servicios que solucionan varias cosas busca por cada uno.

Si encuentras de estas soluciones una buena competencia;  es decir, que se estén promocionando, eso quiere decir que es un servicio que puede funcionar

Teniendo claro el servicio, defínelo paso a paso.

Nota: es muy importante tener un diferenciador con respecto a la competencia, no vendas tus servicios profesionales como por ejemplo  “Psicóloga”;  si no con un valor agregado o servicios específico; con una solución específica  Ejemplo: “Terapeuta especialista en pareja”.

Lo anterior, debido a que las personas van a buscar en Google de acuerdo a su problemas, dolencias o necesidades específico y el hablar en términos de lo que vas a cubrir te da una muy buen ventaja frente a la competencia.

Una vez tengas definido el servicio profesional  que vas a vender, el requisito para vender mejor es estructurarlo. Una manera de hacerlo, es construyendo el servicio en canva

Requisitos para vender tus servicios profesionales en Internet

lo pongo como requisito, por que la clave de vender en línea es la preparación y el orden

Y todo empieza cuando estructuras el servicio en términos de que vas a vender; como los vas a vender y como funcional  una manera muy sencilla  es con el canva y estas preguntas a continuación:

Vender tus Servicios Profesionales
Usa Canva para definir mejor tu Producto

1¿Cuál es el problema, dolor, necesidad que estoy cubriendo con mi servicio?

2. ¿En qué consiste la solución que vas a ofrecer?

3. ¿Qué es lo especial que tiene tu solución, con respecto a las otras que hay en el mercado?

4. ¿Qué marcaría el éxito de tu producto?

  • Métricas que ayudan a ver si se solucionó
  • Nuevos estados
  • Nuevas situaciones

5.¿Cual es el cliente al que va dirigido tu servicio?

  • Que hace
  • Donde se encuentra
  • A que se dedica
  • Que le interesa
  • Como se comporta frente al problema

6. En que canales online se encuentra tu cliente

  • Podría tu producto ser buscado en Google?
  • En qué redes sociales permanece tu cliente

7. Enumera las alternativas que existe para solucionar el problema, necesidad o dolor que tu servicio está cubriendo y que ofrece tu competencia.

8. Cuál es el precio de tu servicio ( al hacer la investigación inicial puedes ver también  precios para darte una idea de los precios de la competencia)

9. Cuánto cuesta tu producto, por lo generar los servicios tienen costos mínimos pero por ejemplo debes tener en cuenta

  • La creación inicial de tu presencia en línea como la página de aterrizaje
  • El servicio de Internet
  • La publicidad (administración y el valor a pagar en Google)
  • Los diseños de brochure, tarjetas y post  (si vas a mandarlos a hacer)  

10. Si necesitas hacer alianzas con tus pares que complementen tu servicio. ¿Cuáles serían y que costo o negociación sería?

A este punto tienes todo lo que necesitas para comenzar a vender tus servicios profesionales en línea

Empezar a vender tus servicios profesionales en línea

El Primer paso es crear tu presencia en línea,  para esto te recomiendo hacer una página de aterrizaje, donde vas a crear tu oferta, esta página de aterrizaje se divide en 7 secciones que vamos a ver a continuación:

Sección 1 : Título y beneficios principales

El título te recomiendo que mencione el problema y la solución, por otra parte los beneficios debe ir en viñetas.

Ejemplo:

“Llega a clientes potenciales  calificados con campañas de Google Ads

  • Solo pagas por visita a tu sitio web
  • Recibes clientes que están en búsquedas activas
  • Solo hablar con clientes altamente calificados en tu servicio

Sección 2: Enumera los 3 principales beneficios del servicio

Ejemplo:

  • Te asesoramos en todo el proceso del camino de compra
  • Experiencia en la implementación y creación de la estrategia
  • Trabajamos con buenas prácticas y herramientas de última tecnología

Sección 3: Muestra los servicios  complementarios tuyos como

Ejemplo:

El producto Principal es: Estrategias para crear un embudo de ventas en automático

Los Productos complementarios son: (son los que van en esta sección)

  • Creación de Páginas  web
  • Campañas en redes sociales
  • Campañas de Email Marketing

Sección 4: Testimonios

La persona que dá el testimonio, debe nombrar que problema  tenía y como tu servicio le ayudó a solucionarlo.

Sección 5: Quienes somos

Tu formación, cursos y certificaciones

Sección 6: Estadísticas destacadas ( si las tienes)

Sección 7: Datos de Contacto.

Debe haber una llamado a la acción al finalizar cada sección.

Herramientas para aumentar las conversiones en tu sitio web

Listo; ya tienes tu presencia en línea, para empezar a vender tus servicios profesionales. ahora, vamos a crear unas herramientas con un buen récord de casos de éxitos y son:

  1. ChatBot: el chat bot te ayuda a  recibir tus visitantes al sitio web recoge la información de las personas que están interesadas y la información de lo que necesita.
  2. CRM : es el encargado de almacenar la información que recogió  el Chatbot

Una vez tienes tu presencia en línea montado en hora de acelerar la venta de tus servicios profesionales con campañas de Google  Ads

Como aumentar la demanda de tus servicios en Internet?

Teniendo claro que en Google es donde por lo menos el 90% de las personas comienza a buscar lo que necesitan, es importante estar allí además por que:

  1. Estas llegando a personas que se encuentran en búsquedas activas
  2. Estas donde tu competencia está
  3. Puedes recibir visitas calificadas
Embudo de Ventas para vender tus servicios Profesionales

Ahora todo está listo para empezar a acelerar tu crecimiento en línea

  • Google Ads te va a llevar tus clientes calificados
  • La Página de Aterrizaje: va a exponer tu oferta
  • El Chat Bot: recibe tu visitante le da algunas explicaciones de preguntas “en automático”
  • El CRM te almacena la información

Y queda todo listo para que tú puedes tener los datos de la persona que está buscando activamente tu servicio.

Ahora solo es crear una oferta de acuerdo a lo que busca tu cliente y prepararte para contactarlo.

¿Cómo te pareció  este proceso, te apuntas?, contáctame para mayor Información.

Descarga e PDF para que puedas hacer los primero pasos

te hago la página de aterrizaje y tu estrategia en google ads para que puedas vender tus servicios profesionales en línea  

¿Ya Automatizaste tu Proceso de Marketing?

Descubre como mejorar casi en un 65% tu cuota de ventas automatizando tu procesos de marketing

Gracias a esta automatización del proceso de marketing tu podrás

  • Atender a tus visitantes y resolver sus inquietudes por medio de respuestas en automático con el ChatBot instalado en tu sitio web.
  • Monitorear todo el proceso de marketing y ventas gracias al seguimiento que encuentras en el CRM sobre cada etapa y aplicar mejoras
  • Aumenta la demanda de tu negocio en línea llegando a clientes que están buscando directamente tu producto /servicio.

Que beneficios te proporciona la automatización de tu procesos de marketing

  • Como su nombre lo indica Automatiza el procesos para conseguir clientes potenciales, incrementa el número de cotizaciones lo cual se traduce en mayor probabilidad de ventas.
  • Mientras el ChatBot pregunta por las necesidades al visitante; te va calificando el prospecto, lo cual permite que solo hables con las clientes potenciales calificados.
  • Gracias a la información recogida por el ChatBot en el momento de brindarle atención en la página web, tu puedes conocer de primera mano lo que necesita el cliente, su presupuesto y las características que busca, esto ayuda a que el comercial pueda abordar al cliente con una oferta personalizada.
  • Te vuelves mucho más productico, ya que puedes utilizar el tiempo de buscar clientes potenciales en atender a clientes altamente calificados en tu p/s

¿Cómo Automatizar tus procesos de marketing y ventas?

  1. Un Chat Bot que atiende a tu cliente potencial cuando ingresa a tu sitio web; el cual le brinda información que le resuelve, si tienes lo que necesita y lo guía en el paso a seguir. Además, de recogerle la información de contacto.
  2. Un CRM que recibe toda la información que recogió el CHATBOT y organiza los contactos por etapas de compra, esto permite gestionar a los clientes, conocer el proceso en el que se encuentra cada uno y la información necesaria para conocer el cliente sabiendo como organizar una propuesta personalizada.
  3. Una vez tenemos este procesos de ventas estructurado, es momento de crear campañas de GOOGLE ADS para aumentar el número de visitas que se convierten y generan ventas.
El proceso queda de la siguiente manera GOOGLE ADS recibe los visitantes, el CHATBOT recibe el visitante, el CRM almacena la información y la organiza en etapas de compra para que el comercial pueda gestionarla y convertirla en cliente. De esta manera, queda automatizado tu proceso de marketing y ventas.

Por que Automatizando tu proceso de marketing puedes mejorar en un 65% cuota de ventas:

  1. Los sistemas son el mejor aliado para ser productivos en lo que hacemos, el crear un proceso Automático de Marketing como el que vimos en este artículo, estamos garantizando el ofrecimiento de nuestros productos en línea con las campañas de google ads.
  2. Al tener cotizaciones diarias aumenta la probabilidad de tener ventas en menor plazo
  3. Al recibir la información y tener la oportunidad de medirla podemos saber nuestros puntos de mejora y optimizar todo el proceso.

¿Quieres implementar un proceso como este en tu organización?

¿Cómo Llegar a Clientes Potenciales calificados?

¿Cómo llegar a más Clientes Potenciales, aumentar las cotizaciones diarias  para lograr ventas y mantener un buen ritmo de trabajo?

Para llegar a estos resultados necesitamos crear una estrategia soportada en 3 pilares básicos:

  • Ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores como Google para llegar a personas que están buscando activamente el producto/servicio.
  • Ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores como Google para llegar a personas que están buscando activamente el producto/servicio.
  • Ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores como Google para llegar a personas que están buscando activamente el producto/servicio.

Pilar #1 :Como ampliar el alcance de la marca haciendo presencia en buscadores:

Para llegar a clientes potenciales es decir a personas que están buscando activamente el producto/servicio  se debe estar donde la mayoría de clientes recurren para hacer las búsquedas sobre lo que necesitan y es en GOOGLE.

¿Cómo aparecen en la primera página de esas búsquedas?

Haciendo publicidad en GOOGLE ADS

Lo cual permite:

  1. Pagar solo si el usuario hace clic en el anuncio para llegar al sitio web; en otras palabras, se le paga a Google por visita que se logre en el página web.
  2. Salir en las búsquedas de las personas que necesitan el servicio/producto
  3. Llegar a las personas que necesitamos de la zona geográfica
  4. Optimizar todo el proceso de acuerdo a los datos recogidos de las campañas
  5. Remarcar, es decir a personas interesadas que ya han visitado  el sitio web, hacer presencia en las redes como Facebook e Instagram. 

Puntos Importantes:

  • Es importante aclarar que mientras mayor alcance se logre y más frecuencia de impresión de marca, mayores y mejores resultados se pueden obtener. 
  • Las campañas que no se interrumpen por presupuesto pueden aumentar considerablemente su rendimiento en conversiones. 

Pilar #2 :Cómo Organizar el  proceso en automático que filtre y cualifique el visitante con el propósito de optimizar el proceso de consecución de clientes potenciales en línea.

Cómo Funciona:

Herramientas e Integraciones necesarias para crear el proceso en automático:

Herramientas e integraciones requeridas para organizar la campaña y optimizar todo el proceso del embudo de ventas.

  • ChatBot y WhatsApp: son las encargadas de recibir los visitantes en el sitio web para brindarle información primaria y calificar al cliente y recoger información para el contacto posterior.

Según casos de éxito pueden llegar a aumentar las conversiones en un 125% logrando tener cotizaciones diarias.

  • CRM: Es la encargada de almacenar la información recibida por ChatBot y WhatsApp, el CRM está organizado por etapas de compra y brinda información valiosa que permite estudiar el cliente y ajustar el proceso.
  • Plataforma de Google Ads:  donde se van a crear las campañas pagas para salir en las búsquedas de Google
  • Integración con Google Analitycs: Es donde vamos a analizar la información para hacer mejoras.
  • Integración con Google Optimizer: Esta plataforma nos permite hacer experimentos de mejoras en la página web las cuales vamos testeando con el tráfico recibido de las campañas google ads.  

Códigos que nos ayudan hacer el seguimiento de todo el proceso en línea.

  • Integración con Tag Manager
  • Códigos de seguimiento de las campañas de Google Ads y Facebook Ads

Pilar #3 : Tener un presupuesto de publicidad mensual que reporte visitas contantes a la página web para convertirlas aumentando el número de contactos diariamente

El presupuesto se define como lo vimos anteriormente por el número de visitas que queremos tener diariamente en el sitio web. Se recomienda que sean entre 30 a 50 visitas.

Aunque se puede empezar la campaña con un presupuesto mínimo, es importante aclarar que mientras más visitas, más conversiones y por ende más ventas, lo cual se traduce en retorno de inversión.

De acuerdo a lo anterior, un presupuesto aceptable puede ir desde:

  • $600.000.oo con poca competencial
  • $1.000.000 como mínimo si hay mucha competencia.

El primer mes se define cuantas visitas, cotizaciones  y ventas se está recibiendo para poder ajustarlo y optimizarlo hacia los resultados.

Como vamos a lograr nuestro compromiso

  1. Crearemos  las metas y kpis en conjunto los cuales serán la guía para llegar a los resultados esperados.
  2. Establecer las métricas actuales en cuanto a visitas y cotizaciones recibidas del sitio web y trazar las metas en cotizaciones a lograr
  3. Una vez se llegue a la primera venta donde se da por terminado el círculo, se comienza a mejorar el sitio web para aumentar las conversiones.
  4. Aunque la campaña se comienza a medir desde la primera semana, se analizan todos los datos al corte de cada mes para establecer:
  • Causas de descarte de prospectos
  • Causales de perdida de ventas
  • Canales que lograron convertir mejor
  • Costo de consecución de cliente   
  • Tiempos de atención del nuevo contacto
  • Numero de cotizaciones recibidas   
  • Número de Ventas logradas
  • Porcentaje de Retorno de la Inversión

Nota Importante:

Es pertinente  resaltar que los encargados de convertir el cliente potencial a ventas, es el área comercial; sin embargo, en la medida que se van recogiendo datos del CRM  y haciendo una correcta gestión de información,  se puede aportar los hallazgos por cada etapa de ventas  ayudando a dicha área a mejorar su proceso de conversión a venta.   

“Se ha demostrado que la probabilidad de convertir un cliente potencial a venta es 21 veces mayor cuando se atiende al cliente en los primero 10 minutos después de que dejó sus datos en el CRM”

Este Proceso te garantiza

  1. Cotizaciones Diarias
  2. Buen ritmo de trabajo
  3. Control de gasto de Inversión

Campañas Google Ads: Vía rápida para Generar demanda a tu empresa

Google Ads

¿Los clientes Potenciales que recibes en tu sitio web están calificados?

Uno de los canales más efectivos en las búsquedas de prospectos, son las campañas de Google Ads (buscador de Google),   esto debido que se está llegando a usuarios en búsquedas activas lo cual representa un alto porcentaje de efectividad en la compra de un producto o servicio.

Nuestra experiencia en el uso de las  herramientas de Google Ads, nos  permite crear campañas enfocadas al cliente objetivo, usando varios tipos de campañas como por ejemplo búsqueda y display, YouTube  etc..  Dependiendo de los objetivos que se quieren alcanzar.

Nuestra metodología consiste en organizar las métricas y alertas de tal manera que nos proporcionen un buen manejo de cada campaña, con el fin de lograr gastar solo lo necesario en la consecución de  cada clientes potenciales y hacer que el costo por conversión  sea lo que corresponde de acuerdo a la demanda de los productos /servicios.

Esto nos ayuda a optimizar el presupuesto, tomar decisiones ágiles y oportunas para prestar el mejor servicio.  

¿Cuánto Invertir?

Para que una campaña consiga resultados diarios se requiere de 20 a 30 clics a la página al multiplicar este dato por el valor de la puja de la palabra clave  se puede obtener una idea del presupuesto mensual.

Después, una vez activas las campañas por cada clics que una persona haga en tu anuncio, deberás pagar a Google el monto establecido por las palabras o palabra clave por la que estás pujando. No pagarás por aparecer, sino solamente cuando un usuario hace clics sobre un anuncio. El Costo por clics se determina por un sistema de subasta dinámico entre todos los anunciantes que quieren aparecer por esa palabra clave.

¿Cuáles son las ventajas de Google Adwords?

-Obtienes visibilidad de manera inmediata y, por lo tanto, obtienes muy pronto tráfico de visitas a tu web (tiempo).

-Puedes elegir las palabras clave por las que pujar y cuándo no quieres aparecer (control)

-Seleccionas el mensaje exacto y la página a la que se dirige el tráfico (control).

-Configuras horario, geografía y dispositivos en los que deseas aparecer (control).

¿Cuáles son las desventajas de Adwords?

Principalmente una: debes pagar por el tráfico que obtienes y el precio se incrementa a mayor competencia. Por tratarse de un sistema equivalente a la bolsa de valores, si no conoces bien su funcionamiento, corres el riesgo de que tu dinero se vaya como agua. Por eso, te recomendamos que preferiblemente lo hagas de la mano de un experto o que al menos sigas con detenimiento los tutoriales de Google Adwords. Adwords puede ser muy rentable si se siguen las mejores prácticas, pero también puede ser una muy mala inversión si no se tiene el conocimiento necesario.

No solo se necesita recibir clientes potenciales al sitio web, si no realizar el trabajo que consiste en convertir cliente potencial en cliente.  

Es necesario hacer una buena gestión de cliente para que la inversión de Google no se pierda y tiene que ver con dos pilares básicos que son Prospectos y proceso comercial.

No todo contacto vale. Conseguir contactos por conseguirlos solamente nos llevará a malgastar recursos financieros y humanos de la empresa para gestionar prospectos que no cualifican para convertirse en clientes.

Ese es el concepto de “calidad” o “prospecto de calidad” y se trata de un prospecto que cualifica para convertirse en cliente. ¿Prefieres 10 prospectos o 100? Si no lo pensáramos mucho, 100! Pero si te digo que de los 10 el 50% son de calidad y de los 100 solamente el 1%, ¿qué opción elegirías?

Es por eso que hay que definir cuál es el cliente ideal y que va a descartar además de los criterios de demográficos, intereses, etc…

Por otra parte está el proceso comercial,  es las herramientas adecuadas, tras la validación por parte del equipo comercial de los prospectos que sirven y los que no, podemos empezar a recopilar métricas que nos digan la calidad y así conocer cómo de valiosos son realmente los prospectos que genero con las campañas. En esta imagen se muestra un breve resumen de la calidad de los prospectos con el porcentaje de descartados vs. Cualificados y el número total de cada uno:

Además, debemos indagar mucho más en los datos y conocer más en detalle todos los aspectos de los prospectos que descartamos para saber cuál fue el motivo, de qué campaña vino y el dispositivo.

Estos datos nos permiten realizar análisis, plantear alternativas y buscar la mejora de la calidad de los prospectos. De nuevo, de nada sirve la cantidad si la calidad no es la adecuada.

A continuación un Testimonio

Se trata de una empresa que llevaba años invirtiendo en Google Adwords exitosamente, pero que nunca había podido realizar un análisis cualitativo de los prospectos.

Todos los análisis se basaban en la cantidad y en el feedback de algunos comerciales.

Una vez se empezó a medir la calidad se dieron cuenta que cerca del 65% de los contactos eran descartados por falta de calidad. Eso representa un 65% de recursos desperdiciados (ver imagen de más abajo).

Al localizar qué palabras clave y campañas estaban trayendo los descartados se tomaron las medidas necesarias para reducir el porcentaje y el peso. El resultado fue una reducción de un 60% de descartados a un 19%! Imagina ahora la cantidad de tiempo que se le libera al equipo comercial para gestionar únicamente prospectos de calidad y dedicarles más tiempo. Además llegaron 3 veces más cualificados!

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WhatsApp Business: Para tu Empresa

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes usarla para seguir haciendo todas las cosas que ya haces como enviar mensajes y fotos.

Algunas de las funciones que tiene esta aplicación son:

  • Perfil de empresa para mostrar la información más importante, como tu dirección, correo electrónico y sitio web.
  • Estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron exitosamente.
  • Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.

Puedes obtener más información sobre cómo descargar la aplicación en Google Play Store y en App Store.

Si no tienes una empresa o negocio, no es necesario que descargues esta aplicación adicional. Puedes seguir utilizando tu cuenta de WhatsApp Messenger de forma gratuita para hablar con familiares, amigos y empresas.

Información sobre el proceso de cambiarse de WhatsApp Messenger a WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita diseñada para pequeñas empresas y negocios. Las funciones de índole comercial, como el perfil de empresa y los mensajes automáticos, facilitan la interacción con los clientes y te ayudan a promover tu negocio. Además, funciona igual que WhatsApp Messenger y ofrece una experiencia similar.

Para las empresas que usan WhatsApp Messenger en la actualidad, cambiarse a WhatsApp Business toma solo unos cuantos pasos. Luego de verificar tu número en WhatsApp Business, puedes elegir si quieres que tus archivos (como tus stickers o fondos favoritos), tus preferencias de chat (p. ej., chats silenciados o tonos) y tu historial de chats de WhatsApp Messenger se transfieran sin inconvenientes a tu cuenta de WhatsApp Business

Automatización básica

WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Comunícate fácilmente con tus clientes mediante herramientas que te permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida, como lo son las respuestas predefinidas que podemos configurar en las siguientes opciones:

Saludo de bienvenida. Este mensaje se enviará cuando una persona nos escriba por primera vez, y posterior a 14 días de inactividad.

Mensaje de ausencia. Este mensaje se enviará cuando una persona nos escriba fuera del horario comercial que hayamos marcado.

– Respuestas rápidas. Son mensajes que podemos configurar para escribir respuestas ya pre-diseñadas.

Como hacer una estrategia de WhatsApp Marketing

WhatsApp marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el uso de la aplicación móvil WhatsApp. Dicho uso estratégico consiste en explotar al máximo las características que esta plataforma ofrece en cuanto a mensajería instantánea.

Algunas de las ventajas más importantes para realizar acciones de Marketing a través de WhatsApp  inicialmente son: 

Más visibilidad: Sus notificaciones son mucho más consultadas que en el resto de redes sociales. 

No dispone de un algoritmo: Esta herramienta no dispone de ningún algoritmo de posicionamiento de contenidos.

Múltiples formatos : Whatsapp permite enviar diferentes formatos de contenidos imágenes, textos, emoticonos, vídeos, stickers o GIF, facilitando así la interacción y comprensión de los mensajes. 

Mejora la experiencia del usuario: La realización de Whatsapp Marketing ayuda a mejorar la experiencia del usuario gracias a la inmediatez y personalización de los mensajes.

Para aprovechar la estrategia se debe definir los Objetivos de Marketing:

Que público quiero trabajar y que obnetivo quiero lograr

Definir también cual es la acción que vamos a realizar con respecto al material gráfico que se va a trabajar y elementos formales como por ejemplo

  • Piezas informativas
  • Piezas Promocionales
  • seguimiento comercial

Marcar una planificación y un lapso de tiempo en que se va a enviar la información a los clientes

Para poder segmentar los usuarios, es importante tener toda la información del usuario

Que se puede hacer dentro de la aplicación de WhatsApp

  1. Informar sobre ofertas y promociones
  2. Realizar sorteos y concursos entre clientes que queramos reactivar
  3. Notificaciones de novedades y noticias nuevos
  4. Prestar buena atención y dar un excelente servicio al cliente
  5. Confirmación de servicios , reservas , programación de citas , compras
  6. Fidelización, seguimiento comercial

Cómo Usar las Listas de Difusión

Con la función de listas de difusión, las empresas pueden enviar mensajes a varios contactos a la vez. Una Lista de Difusión es una lista de destinatarios que queda guardada. Cuando usas esta lista, puedes volver a difundir un mensaje a los mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno.

Para que tu lista de difusión funcione, los contactos a los que vas a enviarle la información han de tenerte guardado en la libreta de contactos, de esta manera podrán recibir la información.

Además, las listas de difusión manejan un límite de contactos, ya que puedes crear la lista de difusión con un máximo de 256 personas..

Cómo crear una lista de difusión:

  1. Ve a WhatsApp > Más opciones  > Nueva difusión.
  2. Busca o selecciona los contactos que quieras añadir.
  3. Toca el tic verde .

Así crearás una nueva lista de difusión. Solo los destinatarios que tengan tu número de teléfono guardado en sus listas de contactos podrán recibir tu mensaje. Los destinatarios recibirán el mensaje como si fuera un mensaje individual. Cuando respondan, su mensaje aparecerá en la pantalla de CHATS como una conversación individual. Sus respuestas no se envían a otros destinatarios de la lista de difusión.

Cómo editar la lista de difusión

  1. Abre la lista de difusión.
  2. Toca Más opciones  > Info. de la lista.
  3. En la pantalla de info. de la lista de difusión, puedes hacer lo siguiente:
  • Cambiar el nombre de la lista de difusión si tocas Editar .
  • Añadir destinatarios a la lista si tocas Añadir destinatario… .
  • Eliminar destinatarios si tocas Editar destinatarios > “x” junto a los contactos que desees eliminar > tic verde .

Cómo eliminar una lista de difusión

  1. Mantén presionada la lista de difusión que desees eliminar.
  2. Presiona Eliminar lista de difusión  > ELIMINAR. Puedes elegir si deseas eliminar los archivos multimedia o no.

También puedes abrir la lista de difusión que desees eliminar y tocar su nombre o los destinatarios > Eliminar lista de difusión > ELIMINAR

Cómo dirigir los usuarios de tu Web al botón de WhatsApp

Ya tienes la parte teórica clara y has logrado llegar hasta este punto. Ahora es momento de empezar con la práctica. El botón de WhatsApp es una herramienta de fácil configuración para que tus visitantes se pongan en contacto contigo a través de la plataforma de mensajería más popular en la actualidad. Esta funcionalidad te permitirá almacenar sus datos en el CRM e interactuar con ellos en tiempo real en WhatsApp. Lo primero que debes hacer es crear tu propia cuenta en la plataforma que usamos de BlueCaribu (si no la tienes ya). Todo lo que debes hacer y saber te lo contamos más abajo.

Una vez hayas creado tu cuenta en la plataforma de BlueCaribu puedes crear tu botón de Whatsapp en varios sencillos pasos que te explicamos:

  1. Crea tu cuenta gratuita en la plataforma  en este enlace.
  2. Ve a la sección de Google Ads en el desplegable superior.
  3. Haz click sobre el botón de “Crear mi cuenta nueva de Google Ads” y recibirás por correo el acceso

Recomendaciones para crear una respuesta automática

Primero recordemos que las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos específicos que usan las empresas para enviar notificaciones o mensajes relacionados con la atención al cliente a aquellas personas que hayan activado las notificaciones Los mensajes pueden incluir recordatorios de citas, información sobre envíos o resolución de problemas y actualizaciones de pagos.

Es vital que siempre contemos con la aceptación y consentimiento del usuario, antes de enviarle mensajes después del primer contacto en la conversación de WhatsApp Business.

Una vez podemos crear mensajes automatizados. Podríamos llamarles mensajes predefinidos. El caso es que son muy importantes para no repetir el mismo mensaje una y otra vez y que cuando queremos decir algo específico a los clientes siempre se diga de la misma forma según el contexto de la conversación.

Usemos eficientemente las respuestas rápidas, que son estos mensajes que podemos configurar para escribir respuestas ya prediseñadas, algunas como:

Política de privacidad, GDPR, política de devolución, condiciones legales, formas de pago… hay muchos mensajes que podemos dejar ya redactados para que los agentes sepan siempre escriben igual los mensajes a los clientes. 

Por ejemplo, cuando queramos despedirnos podríamos escribir en una frase de “adiós” que ponga automáticamente al pulsarla “Gracias por confiar siempre en nosotros. Estamos a su disposición para cualquier consulta más”.

Como crear y mantener el catálogo en WhatsApp Business

Cómo crear y mantener un catálogo

Si mantienes un catálogo actualizado, puedes facilitar la interacción entre tus clientes y tu empresa. Además, es una herramienta útil para mostrar los productos y servicios nuevos.

Cómo añadir un producto o servicio al catálogo

  1. Abre la aplicación WhatsApp Business > toca Más opciones  > Ajustes > Ajustes de empresa > Catálogo.
    • Si estás creando un catálogo nuevo, toca AÑADIR PRODUCTO O SERVICIO.
  2. Toca el signo más de color verde; luego, Añadir imágenes.
  3. Toca Galería para cargar imágenes de tus Fotos o Cámara para tomar fotos nuevas. Puedes cargar hasta 10 imágenes.
  4. Proporciona el nombre del producto o servicio. También puedes añadir detalles opcionales, como el precio, la descripción, el enlace al sitio web y el código de producto o servicio para el producto cargado.
  5. Toca GUARDAR.

Cómo eliminar un producto o servicio del catálogo

Abre la aplicación WhatsApp Business > toca Más opciones  > Ajustes > Ajustes de empresa > Catálogo. Mantén presionado el dedo sobre la imagen del producto o servicio que deseas eliminar. Toca el ícono Eliminar; luego, toca .

También puedes seleccionar la imagen del producto o servicio que deseas eliminar. Luego, toca Más opciones  > Eliminar > ELIMINAR.

Nota: Todas las imágenes que se cargan al catálogo están sujetas a revisión. Esta revisión ayuda a confirmar que la imagen, el producto o el servicio cumplan con la Política de comercio de WhatsApp.

Si se rechaza un producto o servicio del catálogo, aparecerá un signo de exclamación de color rojo junto a la imagen. Si consideras que esto no está bien y deseas solicitar otra revisión, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el producto o servicio rechazado para ver Detalles.
  2. Toca solicitar otra revisión.
  3. Escribe el motivo de la solicitud en el campo de texto.
  4. Toca Continuar.

Malas Prácticas: recomendamos no usar

  • Evitar ser intrusos
  • Envío de mensajes con información engañosa
  • Compartir Información Personal
  • Repetir contantemente un contenido

Prácticas recomendadas

  • Diseñado para la comunicación privada: Los usuarios deben administrar sus propias cuentas para mantener tanto las conversaciones individuales como las conversaciones en grupos pequeños.
  • Obtén permiso de las personas: Solo debes enviar mensajes a personas que te hayan contactado antes o te hayan solicitado que las contactes mediante WhatsApp. Es mejor darle tu número de teléfono a las personas para que te contacten primero. Si las personas proporcionan su número de teléfono, asegúrate de enviar mensajes respetuosos y oportunos. Por ejemplo, explica quién eres y cómo obtuviste sus números de teléfono.
  • Respeta las decisiones de las personas: Si un usuario te solicita que no le envíes mensajes, debes eliminar a dicho usuario de la libreta de contactos de tu teléfono y abstenerte de enviarle mensajes. Antes de añadir participantes a un grupo, debes pedirles su autorización. Si añades a una persona a un grupo y esta lo abandona, por favor, respeta su decisión.
  • Usa los controles de los grupos: Creamos un ajuste para que solo los administradores puedan enviar mensajes a los grupos de WhatsApp. Si eres admin. de un grupo, puedes decidir si todos los participantes o solo los admin. del grupo pueden enviar mensajes en el grupo. Esta función puede ser útil para reducir los mensajes no deseados en los chats de grupo.
  • Piénsalo dos veces antes de reenviar información: Añadimos una etiqueta a todos los mensajes reenviados para alentar a las personas a pensarlo dos veces antes de compartir contenido.

Descubre una nueva solución para complementar la instalación del WhatsApp con el Chat Bot y un CRM

Como Aumentar los Clientes Potenciales a tu Sitio web

Aumentar el Número de Contactos que logras con conversiones automáticas y atención 24/7

Descarga el PDF que te indicará como crear un círculo de ventas efectivo usando tres elementos importantes como:

Adwords: Campañas de Google Ads que envía clientes calificados al sitio web

ChatBot : quien recibe los clientes y los califica

CRM : Organiza los prospectos y los pasa al comercial quien se encarga de hacer los cierres.