Embudo de venta: 10 lecciones que debes tener en cuanta al implementar

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embudo de ventas

 

Embudos de ventas son una forma brillante de hacer que tus clientes potenciales pasen por el proceso de preventa y lleguen a la venta.

Pueden utilizarse en una amplia gama de industrias y sectores del mercado, y no sólo son útiles para las empresas de comercio electrónico, sino también para las que tienen tiendas físicas.

De hecho, los embudos de ventas son ahora una parte tan esencial de la estrategia de ventas que muchos empresarios te dirán que no puede tener éxito como organización a menos que los implementes.

Quizá por eso hay tanta confusión en torno a su aplicación. Los embudos de ventas no son una solución sencilla; cada paso debe pensarse cuidadosamente y aplicarse deliberadamente.

Sin embargo, los beneficios son obvios cuando se aplican con eficacia:

  • Proporcionan claridad en el proceso de ventas,
  • Ponen orden en los diferentes puntos de contacto que tus clientes potenciales tienen con tu empresa (y la frecuencia con la que te ven),
  • Facilitan a tu equipo la medición del rendimiento 
  • Simplifican la identificación de lo que funciona y lo que no funciona en términos de rendimiento del embudo.

Paso 1: Define tus buyer personas

El primer paso consiste en definir a tus buyer personas. estos son los arquetipos de tus principales compradores.

Este es un paso crucial, ya que afectará a todos los pasos posteriores. tus buyer personas deben incluir la siguiente información:

  • Por qué te compran: la necesidad principal que satisface tu producto o servicio.
  • Cómo te compran: cuándo y dónde compran.
  • Quiénes son: sus características demográficas y psicográficas.
  • Qué valoran y por qué te valoran
  • Lo que les quita el sueño: los retos a los que se enfrentan en sus negocios o en su vida diaria
  • Su visión del futuro y el camino que quieren seguir
  • Lo que esperan de tu producto y  empresa
  • Las objeciones a las que se enfrentan a la hora de comprar tus producto o servicio, y cómo tus ventas y marketing superarán estas objeciones
  • La propuesta de valor que les ofreces

Paso 2: Definir los beneficios de tu producto o servicio

Para cada uno de tus compradores potenciales, considera la necesidad principal que satisface tu producto o servicio. 

A continuación, considera cómo tu producto o servicio satisface esa necesidad.

Tomemos el ejemplo del negocio de corte de césped: la necesidad principal de la mayoría de los propietarios de viviendas es tener el césped limpio.

Un servicio de corte de césped satisface esa necesidad proporcionando el servicio de corte de césped, que es el producto o servicio principal de la empresa de corte de césped.

El servicio de corte de césped satisface la necesidad de tener un césped ordenado proporcionando servicios de corte de césped.

Las ventajas de este servicios pueden ser las siguientes

  • Cuidado del césped fácil y cómodo
  • Cuidado del césped que le ahorra tiempo
  • Cuidado del césped que ofrece excelentes resultados
  • Cuidado del césped que protege el medio ambiente
  • Cuidado del césped que proporciona un césped de gran aspecto
  • Cuidado del césped que aumenta el valor de su casa

Paso 3: Definir los mensajes de venta

Para cada uno de tus compradores potenciales, considera los mensajes de venta que se utilizan para vender tu producto o servicio.

Un mensaje de ventas puede ser un anuncio, una carta de ventas, contenido de redes sociales, marketing por correo electrónico o incluso una conversación con un representante de atención al cliente.

El mensaje de ventas variará en función del segmento de clientes al que te dirijas. Por ejemplo, tus mensajes de venta para los servicios de corte de césped podrían ser los siguientes:

  • El cuidado del césped es fácil y cómodo
  • Cuidado del césped que le ahorra tiempo
  • Cuidado del césped que ofrece excelentes resultados
  • Cuidado del césped que protege el medio ambiente
  • Cuidado del césped que proporciona un césped de gran aspecto
  • Cuidado del césped que aumenta el valor de su casa

Paso 4: Definir el proceso de ventas y el camino de los clientes potenciales hacia la venta.

  • La primera etapa de generación de clientes potenciales es la etapa de conocimiento, en la que se generan clientes potenciales. En esta etapa, está dando a conocer tu nombre y  producto o servicio, pero todavía no está convirtiendo a los clientes potenciales.
  • La siguiente etapa es la de consideración, en la que se educa a los clientes potenciales sobre las ventajas del producto o servicio y se les convence de que es la opción adecuada para ellos. En esta etapa, todavía no está cerrando una venta, sino que está generando clientes potenciales que están interesados en comprar tu producto.
  • La tercera etapa es la de consideración, durante la cual se educa a los clientes potenciales sobre los beneficios del producto o servicio y se les convence de que es la opción correcta para ellos. En esta etapa, todavía no se cierra una venta, sino que se generan clientes potenciales que están interesados en comprar.
  • La última etapa es la de compra, en la que se convierten los clientes potenciales o se cierra la venta.

Paso 5: Elegir los clientes potenciales adecuados para tu embudo de ventas 

Tu embudo de ventas traerá clientes potenciales de diferentes canales. Estos canales pueden incluir las redes sociales, los anuncios de pago y las campañas de marketing por correo electrónico, entre otros.

Después de generar tus clientes potenciales, se canalizará a través de tu proceso de ventas, convirtiéndolos en clientes. Tienes que decidir qué clientes potenciales poner en qué etapas de tu embudo de ventas.

Por lo general, querrás poner los clientes potenciales más calientes en el embudo de ventas tan pronto como sea posible.

Los clientes potenciales calientes son aquellos que están muy cerca de realizar una compra, mientras que los clientes potenciales templados son aquellos que están ligeramente menos interesados.

Los clientes potenciales fríos son aquellos que aún no están listos para comprar, pero que pueden estarlo en el futuro si se les da la información correcta y el impulso de marketing adecuado.

Es importante utilizar la puntuación de clientes potenciales para ayudarte a identificar qué clientes potenciales son calientes, templados y fríos.

Esto puede hacerse asignando un número a cada cliente potencial en función del nivel de interés que hayas mostrado en tu producto o servicio.

Cuanto más alto sea el número, más cerca estará el cliente potencial de realizar una compra.

Paso 6: Elije los canales que te harán llegar clientes potenciales

Para cada etapa del  embudo de ventas, considera los canales que utilizarás para generar clientes potenciales.

Para cada canal, considera el tipo de prospectos que quieres atraer, y también, a quienes quieres repeler. Por ejemplo, si estás más preocupado por atraer clientes potenciales cálidos, entonces puede que quieras evitar las redes sociales, que normalmente atraen a un gran número de clientes potenciales templados o fríos.

Piensa en qué canales servirán mejor a tu embudo de ventas:

  • Publicidad de pago: La publicidad de pago es una de las mejores formas de atraer clientes potenciales para cada etapa de tu embudo. La publicidad de pago, como los anuncios de Google o Facebook, te ofrecen un gran control sobre el tipo de clientes potenciales que atraes, el precio que cobras por tu producto y los beneficios a destacar. La publicidad de pago es una gran opción para las etapas de conocimiento y consideración del embudo.
  • Marketing por correo electrónico: El marketing por correo electrónico es un canal de embudo de ventas de probada eficacia en todas las etapas del embudo, excepto en la fase de atracción inicial.

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con tus clientes y generar clientes potenciales para las etapas de consideración y compra de tu embudo.

  • Eventos presenciales: Los eventos en persona, como las conferencias y los encuentros, son una gran manera de generar clientes potenciales para las etapas de consideración y de inicio de tu embudo.
  • Redes sociales: Aunque las redes sociales no son el mejor canal para la publicidad de pago, son un gran canal para la fase de atracción del  embudo. Durante la fase de atracción, debes utilizar las redes sociales para dar a conocer tu nombre y atraer a nuevos clientes potenciales.

Paso 7: Crear un seguimiento para cada paso de tu embudo de ventas

Después de haber generado los clientes potenciales, querrás hacer un seguimiento de ellos.

El proceso de seguimiento está diseñado para entregar el mensaje central de ventas antes de que el prospecto haya tenido la oportunidad de olvidarse de ti.

El seguimiento debe incluir lo siguiente:

  • Un correo electrónico: Una vez que hayas generado los clientes potenciales y los hayas colocado en el embudo, querrás enviar un correo electrónico a cada uno de ellos. Este correo electrónico es una oportunidad para reforzar tu marca y proporcionar valor al cliente potencial.
  • Una llamada telefónica: También puedes hacer un seguimiento con una llamada telefónica destinada a cerrar la venta. El mejor momento para la llamada telefónica es cuando el cliente potencial está listo para comprar, pero aún no ha tomado la decisión.
  • Redes sociales: Otra buena forma de cerrar la venta es utilizar las redes sociales para hacer un seguimiento del cliente potencial. Durante este seguimiento, debes mantener la conversación centrada en las ventajas de tu producto o servicio.

Paso 8: Determina qué actividades impulsan el rendimiento

Después de unos meses de rendimiento del embudo, deberías tener algunos datos para determinar qué actividades impulsan el rendimiento. Para cada etapa de su embudo, observa las siguientes métricas:

  • Tasas de conversión: Las tasas de conversión son útiles para determinar qué embudos de ventas van bien. tu  querrás el mayor número de clientes potenciales.
  • Tasa de Apertura: cuantas personas han hecho clic en los anuncios y correos electrónicos enviados 
  • Tasa de Clic en los llamados a la acción que haces en tus anuncios y correos electrónicos. 

Paso 9: Genera una estrategia para aquellos clientes potenciales que se convirtieron en clientes

Una vez las personas han tomado la decisión no debes olvidar a tus clientes, debes crear una estrategia de venta cruzada y mantenimiento de cliente.

Esto ayudará a conservarlos y sabrá que eres importante para ellos.

Paso 10: Estrategia de mantenimiento de clientes

Esta estrategia consiste en crear campañas regulares que ayuden a impulsar nuevos productos o enviar felicitaciones ofrecer otro producto que necesiten y ayudarle al cliente a que su necesidad sea cubierta, también consiste en capacitarlo sobre las mejores prácticas y lograr que nuestro producto sea bien utilizado para que le genere el mejor rendimiento posible.

Como conclusión

Los embudos de ventas son la mejor solución para darle orden al proceso de ventas, nos marcan una pauta y pasos a seguir bien definidos lo cual nos vuelve productivos, este sistema no da pie a dar pasos en falso logrando que nuestro equipo comercial sea efectivo y eficiente.

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Descubre las Ventajas de tener un CRM

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Ventajas de tener un CRM

Conocer las ventajas de tener un CRM te permite sacarle todo el provecho pues los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes no son nuevos, y la mayoría de las empresas cuentan con un sistema básico de CRM para gestionar a sus clientes.

Pero utilizarlo eficazmente es otra cuestión. A continuación, te presentamos algunas de las ventajas más comunes que conlleva tener un sistema CRM en su empresa:

Conoce mejor a tus clientes

La función más básica del CRM es ayudarte a conocer mejor a tus clientes. ¿Quiénes son, de dónde vienen y qué quieren?

Disponer de un CRM te facilitará el contacto con tus clientes y el seguimiento de las actividades de ventas y marketing asociadas a cada uno de ellos.

Al recopilar información sobre tus clientes, podrás saber lo que quieren y necesitan.

Esto te ayudará a ser más eficaz en el marketing, las ventas y la atención al cliente.

Con más información, podrás ofrecer los productos y servicios que necesitan. Y al construir una relación más fuerte con los clientes, puedes hacerlos más felices y leales.

Ser más eficaz en el marketing

Otra ventaja de tener un CRM es que te facilita ser más eficaz en el marketing.

Puedes vincular tu CRM con el software de automatización de marketing para agilizarlo y hacerlo más específico y eficaz.

Crea campañas de marketing personalizadas para cada cliente.

Haz que tus comerciales y atención al cliente envíen campañas de marketing por correo electrónico a todos los clientes.

Envía campañas de correo electrónico personalizadas a grupos específicos de clientes para animarles a realizar determinadas acciones.

Programa publicaciones y anuncios en las redes sociales y envía correos electrónicos en el momento adecuado.

Esto hará que tus campañas de marketing sean más relevantes y eficaces.

Esto es especialmente cierto cuando tus clientes están segmentados en grupos más pequeños y específicos.

También es más fácil medir los resultados de tus campañas de marketing, lo que facilita la realización de los ajustes necesarios.

Clientes más felices y fieles

Otra ventaja de tener un CRM es que puedes hacer que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.

Al comprender sus necesidades, puedes ofrecerles productos o servicios que se adapten mejor a su situación.

Esto puede generar confianza y fidelizar a tus clientes. Al conectar con ellos a través de las redes sociales, puedes conocerlos mejor y entender lo que les gusta y lo que no.

Escúchales y responde a sus necesidades, puedes crear relaciones positivas que conduzcan a clientes más felices.

Cuanto más contentos estén, más fieles serán a tu empresa.

Seguimiento de los resultados de su empresa

Disponer de un CRM te ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de tu empresa a todos los niveles.

Esto significa que puedes seguir el rendimiento de tu equipo de ventas, atención al cliente y equipo de marketing.

Conoce  qué clientes son los más rentables y cuáles son los que aportan menos beneficios.

Puedes identificar qué clientes son rentables pero corren el riesgo de abandonar su empresa.

Descubre qué clientes son los mejores candidatos para la venta adicional o la venta cruzada.

Determina qué clientes son los mejores candidatos para los programas de recomendación.

Esto puede ayudarte a realizar ajustes cuando sea necesario y a mejorar el rendimiento de tu empresa.

Aumentar la eficiencia con la automatización

Otra ventaja de tener un CRM es que puede ayudarte a aumentar la eficiencia con la automatización.

Configura flujos de trabajo automatizados que se ejecuten en función de activadores específicos.

Automatiza tus actividades de marketing y procesos de venta para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Programa las publicaciones en las redes sociales y las campañas de correo electrónico para que se envíen cuando sea más probable que sean útiles.

También puede automatizar algunas tareas que de otro modo se harían manualmente, como el envío de campañas de correo electrónico a los clientes o la programación de actividades de marketing.

Esto puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, utilizando el tiempo en tareas más importantes.

Conclusión de las ventajas de tener un CRM

Un CRM puede ayudarte a mejorar tu forma de hacer negocios de muchas maneras.

Facilita el conocimiento de tus clientes y la realización de mejores campañas de marketing.

Ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento de tu empresa en todos los niveles.

Contribuye en aumentar la eficiencia con la automatización.

Tener un sistema CRM puede mejorar tu empresa de muchas maneras.

Podrás ser más exitoso y rentable. haz que tus clientes estén más contentos y sean más fieles.

Racionaliza tus procesos empresariales y hazlos más eficientes.

La funcionalidad de un customer relashion

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Como Implementar un CRM

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como implementar un crm

‍Como Implementar un CRM o el software de gestión de las relaciones con los clientes puede ser una herramienta esencial para las empresas que quieren hacer un seguimiento de sus clientes y clientes potenciales.

Sin embargo, la implementación eficaz de un sistema CRM requiere una planificación y ejecución cuidadosas.

El tiempo y el esfuerzo que dediques a la implementación un CRM repercute directamente en el éxito que tengas en la racionalización de tus procesos empresariales y en la mejora de tu compromiso con los clientes.

Con esto en mente, aquí hay algunos consejos importantes sobre cómo implementar un CRM con éxito.

Definir los requisitos y objetivos de su CRM

Antes de elegir un sistema de CRM, debes tener claros los requisitos y objetivos para una herramienta de CRM.

Debes entender qué quieres obtener del CRM y cómo afectará al rendimiento de tu organización.

Para ayudarte a definir los requisitos y objetivos de CRM, te ofrecemos a continuación una lista de comprobación que te servirá de guía.

– ¿Cuáles son tus objetivos empresariales?

-¿Qué quieres conseguir con un CRM?

– ¿Qué tipo de CRM quieres implementar (on-premise vs. SaaS)?

– ¿Cuál es tu volumen de clientes actual y previsto?

-¿Es escalable el posible CRM?

– ¿Cuáles son las características del CRM que necesitas?

-¿Cuál es tu presupuesto?

– ¿Cuál es el plazo de implantación del CRM?

– ¿Cuáles son los requisitos exclusivos de tu empresa?

– ¿Cuáles son tus puntos débiles, ineficiencias y desafíos actuales?

– ¿Cuál es el proveedor de CRM adecuado para ti?

– ¿Cuáles son las perspectivas de las partes interesadas en la implantación de CRM?

Seleccione el CRM adecuado para tu empresa

Ya has identificado los requisitos clave para la implantación de tu CRM, pero ahora debes seleccionar el CRM adecuado para tu empresa.

Hay muchos aspectos en los que hay que pensar a la hora de elegir un CRM, como las necesidades empresariales, el presupuesto y el tipo de solución CRM.

Lo que quieres es encontrar un CRM que resuelva tus problemas y añada valor a tu negocio.

Calcula el ROI de un sistema CRM

Uno de los aspectos más importantes de cualquier proyecto es asegurarse de que va a producir un retorno de la inversión positivo.

Esto es especialmente cierto en el caso de los proyectos de CRM, que pueden requerir una inversión significativa.

Para asegurarse de que saca el máximo provecho de su implementación de CRM, calcula el retorno de la inversión previsto.

Deberás revisar tus procesos actuales y elaborar un caso de negocio que describa cómo el CRM mejorará el rendimiento de su organización

Para hacerlo puedes hacerte las preguntas arriba mencionadas lo cual te ayudará a comparar y escoger la que cumpla con la mayoría o la totalidad de funcionalidades que necesitas.

Preparación de la organización para implantar un CRM

Antes de empezar a implantar tu solución de CRM, debes preparar  tu organización con capacitaciones del proveedor  de CRM y que puedan ver las funcionalidades y ventajas  que le ofrece la herramientas, deben tener claro que es y para que les puede servir.

Esto ayudará a garantizar que la implantación se realice sin problemas y que tu equipo disponga de los recursos necesarios para empezar a utilizar el CRM lo antes posible.

Cómo debes preparar a tu organización para la implementación del CRM:

– La comunicación con las partes interesadas. Debe mantener informadas a las personas que se verán afectadas por la implantación sobre el calendario del proyecto y proporcionarles actualizaciones periódicas sobre el progreso del mismo.

– Crear un plan de proyecto. Debes crear un plan de proyecto detallado para el proceso de implantación.

– Desarrollar una estrategia de comunicación:  Que describa cómo se comunicará con tus clientes, clientes potenciales y otras partes interesadas durante el proceso de implementación.

– Asignación de responsabilidades. Debes asignar responsabilidades claras a cada miembro de tu equipo que vaya a participar en el proceso de implantación.

Elegir el momento adecuado para la implantación de tu CRM

Elige el momento adecuado para la implantación de tu CRM en función del estado actual de tu organización.

No querrá implementar un sistema de CRM cuando tu negocio esté experimentando grandes volúmenes o se estén produciendo eventos importantes.

Debería implementar tu CRM en un momento en el que la organización esté:

– Lista para implementar un CRM. tus empleados y las partes interesadas deben estar dispuestos a utilizar el CRM.

Ser transparente con tus interlocutores y comunicarte con ellos de forma regular.

Necesitas  ser transparente con tus interlocutores y comunicarte con ellos de forma regular.

Procura  mantener informado a tus clientes y prospectos sobre el proceso de implantación.

Esto te ayudará a generar confianza con los clientes y a reducir las posibilidades de que se pasen a la competencia.

¡No olvides!

– Mantener a tus clientes informados sobre el calendario del proceso de implementación del CRM.

– Informarles sobre los diferentes  cambios previstos durante el proceso de ejecución.

– Háblales sobre el impacto previsto del CRM en tu experiencia con la marca.

Comunícate  regularmente durante el proceso de implementación.

Resumen

El software CRM es una herramienta esencial para las empresas que quieren hacer un seguimiento de sus clientes y prospectos.

A la hora de implantar un sistema de CRM, es importante seguir los consejos indicados anteriormente para maximizar el éxito.

Estos consejos incluyen la definición de los requisitos y objetivos de CRM, la elección del CRM adecuado para la empresa, el cálculo del ROI de un sistema de CRM, la preparación de la organización para la implantación del CRM y la transparencia con tus interlocutores y la comunicación con ellos de forma regular.

La funcionalidad de un customer relashion

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Las mejores Funcionalidades de un Customer Relationship Management

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Image Source: FreeImages

Las mejores funcionalidades de un  Customer Relationship Management  ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y sus procesos

Estos procesos y sistemas están diseñados para agilizar las interacciones entre la empresa y sus clientes.

Un buen sistema de CRM puede ayudarle a encontrar nuevos clientes, identificar a tus mejores clientes y mejorar tu proceso de ventas.

Una gestión de  CRM es  hacer un seguimiento de diferentes  aspectos como quiénes son tus clientes, qué te compran, cuándo  compran, cuánto gastan y su información de contacto, todo lo cual es útil si quieres volver a dirigirte a ellos o adaptar las ofertas a sus necesidades en el futuro.

A continuación, hablaremos en detalle de las distintas funcionalidades del CRM:

Funcionalidad 1 :Gestión del liderazgo

Uno de los aspectos más importantes del CRM es la gestión de clientes potenciales. Un cliente potencial es alguien que ha mostrado interés en tu producto o servicio, pero que todavía no es un cliente.

La gestión de clientes potenciales te permite hacer un seguimiento de todos tus clientes potenciales y de sus interacciones con tu empresa.

Muchos CRM utilizan una puntuación de clientes potenciales para mostrar la probabilidad de que alguien compre algo.

Una puntuación de clientes potenciales más alta significa que es más probable que una persona  compre algo.

Las puntuaciones de los clientes potenciales se basan en factores como el número de veces que alguien ha visitado su sitio web y si ha descargado un libro blanco o se ha puesto en contacto con tu equipo de atención al cliente.

Un CRM te permite hacer un seguimiento de todos tus clientes potenciales y de lo que hacen.

Puedes marcar un cliente potencial como un cliente potencial de ventas o un cliente potencial de marketing.

El tipo de cliente potencial determinará la forma de interactuar con él servicio de atención al cliente y seguimiento del servicio.

El servicio de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio, pero especialmente para las empresas que venden en línea.

Un número cada vez mayor de clientes prefiere comprar en línea, pero muchas personas siguen prefiriendo interactuar con un ser humano cuando hacen grandes compras o contratan servicios a largo plazo.

Querrás hacer un seguimiento de las interacciones de tu servicio de atención al cliente y de los detalles de las experiencias de tus clientes con tu empresa.

Tanto si contratas a un equipo para que trabaje en un centro de llamadas como si confían en tus empleados, socios o autónomos, querrá hacer un seguimiento de tus interacciones  y asegurarte de que los clientes están satisfechos con su experiencia.

Funcionalidad 2: Automatización del marketing

La automatización del marketing se refiere a un sistema o conjunto de procesos que te ayudan a captar clientes y clientes potenciales de forma personalizada.

Esto te permite ponerte en contacto con tus clientes en el momento adecuado con la oferta correcta, maximizando el retorno de la inversión.

Un CRM puede incluir un software de automatización de marketing que hace un seguimiento de las interacciones de tus clientes con tu sitio web, páginas de redes sociales y campañas de correo electrónico.

Con estas herramientas, puedes segmentar tu lista de clientes en grupos basados en sus intereses.

Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico para las personas que han mostrado interés en el equipo de senderismo. También puedes crear una lista de clientes que hayan comprado material de senderismo en el pasado.

A continuación, puedes enviar a esos grupos los correos electrónicos y las publicaciones en las redes sociales pertinentes.

Funcionalidad 3: Gestión de datos

Para la mayoría de las empresas, los datos son un activo enorme. Con un CRM, puedes hacer un seguimiento de tus datos y asegurarte de que son precisos y están actualizados.

Querrá hacer un seguimiento de tus contactos y clientes potenciales en tu CRM, incluida su información de contacto, sus compras anteriores y otros detalles.

Un CRM puede mantener la eficiencia de tu equipo de ventas y ayudarte a no perder negocios por no haber actualizado algo en tu CRM.

Resumen

Las funcionalidades de un Customer Relationship Management  permite a las empresas hacer un seguimiento de los clientes, los clientes potenciales y las ventas.

También ayuda a la automatización del marketing y a la gestión de datos. Es importante que las empresas hagan un seguimiento de estas cosas para poder encontrar nuevos clientes y ofrecer un servicio excelente a los actuales.

Si quieres mejorar tus ventas, la eficiencia de tu fuerza comercial o la experiencia de los clientes, es posible que quiera implantar un sistema CRM.

Funcionalidades de un Customer Relationship Management

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5 razones para tener un CRM marketing

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Photo byPeggy_Marco onPixabay

CRM marketing es una de las herramientas de software más utilizadas por empresas para optimizar los procesos de venta y aumentar la eficacia de esta área dentro de la organización.

El crecimiento exponencial del uso de CRM en compañías ha provocado que numerosos expertos, asesores y consultores propongan cada vez más formas eficaces para implementarlo.

En este post exploraremos 5 razones que tiene el  CRM para tu negocio  y como éste puede ayudarte para impulsar las ventas en tu empresa.

Identificar y priorizar a tus mejores clientes con un CRM Marketing 

El primer paso para implementar una estrategia de CRM es identificar qué clientes son tus objetivos prioritarios.

Estos son los clientes que tienen el mayor potencial de conversión. Para ello, debes conocer el número de clientes y las características de los que más compras realizan.

Tus mejores clientes  esenciales para tu negocio.

Proporcionan un gran porcentaje de tus ventas y beneficios. Además, estos clientes pueden proporcionarte valiosos comentarios y recomendaciones sobre los productos.

Ten en cuenta que este proceso de priorización debe ser dinámico. Tus mejores clientes cambiarán con el tiempo y tendrá que hacer los ajustes pertinentes.

Construir una base sólida de clientes

Otro aspecto clave del CRM marketing  es la construcción de una sólida base de clientes.

Esto significa identificar grupos de clientes que necesitan tu producto o servicio pero que aún no lo han comprado.

Por ejemplo, puede tener una empresa B2B que ofrece servicios de contabilidad.

Querrás identificar a las empresas de tu zona que necesitan servicios de contabilidad pero que aún no te han comprado.

Puedes hacerlo mediante el uso de campañas de generación de contactos. Estas campañas te permitirán recopilar información de clientes potenciales para que puedas conocer mejor sus necesidades empresariales.

A continuación, puedes utilizar esta información para ofrecer argumentos de venta personalizados que respondan a tus necesidades.

No todos los clientes son iguales. La identificación de tus mejores clientes y la creación de una base sólida pueden lograrse mediante el envío de campañas de marketing específicas. Una de las formas más eficaces de hacerlo es a través del correo electrónico.

Establecer un proceso de ventas con un CRM Marketing 

A continuación, debes establecer un proceso de ventas que se adapte a tu negocio y a tus clientes.

El mejor proceso de ventas es el que se ha probado y comprobado. Esto significa que tienes que analizar lo que funciona en tu empresa y lo que no. Así podrá identificar las áreas clave que necesita mejorar.

Por ejemplo, puede que estés generando muchos clientes potenciales pero estás  perdiendo muchos de ellos. O puedes tener un alto porcentaje de ventas cerradas pero tener un largo ciclo de ventas.

Si no tienes un proceso de ventas establecido, está perdiendo importantes oportunidades de aumentar las ventas.

Un proceso de ventas para cada canal de ventas te permitirá identificar el mejor enfoque para cada canal.

Mejorar sus capacidades de marketing

El marketing es una inversión a largo plazo en una empresa. Tu equipo de marketing es responsable de producir el contenido y las campañas que son cruciales para generar clientes potenciales y ventas.

Una solución de CRM para marketing puede ayudar a tu equipo a colaborar eficazmente. También te permitirá hacer un seguimiento de las métricas clave, como el número de clientes potenciales generados y las ventas a las que han dado lugar.

Tu equipo de marketing necesita saber cómo está funcionando cada campaña. Esto les permitirá ajustar tu estrategia según sea necesario y proporcionar recomendaciones y sugerencias basadas en datos.

Medir el rendimiento con análisis

Otro aspecto importante del CRM es la medición del rendimiento mediante análisis. Puede que su equipo esté generando más clientes potenciales y aumentando las ventas, pero ¿Cómo lo sabes? Una solución de CRM para ventas te permitirá realizar un seguimiento de las métricas clave, como el número de clientes potenciales y el número de ventas que han generado.

Además, puedes utilizar los datos de análisis para identificar qué campañas están generando más clientes potenciales y ventas y cuáles necesitan mejorar.

Estos datos te ayudarán a mejorar tus esfuerzos de marketing, así como a determinar qué recursos necesita tu personal de ventas para ser más productivo.

Palabras finales

La gestión de las relaciones con los clientes es uno de los componentes más importantes de cualquier empresa.

Las estadísticas y los ejemplos anteriores demuestran que una solución CRM marketing  puede tener un efecto transformador en el rendimiento de la organización.

Si estás pensando en implantar una solución de CRM, es importante encontrar un software de CRM que se adapte a su empresa.

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Customer Relationship Manager: que es para y que sirve

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Customer Relationship Manager que es y para qué sirve, ésta pregunta aparece 1600 veces en los términos de búsquedas en Google, y esto es por que las empresas están virando su atención a esta fabulosa herramienta.

Dado que les proporciona orden en  sus procesos de venta y  optimización en las campañas de marketing. 

A continuación encontrarás los principales puntos que debes tener en cuenta para saber de qué se trata y cómo la podrías utilizar en tu empresa o negocio.    

  1. Que es
  2. Para qué sirve
  3. Componentes
  4. Beneficios del crm en las empresas
  5. Requerimientos de un CRM
  6. Qué empresas deberían usar un CRM
  7. 5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM
  8. Comparativo entre crm Hubspot VS Clientify

Que es

Empecemos sabiendo que un Customer Relationship Manager o CRM es un software de ventas y marketing que sirve de apoyo para los equipos comerciales y el área de mercadeo. 

Al equipo de ventas le ayuda a hacer los seguimientos de sus clientes y llevar los registros de todos los movimientos

Por otra parte el área de mercadeo a crear campañas basadas en los datos que va recogiendo el equipo de ventas y otros canales trabajados.. 

Para qué sirve

Como vimos es una herramienta efectiva para ventas y mercado a continuación describiremos para que sirve a mercadeo y a ventas y yo diría que en general a toda la organización.

Ventas

Para poder explicar mejor la idea, voy a evocar  la manera como se trabajaban las ventas antes de la era digital, es decir con agenda de papel, cuando se visitaban los clientes se usaba la agenda y en esta se consignaba todo el proceso que llevaba con un prospecto,.

Es decir, la lista de donde sacaba el contacto, luego venía la primera llamada y el resultado de la misma luego cuando le pasamos la cotización y la decisión.  

Bueno pues el software funciona de la misma manera, sirve para ingresar todos los contactos que voy haciendo en el día a día.

También puedo ver cada fase del proceso de compra, pero lo interesantes es que esa información está para todas las personas interesadas en el proceso y se puede cuantificar, convirtiéndose en una herramienta tremenda a la hora de tomar decisiones.

Mercadeo: 

Con respecto a mercadeo, se puede medir todas las acciones que se hacen al generar las campañas.

Esto quieres decir, que si hacemos una campaña en Facebook todas las personas se comienzan a registrar en software de  Customer Relationship Manager  o CRM

Siendo el principio del camino de compra, cuando pasa esto las personas de mercadeo evalúan los canales que mejor resultado.

Todo para poder medir el retorno de la inversión; métrica fundamentales en las campañas. 

Con estos resultados y otros se toman decisiones para ir ajustando la estrategia. 

Hay algo que destacar en esta herramienta y es que el área de mercadeo y ventas trabajan juntos, es decir una es consecuencia de la otra y así debería ser.

Marketing genera los clientes potenciales y ventas los define en cliente.

Ahora vamos a revisar los componentes a continuación.    

Componente de un software de Customer Relationship Manager

Vamos a hablar de 9 componentes que suelen tener con software de Customer Relationship Manager

  • Funcionalidad de ventas y mercadeo: Como lo hemos visto sirve para gestionar la operación del área de mercadeo y venta.

Servicio y atención al cliente: Estos componentes son super ganadores ya que corresponde a Chatbot y el botón de WhatsApp

Estos se encuentran en la página y sirve para responder preguntas frecuentes (chatBot) y whatsApp para preguntas puntuales y personalizadas.

  • Mercadotecnia: mide todo el proceso de las campañas de marketing, brinda métricas sobre cada uno de los canales por donde se está presentando la marca.

Manejo de tiempo: gracias a que esta herramienta recoge todas las acciones que genera la operación de marketing y ventas puede establecer los tiempos de cada proceso.

Como por ejemplo enviando cartas de seguimiento en automático para aquellos leads que apenas están preguntando por los servicios.  

Telemarketing: Esta herramienta ayuda a llevar todos los registros que vamos teniendo con los clientes contactados

Ejemplo las llamadas de seguimiento, las reuniones o los email, con el fin de que cualquier persona pueda saber el proceso que se está siguiendo y sea más fácil el acceso al historia del cliente.

  • Ecommerce: Recoge métricas que nos ayudan a mejorar el proceso y crea automatizaciones para mejorar los seguimientos de las recompras y nuevos servicios.
  • Servicio en las ventas: podemos consultar a los clientes para saber cuando debemos volver a hacer seguimiento de su próxima compra o quizá que nos ha comprado para ofrecer venta cruzada etc.…
  • Manejo de información para ejecutivos. Por último y no menos importante está la información de la gestión realizada por el área de mercadeo y ventas lo cual con las métricas que arroja se pueden tomar decisiones mucho más acertadas. 

Beneficios del Customer Relationship Manager en las empresas

Vamos a hablar de 8 beneficios poderosos para él área de ventas la cual resulta la más importantes de la organización ya que es la encargada de ingresar los recursos a la empresa 

  • Optimiza los tiempos de respuesta: Esto nos ayuda a tener procesos claramente definidos con movimientos claros en las etapas de compra, esto ahorra tiempo en el comercial gracias a que le pinta un camino claro a seguir.
  • Maximiza las oportunidades de venta: Esta herramienta registra todos los movimientos de los clientes con respecto a las acciones de marketing, para medir y despertar el interés hacia la compra podemos contactarlos y cerrar ventas.
  • Mejora la productividad: Nuestra productividad se vuelve imparable porque día a día podemos revisar nuestras tareas, alertas y notificaciones que nos van marcando el camino.
  • Favorece la comunicación interna: Esta herramienta te permite fácil acceso a la información de los contactos, los resultados de las campañas, el rendimiento de los canales trabajados, las ventas en tiempo real.
  • Posibilita la segmentación de los clientes: Ayuda a segmentar por interés y comportamiento lo cual nos da la pauta para ser efectivos al momento de saber cómo dirigirnos y que le podemos ofrecer.
  • Promueve relaciones más cercanas: gracias a que la herramienta cuenta con información detallada sobre los contactos podemos acercarnos con información que necesita y ayudarles a resolver sus problemas.
  • Permite seguimiento en cada etapa: El orden en los procesos permite que seamos productivos al trazar el camino de compra correctamente podemos hacer seguimientos más adecuados y con resultados.
  • Logra pronósticos de venta más acertados: Este potente beneficio nos ayuda de acuerdo a las tendencias en venta y los comportamientos pronosticar más acertadamente los siguientes movimientos.

Viendo la ventaja de los beneficios ahora pasaremos a ver que requerimientos se debe tener en cuenta para escoger un buen CRM para tu empresa. 

Requerimientos de un Customer Relationship Manager

Si todo lo que has leído hasta el momento te ha parecido maravilloso pero quieres saber si tu negocio aplicaría a esta herramienta  te mencionamos a continuación los requerimientos que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión. 

  • Relación Precio/Valor: Revisa si las funcionalidades que ofrece la herramienta  van acordes con los procesos de tu compañía, busca que cubra todo o casi todo lo que necesitas. 
  • Definir tus objetivos empresariales: Antes de decidirte por una CRM, traza los objetivos los cuales deben ir acorde con las funcionalidades de la herramientas. 
  • Escalabilidad:  Otro punto a tener en cuenta es preguntarnos si esta herramienta cumple con las especificaciones de objetivos a largo plazo y no correr con el riesgo de que se quede en desuso en el camino por no ir con el progreso de la compañía 
  • Revisar la reputación de los vendedores: Por último revisar las calificaciones de la herramienta y su trayectoria 

Teniendo claro lo anterior ahora la pregunta es ¿Mi empresa debería tener un CRM?, esta respuesta viene a continuación  

¿Qué empresas deberían usar un CRM?

La respuesta es que cualquier empresa debe tener un CRM, no importa si es una empresa pequeña, una compañía o una organización.

Para empresas grandes, la herramienta debe ser más completa y para las pequeñas, menos completa.

En general, los CRM son utilizados por todos los tipos de empresas.

5 Razones de por qué tu empresa debería tener un CRM

Incrementa la productividad de tu equipo de ventas: mejorando la flexibilidad  que se logra adaptando el procesos a las necesidades del cliente y la velocidad gracias a que la información está centralizada puedes tomar mejores decisiones.  

Te puedes enfocar en el cliente: Conoce todos los aspectos que identifican tu cliente, esto es gustos y comportamientos lo cual permite segmentarlo y ofrecer los productos o servicios que más le podrían interesar.    

Trabaja mejor con tus áreas de ventas, marketing y servicio al cliente: la información es poder y eso es lo que necesitamos para conocer al cliente entenderlo para mejorar los productos y servicios.

Con la herramienta de Customer Relationship manager puedes centralizar toda la información por cada una de las áreas mencionadas y acomodar mejor tus estrategias.

Automatiza procesos: Esto ayuda a que los clientes potenciales no se queden desatendidos pues las automatizaciones ayudan ahorrar tiempo en tareas repetitivas.

Incrementa los ingresos de tu empresa: solo revisa estas cifras 

  • 45% de retorno de inversión por cada peso invertido
  • 29% de aumento en los ingresos
  • Retención de al menos el 65% de tus clientes

Comparativo entre CRM Hubspot VS Clientify

Por último te presento dos herramientas excelentes para poder llevar con éxito esta labor, desde mi punto de vista HubSpot es una herramienta más robusta que Clientify.

Sin embargo, Clientify es más fácil de manejar que la herramientas de HubSpot ¡mi humilde opinión!

Customer Relationship Manager

Puntos Fuertes de Clientify Vs HubSpot

Plataforma all in one

● División de módulos y posibilidad de combinarlos: Marketing Hub,
Sales Hub, Operations Hub, CMS Hub
● Con herramientas focalizadas a la atención al cliente posventa
● El servicio al cliente es 24/7 y es excelente con buen contenido para capacitación y soporte

Puntos Débiles de Clientify Vs HubSpot

Precio no competitivo para Pymes
● Tienes que adquirir el módulo de marketing y ventas por separado
(el gratuito es muy básico)
● Muy complejo para empresas pequeñas
● Esta direccionado empresas grandes con presupuestos altos

En resumen

Ahora que ya sabes qué es la gestión de Customer Relationship manager (CRM), es esencial saber cómo te ayudará a mejorar tu negocio y a garantizar el éxito.

Al utilizar esta herramienta, podrás:

  • Crear campañas de marketing específicas basadas en lo que sabe y en lo que quiere el cliente potencial.
  • Gestionar y responder mejor a sus clientes por correo electrónico o a través del chat.
  • Almacene todo lo que necesitas para gestionar el proceso de compra en un solo lugar.
  • Crear informes sobre tu progreso.
  • Gestione fácilmente las complejas relaciones con sus clientes.
que es CRM  software
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Qué es un CRM y descubre el tremendo potencial para tu negocio

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crm

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Un CRM es un software empresarial de gestión que se centra en las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes.

Ayuda a las empresas a supervisar y analizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos y gestionar los datos para optimizar el rendimiento y la fidelidad.

Este software proporciona a las empresas información esencial, agiliza la colaboración entre los miembros del equipo y facilita el intercambio de información sensible sobre los clientes entre los miembros del equipo.

Tanto si se trata de una empresa de comercio electrónico como de un pequeño negocio que vende sus productos directamente a los clientes, un Customer Relationship Managerment puede ayudarte a gestionar tu canal de ventas de forma más eficiente.

Esto es lo que necesita saber sobre qué es el CRM y para qué sirve.

En esta entrada del blog, cubriremos los siguientes temas:

¿Qué es el CRM?

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es un programa informático que gestiona las interacciones y relaciones con los clientes.

Automatiza muchas actividades de marketing, como la gestión de las relaciones con los clientes, el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y la analítica empresarial.

Con un sistema de relación de clientes, puede identificar a los clientes más rentables, determinar qué productos atraen a qué clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real.

Con este sistema, puedes organizar tus contactos, hacer un seguimiento de todas tus campañas de marketing, controlar tu cartera de ventas y prever tus ingresos futuros.

Conoce a continuación por que deberías utilizar este sistema para organizar tu cartera de clientes.

¿Por qué utilizarlo?

Cuando utilizas un sistema Customer Relationship Management, puedes gestionar tus actividades de ventas y marketing de forma más eficiente.

También puedes hacer un seguimiento del progreso de los clientes a lo largo del ciclo de ventas, identificar posibles oportunidades de venta y evitar la pérdida de ventas.

Estas son algunas de las ventajas de este software  para tu empresa:

– Ayuda a cerrar más ventas

– Ahorra tiempo y dinero

– Mejora la experiencia del cliente

Mira el detalle de cada una de las ventajas a continuación. 

¿Cómo beneficia poderosos le proporciona a tu empresa?

Un sistema CRM puede ayudarte a identificar a tus clientes más rentables, a determinar qué productos atraen a qué clientes y a realizar un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real.

Con un CRM, puedes organizar tus contactos, hacer un seguimiento de todas tus campañas de marketing, controlar tu cartera de ventas y prever sus ingresos futuros.

Estas son algunas de las ventajas del software CRM para tu empresa:

– Ayuda a cerrar más ventas: un CRM le ayuda a cerrar más ventas al mantenerte organizado y aumentar tu productividad.

Puedes ver todas tus actividades de ventas y marketing y las interacciones con los clientes en un solo lugar.

– Ahorra tiempo y dinero: un CRM te permite dedicar menos tiempo a las tareas administrativas y más a las actividades que generan ingresos.

Puedes programar tus actividades de ventas y marketing, y evitar la duplicación de tareas.

– Mejora la experiencia del cliente – Un CRM puede ayudarte a entender mejor a tus clientes y a mejorar su experiencia con tu empresa. Puede identificar los retos a los que te enfrentan sus clientes y encontrar formas de superarlos.

¿Cómo encontrar el CRM adecuado para su empresa?

Los sistemas de CRM tienen muchas formas y tamaños. Puedes encontrar uno que se adapte a las necesidades específicas de su empresa, o puedes utilizar un CRM de uso general y modificarlo para que cumpla sus requisitos particulares.

Puedes encontrar un CRM que esté diseñado para tu sector o puedes elegir un CRM de uso general y modificarlo para que se adapte a los requisitos de su sector.

Cuando elijas un CRM para tu empresa, ten en cuenta estos aspectos:

– Características del producto – ¿Es el sistema CRM lo suficientemente robusto para su negocio? ¿Tiene el conjunto de funciones adecuado para tus actividades de ventas y marketing? ¿Ofrece el conjunto adecuado de herramientas para los miembros de tu equipo?

– Soporte técnico – ¿Cuál es el nivel de soporte al cliente que ofrece el proveedor de CRM? ¿Con qué rapidez responde el proveedor a tus solicitudes?

¿Cómo implantar un CRM en su empresa?

Una vez que te haya decidido por un sistema de CRM, tiene que implementarlo.

He aquí un sencillo proceso de 5 pasos para empezar:

– Elije tu sistema CRM – Seleccione un CRM que sea adecuado para tu empresa. Puedes evaluar diferentes sistemas en función de los requisitos de su empresa.- Habla con los miembros de tu equipo.

– Asegúrate de que todos están de acuerdo con la decisión. Explique cómo un CRM puede ayudar a todos los miembros de la empresa.

– Crea tu cuenta – Crea una cuenta en el sistema de CRM seleccionado. Añade a los miembros de tu equipo y asígneles los permisos adecuados.

– Empiece a utilizarlo – Utiliza tu software de marketing y ventas  para gestionar tus actividades de ventas y marketing.

Mantén organizado y aprovecha al máximo tu sistema de gestión de clientes .- capacítate en las nuevas funciones y actualizaciones.

Pon al día a los miembros de tu equipo sobre las nuevas funciones y asegúrate de que todos aprovechan el sistema al máximo.

Conclusión  

El software de gestión de las relaciones con los clientes es un software empresarial que se centra en las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes.

Ayuda a las empresas a supervisar y analizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos y gestionar los datos para optimizar el rendimiento y la fidelidad.

Un sistema CRM proporciona a las empresas información esencial, agiliza la colaboración entre los miembros del equipo y facilita el intercambio de información sensible sobre los clientes entre los miembros del equipo.

Tanto si se trata de una empresa de comercio electrónico como de un pequeño negocio que vende sus productos directamente a los clientes, un sistema CRM puede ayudarte a gestionar tu canal de ventas de forma más eficiente.

Que es un CRM
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Marketing cómo vender un producto: 10 poderosas prácticas que no pueden fallar

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marketing como vender sus productos

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Vender un producto con estrategias de marketing digital consiste es adaptar las estrategias antiguas al ámbito digital dinámico.

Todo el mundo intenta dar con la combinación perfecta de publicidad y relaciones públicas, pero lo que funciona para una empresa puede no ser lo más adecuado para otra.

No hay dos empresas exactamente iguales, lo que significa que hay que entender a tu público y lo que espera de tu marca antes de elaborar una lista de ideas de marketing.

No existe un enfoque único para crear un plan de marketing eficaz, pero hay algunos principios universales que han funcionado bien para muchas empresas de casi cualquier sector.

Sigue leyendo para conocer 10 pasos prácticos para lograr estrategias de marketing exitosas.

Para vender un producto primero defina tus objetivos de marketing

Entender lo que quieres conseguir es crucial para cualquier estrategia de marketing. Debes tener claros tus objetivos para saber cuándo se alcanzan y qué dirección tomar a continuación.

Es importante tener los objetivos por escrito para poder consultarlos en cualquier momento, ya sea al principio de una campaña, a la mitad o incluso al final.

Es importante ser específico en tus objetivos para poder medir tu éxito hacia esos resultados y hacer un seguimiento de cómo tus esfuerzos de marketing te están ayudando a conseguirlos.

Dependiendo de tu negocio, podrías tener una serie de objetivos de marketing. Es posible que quieras aumentar el conocimiento de la marca, atraer a nuevos clientes, impulsar las ventas, aumentar los ingresos, reducir los costes o cualquier otro objetivo específico de tu sector y modelo de negocio.

Estos objetivos te ayudarán a crear un plan de marketing que se adapte a esas necesidades.

Investiga tu público objetivo

Antes de crear estrategias de marketing y vender un producto, tienes que saber quién es tu público y qué quiere.

Conocer a tus clientes a nivel personal te ayudarán a elaborar materiales de marketing adaptados a sus necesidades.

Investigar a tu público objetivo no es algo que se haga de la noche a la mañana o en unas pocas horas a la semana.

Es un proceso continuo y permanente que debe llevarse a cabo en todo momento para mantener el pulso de las necesidades de los clientes.

No des por sentado que sabes exactamente lo que quiere tu público sólo porque le hayas comprado en el pasado.

La gente cambia de marca todo el tiempo, e incluso los clientes más fieles están abiertos a probar cosas nuevas.

Lo que le funcionó hace dos años puede que no te funcione hoy. Ten en cuenta que las marcas evolucionan y que puede haber una razón por la que los clientes no te compran tanto como antes.

Entender las necesidades y los hábitos de compra de tus clientes es crucial para poder vender productos con cualquier estrategia de marketing.

Crear un plan de marketing

Aunque muchos aspectos de tu plan de marketing dependerán de los objetivos que hayas establecido, hay algunas prácticas estándar que puedes aplicar a casi cualquier plan.

Un plan de marketing es, básicamente, una lista de todas las formas en que atraerá a los clientes potenciales a su marca.

No tiene por qué ser un documento extenso, pero debe proporcionarte un marco de trabajo y ser lo suficientemente flexible como para acomodar los cambios a lo largo del año según sea necesario.

Un plan de marketing debe incluir  metas y objetivos, los tipos de clientes a los que quieres llegar, los mensajes que quieres transmitir y los medios que utilizarás para transmitir esos mensajes.

Es una buena idea añadir datos específicos a cada una de estas categorías, incluyendo nombres, números y cualquier otro detalle relevante que te ayude a hacer un seguimiento de tu progreso y a realizar los ajustes necesarios.

Determine lo que funciona y lo que no

Una vez que tu plan de marketing esté en marcha listo para vender tu producto, podrás obtener algunos datos reales sobre qué estrategias están funcionando y cuáles no.

No tienes que seguir el plan exactamente como está escrito, pero debes hacer un seguimiento de tu progreso.

Tomar nota de qué estrategias funcionan y cuáles no, puede ayudarte a hacer ajustes en el futuro. Si un método no tiene mucho éxito, puedes probar con otro o eliminarlo del plan.

Cuando evalúes tus esfuerzos de marketing, debes fijarte en los resultados, no sólo en el tiempo dedicado a cada medio.

Si dedicas mucho tiempo al marketing pero no ves muchos resultados, quizá merezca la pena eliminar ese método por completo.

Al mismo tiempo, no te apresures a descartar los métodos que no proporcionan un gran retorno de la inversión de inmediato.

El marketing puede ser un juego largo, y puede llevar tiempo ver resultados.

Encuentra las mejores plataformas para tu presupuesto de marketing

Las empresas siempre intentan decidir en qué gastar su presupuesto de marketing. Pero no se trata sólo de elegir los servicios que más cuestan.

Algunas plataformas son mejores que otras para determinados tipos de marketing. Si quieres llegar a un tipo concreto de cliente, debería gastar tu dinero en esfuerzos de marketing donde ellos pasan su tiempo.

Por ejemplo, las redes sociales como Facebook e Instagram son mejores para dar a conocer la marca, mientras que los motores de búsqueda de pago como Google Ads funcionan mejor para orientar las ventas.

Si está tratando de llegar a clientes que ya están familiarizados con tu marca, querrás centrarte en el conocimiento de la marca.

Si intentas llegar a nuevos clientes que aún no conocen tu marca, las campañas de publicidad de pago son una opción más eficaz.

Decida qué estrategias publicitarias te convienen

Esta es otra de esas decisiones en las que tendrás que sopesar la eficacia de cada estrategia frente a tu presupuesto.

No puedes hacer todo, pero debes intentar hacer lo mejor con lo que tienes. Tendrás que considerar la cantidad de publicidad que te conviene hacer.

No intentes hacer todo con tu presupuesto de publicidad si es demasiado caro para tus necesidades.

Céntrate en uno o dos métodos que creas que llegarán mejor a tu público. Si repartes demasiado tus esfuerzos, no obtendrá suficiente valor de ningún método de marketing para justificar el coste.

Resumen

El marketing no es un método único para vender un producto, pero hay algunos principios que funcionan bien para casi cualquier empresa.

Hay que entender quién es su público objetivo y qué quieren, así como lo que tu empresa puede ofrecerle.

Una vez que lo sepas, podrá crear un plan de marketing adaptado a sus necesidades que incluya múltiples métodos de publicidad.

Cuando crees tu estrategia de marketing, ten en cuenta estos principios para asegurarte de que tus esfuerzos llegan al público adecuado y de  sacar el máximo partido a tu presupuesto de marketing.

vender un producto

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Secretos para vender tus servicios en línea: 10 consejos útiles para empezar

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vender tus servicios en línea

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Vender tus servicios en línea puede aportar muchas ventajas. Consigues llegar a un público global y venderle directamente, sin necesidad de pasar por intermediarios.

También es una buena forma de desarrollar tu marca personal, sobre todo si ya tienes presencia en Internet.

Dado que la gente investiga cada vez más sobre los servicios antes de comprar productos, tener un sitio web con ejemplos de tu trabajo es una oportunidad fantástica para promocionarte y demostrar tu valor como alguien que puede hacer cosas que otras personas no pueden.

La venta de tus servicios en línea te abrirá casi con toda seguridad nuevos mercados a los que antes no podía acceder, sobre todo si tu oferta de servicios es única y memorable. Pero, ¿cómo empezar? Este artículo contiene consejos útiles sobre cómo poner en marcha el proceso.

Para vender tus servicios en línea debes conocer tu público

Cuando vendes en línea, no sólo estás vendiendo a la persona que está sentada frente a ti. Le estás vendiendo a todo el mundo que está buscando tus servicios.

Esto significa que tiene que conocer a tu público por dentro y por fuera. Lo más importante es saber qué necesitan tus clientes y cómo les ayudará tu producto o servicio. Y esto no sólo se refiere a los productos o servicios que estás vendiendo ahora mismo.

También se trata de los servicios que podrías vender en el futuro. Cada producto o servicio que decidas vender tiene que encajar en el modelo de negocio global que tienes para ti y para tus clientes.

Cada producto que decidas vender y cada servicio que decida proporcionar tiene que encajar con la misión y la visión de tu empresa. Cada producto o servicio que decidas vender tiene que satisfacer una necesidad de tu cliente.

También tiene que encajar en la misión de tu empresa, así como en tu propia misión personal como empresario.

Encuentra tu nicho

Encontrar tu nicho es una parte importante de la comercialización y la venta de tus productos o servicios en línea.

Es importante que encuentres el público adecuado. Si intenta vender a todo el mundo, acabarás por no vender a nadie. Tienes que encontrar un grupo de personas que tengan un problema que quieran resolver.

Este grupo de personas se llama tu nicho. Tu nicho es un grupo de personas que tienen el mismo problema y que están abiertas a comprar una solución. Sin embargo, antes de empezar a buscar nichos, primero tienes que decidir tu producto o servicio.

Encontrar un nicho es un enfoque ascendente, mientras que encontrar un producto o servicio es un enfoque descendente. La elección de un nicho para tu negocio es fundamental para el éxito de tus ventas en línea.

Para encontrar tu nicho, empieza por preguntarte qué quieres hacer. ¿Cuál es tu pasión? ¿En qué eres bueno? ¿Qué te interesa? Si no estás seguro de qué vender, intente vender primero tus servicios. Esto te ayudará a determinar tu nicho.

Pregúntate: ¿por qué te compraría la gente?

El siguiente paso es preguntarse: ¿Por qué la gente te compraría un producto o servicio? Tienes que argumentar por qué alguien te compraría un producto o servicio. Puedes lograrlo haciendo una lista de tus puntos fuertes y débiles.

También puede ampliar tu misión y visión. Piensa en lo que buscan tus clientes y en cuáles son sus puntos débiles. Conocer sus puntos fuertes y débiles también te ayudará a determinar si debes vender un producto o un servicio.

Si tienes un negocio de servicios, lo mejor es mantenerlo como tal. Esto te permitirá ofrecer un mayor nivel de servicio sin tener que preocuparte por el inventario o los costes de envío. Si decides vender un producto, asegúrate de tener un buen plan sólido para saber de dónde obtener tus productos.

Haz de los clientes satisfechos su plataforma de ventas

Esto es algo que a menudo se pasa por alto. Puedes convertir a tus clientes satisfechos en tus mejores vendedores.

Si estás orgulloso de tu trabajo y trata bien a tus clientes, éstos estarán encantados de hablar bien de ti a los demás. Asegúrate de recopilar la información de contacto de los clientes para poder mantenerte en contacto con ellos.

Incluso puedes crear encuestas para ver qué les ha gustado y qué no de tus productos o servicios. Así podrás utilizar esta información para mejorar tus productos y servicios.

También puedes utilizar estas encuestas para preguntar a las personas si estarían dispuestas a hablar con otras sobre tus productos y servicios. Esto te ayudará a dar a conocer aún más los productos y servicios.

Crea un blog y una plataforma de anuncios para vender servicios

Escribir un blog es una forma estupenda de crear autoridad, establecer una red de contactos con otros blogueros y dirigir el tráfico a tu sitio web. También es una gran manera de vender tus servicios.

Si vendes un servicio que no tiene un producto tangible, el blogging es una gran manera de mostrar a la gente lo que puedes hacer por ellos. Esto puede ser especialmente útil para los emprendedores que intentan vender sus servicios de consultoría o coaching.

Escribir en un blog sobre tu campo y sobre los problemas que tienen tus clientes puede ser una gran manera de ponerte delante de clientes potenciales y mostrarles lo que puedes hacer por ellos.

Si eres realmente creativo, puedes incluso empezar a crear una cartera de posts que estén directamente relacionados con el servicio que estás tratando de vender. Por ejemplo, si estás intentando vender tus servicios como escritor autónomo, crea publicaciones que incluyan muestras de tu trabajo.

Incluso puedes incluir enlaces a lugares donde la gente pueda comprar tus servicios. Otra idea es crear contenido que permita a los lectores suscribirse a tu lista de correo electrónico. A continuación, puedes utilizar tu lista de correo electrónico para promocionar tus servicios.

Al vender tus servicios en línea: No intentes construir todo a la vez

Es fácil querer crear el sitio web perfecto con el diseño perfecto. Quieres crear las mejores publicaciones en el blog, los mejores anuncios y las mejores publicaciones en las redes sociales. Sin embargo, es importante no tratar de construir todo a la vez.

En lugar de eso, empiece con algo pequeño y luego amplíe a partir de ahí. Empiece con un blog sencillo y crea una o dos publicaciones. A continuación, crea algunos anuncios. Una vez que los tengas configurados, puedes ir añadiendo poco a poco a tu sitio web y a otras plataformas.

Cada cosa nueva que añadas a tu negocio debe formar parte de un plan más amplio (más sobre esto a continuación). Debes saber por qué estás añadiendo cada cosa nueva a tu negocio, qué estás tratando de lograr y cómo te ayudará a alcanzar tus objetivos.

Si trata de hacer demasiadas cosas a la vez, se sentirás abrumado y no sacarás tanto provecho de cada nueva adición como lo haría si construyera las cosas poco a poco.

Aprende de los pros y los contras de cada campaña.

Independientemente de la estrategia de marketing que decidas utilizar, debes hacer un seguimiento de tus campañas y ver qué está funcionando y qué no.

Si creas una entrada en el blog, ¿Cuál es el porcentaje de clics? Si crea un anuncio, ¿Cuál es el porcentaje de clics? Si creas un episodio de podcast, ¿Cuál es el porcentaje de descargas? Si creas vídeos, ¿Cuál es el porcentaje de visualización? Si decides hacer algo como marketing de afiliación, ¿Cuál es tu tasa de conversión?

Todo esto es lo que hay que controlar. Esto te ayudará a saber qué campañas están funcionando y cuáles no. Puede utilizar esta información para mejorar tus campañas.

Si una estrategia no funciona, puedes probar algo nuevo. Si una estrategia funciona bien, puedes ampliarla. Esto te ayudará a sacar el máximo provecho de tus esfuerzos.

Conclusión

Vender tus servicios en línea puede aportar muchas ventajas.

Consigues llegar a un público global y venderle directamente, sin tener que pasar por intermediarios. También es una buena forma de desarrollar tu marca personal, especialmente si ya tienes presencia en Internet.

Como la gente investiga cada vez más los servicios antes de comprar los productos, tener un sitio web con ejemplos de tu trabajo es una fantástica oportunidad para promocionarse y demostrar tu valor como alguien que puede hacer cosas que otros no pueden.

La venta de tus servicios en línea te abrirá con toda seguridad nuevos mercados a los que antes no podía acceder, especialmente si tu oferta de servicios es única y memorable. Para empezar, conoce a st público, encuentra tu nicho, pregúntate por qué te compraría la gente, haz de los clientes satisfechos tu plataforma de ventas y crea un blog y una plataforma de anuncios para vender servicios.

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5 formas poderosas de utilizar el marketing en tu empresa para mantener el éxito a largo plazo

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que es marketing

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En los últimos años, las empresas han luchado con un aumento de las opciones de marketing y una disminución del retorno de la inversión.

La constante necesidad de ser visto, escuchado y gustado ha dejado a muchas marcas agotadas.

Más del 90% de los profesionales del marketing afirman que las operaciones de marketing de su empresa están sobrecargadas y son ineficaces, por lo que es un buen momento para reevaluar cómo estamos gastando nuestros billetes en publicidad.

Para mantener el éxito a largo plazo de una empresa, es necesario poder hacer un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) por cada peso gastado en marketing.

Sigue leyendo para conocer algunos consejos sobre cómo puedes utilizar el marketing en tu negocio para mantener el éxito a largo plazo.

Hacer un seguimiento del rendimiento de la inversión  en marketing para ver qué funciona y qué no

Una de las mejores maneras de mantener el éxito a largo plazo con tu marketing es hacer un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) de cada peso gastado en marketing.

Sin esta información, es imposible determinar qué estrategias están funcionando y cuáles no. Puedes utilizar una simple hoja de cálculo de Excel para hacer un seguimiento de tus esfuerzos de marketing, o puedes subcontratar el proceso a una empresa externa como Clientify.

Independientemente de cómo realices el seguimiento, asegúrate de hacer un seguimiento de tu ROI de marketing por canal, campaña y medio. Sin estos datos, no tendrás la capacidad de ajustar tu gasto para aumentar el éxito a largo plazo.

Utiliza el tiempo libre de los anuncios para Re imaginar tu producto

Es importante tomarse un tiempo libre de los anuncios de vez en cuando para Re imaginar realmente tu producto. El marketing de cada marca se basa en lo que cree que ofrece y en lo que quieren sus clientes.

Pero es imposible saberlo con seguridad si no te preguntas. El envío de encuestas puede ayudarte a entender lo que tus clientes quieren de la marca y lo que piensan de tus productos.

Es especialmente importante preguntar a tus clientes qué quieren de tu marca cuando el producto que ofrece actualmente no satisface sus necesidades. Al preguntar, puedes obtener información sobre cómo puede mejorar tu producto o qué necesitas añadir para que sea adecuado para tus clientes.

Cuando tengas esta información, podrás realizar los cambios necesarios en tu producto y beneficiar a tus clientes. Asegúrate de mantener los comentarios de los clientes en un lugar central, como una hoja de cálculo o una herramienta, para hacer un seguimiento de toda la información que recibe.

Estudia a tu público para saber cómo dirigirte a él

Para mantener el éxito a largo plazo, es importante estudiar a el público y saber cómo dirigirse a él. Esto significa que debe examinar a tus clientes y hacer una investigación para averiguar algunas cosas, como quiénes son, qué les gusta, qué odian y qué necesitan.

Puedes empezar este proceso creando un perfil de comprador detallado y realizando encuestas para verificar los resultados. Una vez que comprendas bien quiénes son tus clientes y qué necesitan, podrás crear estrategias de marketing que les resulten atractivas.

Digamos que tus clientes corren una maratón y necesitan ropa deportiva. Puedes crear un anuncio que ofrezca un 20% de descuento en ropa deportiva para corredores de maratón.

Esta es una forma clara de que sus clientes sepan cómo puedes ayudarles. Cuando sepas cómo dirigirte a tus clientes, tu marketing será menos amplio e incluirá ofertas y mensajes más atractivos.

Ejecutar anuncios por correo electrónico para conocer continuamente a los usuarios

Una de las mejores formas de mantener el éxito a largo plazo con el marketing es realizar anuncios por correo electrónico.

Estos correos electrónicos son una excelente manera de estar frente a tus clientes y de conocerlos donde viven.

Recuerda que tus clientes están siempre ocupados y no tienen tiempo de recorrer tu sitio web o las plataformas de las redes sociales para encontrar la información que necesitan.

Si realizas campañas de correo electrónico, puedes enviar a los clientes la información que necesitan, como instrucciones, recordatorios y actualizaciones de productos.

También puedes enviar a los clientes cupones u ofertas exclusivas sólo disponibles para quienes reciban el correo electrónico.

Las campañas por correo electrónico no tienen por qué ser campañas de marketing masivas. De hecho, muchas campañas de correo electrónico exitosas incluyen sólo uno o dos correos electrónicos al mes.

Las campañas por correo electrónico son una forma estupenda de mantener el éxito a largo plazo con el marketing porque se puede crear una plantilla y luego personalizar el mensaje en función del cliente que lo recibe. Esta personalización te permite dirigirte a un gran número de clientes con una pequeña cantidad de trabajo.

Haz un seguimiento de los anuncios pagados para entender orgánicamente a tu audiencia

Una de las mejores maneras de mantener el éxito a largo plazo con el marketing es hacer un seguimiento de los anuncios pagados.

Los anuncios pagados pueden ser caros y pueden tardar mucho tiempo en generar un retorno de la inversión. Dicho esto, es importante hacer un seguimiento de estos anuncios para conocer mejor a tu cliente.

Cuando se hace un seguimiento de estos anuncios, se puede ver dónde pasan el tiempo tus clientes en línea y, por lo tanto, en qué están interesados. Puedes utilizar esta información para crear anuncios más atractivos y comprender mejor a tu público objetivo.

El seguimiento de los anuncios de pago también te permite ver qué tipos de anuncios están convirtiendo y cuáles no están obteniendo ningún resultado.

Esto te permite eliminar los anuncios ineficaces y destinar más dinero a los anuncios que generan ventas. Asegúrate de hacer un seguimiento de los anuncios durante un mínimo de 30 días para obtener una lectura precisa del rendimiento de los anuncios.

Rastrea las búsquedas orgánicas para conocer a tu audiencia de forma orgánica

Para mantener el éxito a largo plazo, una de las mejores formas de rastrear la audiencia de forma orgánica es rastrear los términos de búsqueda orgánica que los clientes utilizan para encontrar tu marca.

Esto puede hacerse instalando una herramienta de seguimiento de clics en tu sitio web o utilizando una herramienta como Google search console para rastrear los términos de búsqueda orgánica por fuente.

Esta información puede ser un poco más difícil de interpretar que los datos de seguimiento de clics, pero es extremadamente valiosa. Al rastrear los términos de búsqueda orgánica que la gente está utilizando para encontrar tu sitio web, tu puedes entender lo que la audiencia está buscando.

Esta información te permite crear mejores contenidos para tu sitio web y los canales sociales.

Cuando puedes ver los términos de búsqueda que llevan a la gente a tu sitio web, puedes crear contenido que responda a sus necesidades. De esta manera, tu estás gastando tus pesos de marketing para abordar las necesidades de tus clientes y no sólo para llevarlos a tu sitio web.

Conclusión de marketing

Cuando se inicia una nueva campaña de marketing, es fácil obsesionarse con los resultados a corto plazo.

Quieres saber si está funcionando lo antes posible y quieres ver una recompensa inmediata por su duro trabajo.

Pero cuando estás operando en números rojos en marketing, cualquier intento de generar ingresos sólo te pondrá más en el agujero.

El marketing para los clientes requiere una estrategia a largo plazo, que puede no ver resultados durante meses o años. Las marcas con más éxito son las que conocen a su público y satisfacen sus necesidades de forma constante.

Para ser una de estas marcas, es necesario adoptar un enfoque a largo plazo para tu comercialización.

Marketing

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